Голосовой портал - Voice portal

Голосовые порталы - это голосовой эквивалент веб-порталов , дающий доступ к информации посредством голосовых команд и голосовых ответов. В идеале голосовой портал мог бы быть точкой доступа для любого типа информации, услуг или транзакций, обнаруженных в Интернете . Обычное использование включает списки времени просмотра фильмов и торговлю акциями. В телекоммуникационных кругах голосовые порталы могут называться системами интерактивного голосового ответа (IVR), но этот термин также включает услуги DTMF . С появлением диалоговых помощников, таких как Apple Siri , Amazon Alexa , Google Assistant , Microsoft Cortana и Bixby от Samsung , теперь к голосовым порталам можно получить доступ через мобильные устройства и интеллектуальные динамики Far Field, такие как Amazon Echo и Google Home .

Преимущества

Голосовые порталы не зависят от устройства доступа; даже недорогие мобильные телефоны могут получить доступ к услуге. Голосовые порталы общаются с пользователями на их местном языке, и для использования голосовых услуг требуется меньшее обучение клиентов по сравнению с услугами на основе Интернета / SMS.

Сложный поисковый запрос, который в противном случае потребовал бы нескольких виджетов (раскрывающийся список, флажок, заполнение текстового поля), может легко и легко сформулировать любой, кто может говорить, не нуждаясь в знакомстве с какими-либо визуальными интерфейсами. Например, можно сказать: «Найди мне подводку для глаз, не слишком густую, темно-коричневую, от Estee Lauder MAC, цена ниже тридцати долларов» или «Какой ближайший винный магазин отсюда и во сколько они закрываются?»

Ограничения

Голос - это наиболее естественное средство коммуникации, но предоставляемая информация ограничена по сравнению с визуальными средствами массовой информации.

Например, большинство пользователей Интернета пробуют поисковый запрос, просматривают результаты, а затем корректируют поисковый запрос, чтобы исключить нерелевантные результаты. Им может потребоваться две или три быстрых итерации, чтобы получить список, который, как они уверены, будет содержать то, что они ищут. Эквивалентный подход непрактичен, когда результаты озвучиваются, так как это займет слишком много времени. В этом случае мультимодальное взаимодействие предпочтительнее голосового интерфейса.

Тенденции

Порталы Live-Agent и голосовые интернет-порталы сближаются, и спектр информации, которую они могут предоставить, расширяется.

Порталы с живыми агентами обеспечивают большую автоматизацию за счет технологии распознавания речи и преобразования текста в речь, во многих случаях предоставляя полностью автоматизированные услуги, в то время как автоматизированные интернет-порталы добавляют оператору резервных услуг к премиум-услугам. Порталы с активными агентами, которые раньше полностью полагались на предварительно структурированные базы данных, содержащие определенные типы информации, расширяются в более свободный доступ в Интернет, в то время как порталы на базе Интернета добавляют предварительно структурированный контент для улучшения автоматизации более распространенных типы запросов.

Речевые технологии начинают внедрять концепции искусственного интеллекта, которые делают практичным распознавание гораздо более широкого диапазона высказываний, извлекая уроки из опыта. Это обещает сделать его практичным для значительного улучшения показателей распознавания говорящих и расширения диапазона информации, которую может предоставить голосовой портал.

Провайдеры технологий

Ряд веб-компаний предоставляют потребителям голосовой доступ к информации в Интернете. Quack.com запустил свой сервис в марте 2000 года и с тех пор получил первый общий патент на голосовой портал. Quack.com был приобретен AOL в 2000 году и в том же году перезапущен как AOL By Phone. Tellme Networks была приобретена Microsoft в 2007 году. Nuance , доминирующий поставщик технологий распознавания речи и преобразования текста в речь, начинает предоставлять решения для голосовых порталов. Другие компании в этом пространстве включают TelSurf Networks , FonGenie , Apptera и Call Genie.

Помимо услуг общедоступного голосового портала, ряд технологических компаний, включая Alcatel-Lucent , Avaya и Cisco , предлагают коммерческие продукты голосового портала корпоративного уровня, которые компании могут использовать для обслуживания своих клиентов. Avaya также имеет портфолио операторского класса.

Смотрите также

Рекомендации

Внешние ссылки