Организационный омбудсмен - Organizational ombudsman

Подпишите у офиса омбудсмена Джорджтаунского университета в Вашингтоне, округ Колумбия.

Организационный омбудсмен является назначенным нейтральным или беспристрастного урегулирования споров практикующему , чья основная функция заключается в обеспечении независимого, беспристрастного, конфиденциальную и неформальную помощь руководителям и сотрудникам, клиентам и / или других заинтересованных сторон в виде корпорации , университета , неправительственная организация, правительственное агентство или другое лицо. В качестве независимого и нейтрального сотрудника организационный омбудсмен в идеале не должен иметь никакой другой роли или обязанностей. Это необходимо для сохранения независимости и нейтралитета, а также для предотвращения реальных или предполагаемых конфликтов интересов.

Используя чувствительность к альтернативному разрешению споров (АРС), омбудсмен организации предоставляет варианты людям, у которых есть проблемы, в том числе информаторам , которые стремятся безопасно и эффективно выразить свои опасения. Кроме того, омбудсмен организации предлагает коучинг по этическим и другим вопросам управления, обеспечивает посредничество для облегчения разрешения конфликтов, помогает обеспечить безопасную обратную связь, помогает тем, кто чувствует себя преследуемым и дискриминируемым . В целом организационный омбудсмен помогает сотрудникам и руководителям справляться с бюрократией и разбираться с проблемами и жалобами.

Эта концепция получила широкое распространение и распространение по всему миру: многие корпорации, университеты, государственные и негосударственные организации учредили программы омбудсменов.

Источник

Роль организационного омбудсмена возникла, по крайней мере, из двух источников: а) эволюция концепции «классического» омбудсмена и б) спонтанное создание и переосмысление идеи внутреннего, нейтрального лица, разрешающего конфликты, - часто руководителями высшего звена. менеджеры, никогда не слышавшие о классической модели.

Эволюция классической модели: классический омбудсмен появился в Швеции в начале 19 века как независимое государственное должностное лицо высокого уровня, ответственное перед парламентом или законодательным органом и назначенное конституционными или законодательными положениями для контроля за административной деятельностью правительства. Эта модель была скопирована, а также адаптирована многими способами во многих странах и средах.

Модель спонтанного создания: роль организационного омбудсмена также регулярно «заново изобреталась» работодателями, которые не знали о классическом омбудсмене, но ценили важность старшего менеджера, который является нейтральным, независимым, конфиденциальным и неформальным лицом, решающим проблемы и агент изменения системы. Примеры появились в 1920-х годах в США и, вероятно, появлялись здесь и там во многих культурах. Во многих организациях омбудсмен организации рассматривается как часть системы рассмотрения жалоб или ссылки на систему рассмотрения жалоб , но офис призван функционировать, и казаться функционирующим независимо от всех регулярных линий и управления персоналом  - и отчитываться перед генеральным директором. или Совет директоров.

Беспристрастная роль третьей стороны

В настоящее время эта роль рассматривается некоторыми как отличительный признак этической организации и ключевой компонент интегрированной системы разрешения споров или системы рассмотрения жалоб . Организационный омбудсмен, которого иногда называют абсолютным «внутренним-аутсайдером», придерживается профессиональных стандартов, строго регулирующих их конфиденциальность и нейтралитет. Благодаря своей защищенной и высокопоставленной внутренней роли (например, подчинение совету директоров, а не линейному руководству или персоналу), они могут быть особенно эффективными при долгосрочном сотрудничестве с руководством, чтобы помочь внести изменения в политику, процедуры, системы. или структуры, которые проблематичны для сотрудников или неэффективны для организации.

Ассоциации и профессиональные стандарты

В Международном институте омбудсмена поддерживает омбудсмен учреждений к сотрудничеству. Зонтичной профессиональной ассоциацией омбудсменов организаций является Международная ассоциация омбудсменов , которая обеспечивает обучение и устанавливает стандарты практики.

Другие некоммерческие аналитические центры , такие как Институт совместной работы , решительно поддержали работу и рост профессии, равно как и Американская ассоциация адвокатов , поддерживая стандарты и руководящие принципы по созданию офисов омбудсмена в организациях.

Конкретные примеры

Университеты назначают омбудсменов для рассмотрения жалоб студентов и сотрудников.

Корпорации и предприятия заключают договор или нанимают омбудсмена, чтобы помочь предприятиям и организациям реализовать свои цели.

Некоторые практикующие специалисты являются сертифицированными посредниками таких организаций, как Центр разрешения споров. Другие практикующие имеют степень магистра или доктора философии. в таких программах, как Mediation and Conflict Studies.

В этом тематическом исследовании с участием организации, предоставляющей услуги на дому, организация использовала офис омбудсмена для мониторинга, отчетности, разрешения конфликтов и взаимодействия. Также были развернуты инструменты командного коучинга. В тематическом исследовании, связанном с производственным бизнесом, роль омбудсмена включала посредничество , коучинг отдельных лиц в команде, коучинг с руководством для определения общих целей, диагностические оценки команды, постоянный командный коучинг с упором на организационную культуру , коммуникации, командные соглашения и т. Д. и, наконец, обучение осознанию конфликта.

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ "О IOI" Международный институт омбудсмена . Проверено 14 декабря 2010 .
  2. ^ http://www.miami.edu/sa/index.php/ombudsperson/ Проверено 29 октября 2013 г.
  3. ^ http://ombudsman.cornell.edu/ Проверено 15 ноября 2009 г.
  • Ховард, Чарльз, Организационный омбудсмен: происхождение, роли и операции - юридический справочник (Чикаго, Иллинойс, Американская ассоциация адвокатов, январь 2010 г.)
  • Роу, Мэри, Офис омбудсмена организаций в системе для разрешения конфликтов и извлечения уроков из конфликта, или Система управления конфликтами в Harvard Negotiations Law Journal, 2009 г., https://web.archive.org/web/20110726152154/http: //www.hnlr.org/?page_id=52 .
  • Роу, Мэри, "Возможности, функции и навыки: что может знать организационный омбудсмен", Negotiation Journal, апрель 1995 г., Vol. 11, No. 2, pp. 103–114, также регулярно переиздается Международной ассоциацией омбудсменов, 1995–
  • Роу, Мэри: "Каково быть омбудсменом организации?" Журнал IRRA, Перспективы работы, Vol. 1, вып. 2, 1998.
  • Роу, Мэри и Бендерски, Коринн, «Правосудие на рабочем месте, нулевая толерантность и нулевые барьеры: продвижение людей в системах управления конфликтами », в журнале «Переговоры и перемены», «От рабочего места к обществу», Томас Кочан и Ричард Лок (редакторы), Корнелл University Press, 2002 г.

внешние ссылки