Управление жизненным циклом клиента - Customer lifecycle management
| Маркетинговые операции |
|---|
Управление жизненным циклом клиента или CLM - это измерение нескольких показателей , связанных с клиентом , которые при анализе за определенный период времени указывают на эффективность бизнеса . Общий объем процесса внедрения CLM охватывает все домены или отделы организации, что, как правило, объединяет все источники статических и динамических данных , маркетинговые процессы и дополнительные услуги на единую платформу поддержки принятия решений посредством итеративных этапов привлечения и удержания клиентов. , перекрестные и дополнительные продажи , а также упущенный возврат клиентов .
Некоторые подробные модели CLM далее разбивают эти фазы на приобретение, знакомство с продуктами, профилирование клиентов, рост клиентской базы, культивирование лояльности среди клиентов и прекращение отношений с клиентами .
Любая программа управления жизненным циклом клиентов должна использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Согласно статье Клаудии Имхофф в журнале DM Review и др. «Цель жизненного цикла клиента состоит в том, чтобы определить и сообщить этапы, через которые клиент продвигается при рассмотрении, покупке и использовании продуктов, а также связанные с ними бизнес-процессы, которые компания использует для продвижения клиента по жизненному циклу клиента».
Смотрите также
использованная литература
 |
Эта статья о бизнесе - незавершенная . Вы можете помочь Википедии, расширив ее . |