Максимизация ценности клиента - Customer value maximization

Максимизация ценности клиента ( CVM ) - это модель обслуживания в реальном времени, которая, по словам сторонников, выходит за рамки базовых возможностей управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), выявляя и используя максимальный потенциал потенциальных и существующих клиентов.

С ориентацией на клиента

Структура CVM оценивает текущие методы и эффективность, при необходимости вносит изменения и устанавливает систему измерения, которая помогает в оценке эффективности. Структура CVM работает как непрерывный процесс в замкнутом цикле.

Структура CVM тесно связана с идеей пожизненной ценности клиента.

Одна из наиболее эффективных и основных стратегий максимизации ценности, создаваемой каждым клиентом, - это разделение клиентов на определенные сегменты, процесс, называемый сегментацией клиентов .

Маркетинговые задачи

Маркетинговые проблемы можно преимущественно разделить на четыре категории:

  • Проблемы жизненного цикла включают стимулирование использования продукта / услуги, привлечение новых клиентов, включение перекрестных продаж , дополнительных продаж , удержание клиентов , активацию, использование, предотвращение оттока клиентов и т. Д.
  • Сегментные задачи. Компаниям необходимо взаимодействовать с каждым клиентом по-разному, в соответствии с их потребностями, и это особенно актуально, когда у компании есть несколько продуктов / вариантов продуктов. Им необходимо целенаправленно обращаться к независимым сегментам, требующим различных стратегий.
  • Проблемы, связанные с каналом. Большинство компаний применяют многоканальную стратегию, чтобы предлагать свои продукты или услуги своим клиентам. Каждый канал - будь то магазин, онлайн, мобильный телефон и т. Д. - требует отдельного подхода, чтобы обеспечить максимальные результаты. Растущее количество точек соприкосновения, с которыми сталкивается каждый клиент, привело к тому, что маркетологи стали все больше полагаться на модели машинного обучения и искусственного интеллекта при расчете моделей CVM. Также важно сбалансировать каждый канал, каннибализации тоже не произойдет.
  • Проблемы, основанные на функциях Когда компании инвестируют в маркетинговые программы, они ищут методы, которые помогут им оценить и отследить, как это работает, и измерить рентабельность инвестиций . Системы для управления своими программами, максимизации результатов и оптимизации расходов - это все, что компании продолжают искать.

Функции

  • Рост стоимости

Смотрите также

Рекомендации


Значок заглушки

Эта маркетинговая статья незавершена . Вы можете помочь Википедии, расширив ее .