Отображение бизнес-процессов - Business process mapping

Отображение бизнес-процессов относится к действиям, связанным с определением того, что делает бизнес-объект , кто несет ответственность, в соответствии с каким стандартом бизнес-процесс должен быть завершен и как можно определить успех бизнес-процесса.

Основная цель картирования бизнес-процессов - помочь организациям стать более эффективными. Четкая и подробная карта или диаграмма бизнес-процессов позволяет сторонним фирмам прийти и посмотреть, можно ли улучшить текущий процесс.

Отображение бизнес-процессов ставит перед собой конкретную цель и помогает измерить и сравнить эту цель с целями всей организации, чтобы убедиться, что все процессы согласованы с ценностями и возможностями компании.

Международная организация по стандартизации или ISO 9001 : 2015 поощряет процессный подход к менеджменту качества. Важно понимать, как каждый процесс соотносится с другими процессами в организации и как эти взаимодействия влияют на Управление качеством .

История

Ранняя история

Первый структурированный метод документирования потока процессов - блок-схема - был представлен Фрэнком Гилбретом членам ASME в 1921 году в виде презентации «Диаграммы процессов - первые шаги в поиске единственного наилучшего пути». Инструменты Гилбрета были быстро интегрированы в учебные программы по промышленной инженерии . В начале 1930-х годов промышленный инженер Аллан Х. Могенсен начал обучать деловых людей использованию этих инструментов промышленного проектирования на своих конференциях по упрощению работы в Лейк-Плэсиде , штат Нью-Йорк . Арт Спинангер, выпускник класса Могенсена в 1944 году, вернул инструменты компании Procter and Gamble, где он разработал их программу упрощения работы под названием Программа сознательного изменения методов. Другой выпускник 1944 года, Бен С. Грэм , директор по разработке форм в Standard Register Industrial , адаптировал блок-схему процесса для обработки информации, разработав схему многопоточного процесса для отображения нескольких документов и их взаимосвязей. В 1947 году ASME принял набор символов, заимствованный из оригинальной работы Гилбрета, в качестве стандарта ASME для диаграмм процессов.

Отображение бизнес-процессов, также известное как построение диаграмм, в последние годы стало гораздо более распространенным и понятным в деловом мире. Карты процессов можно использовать в любой сфере жизни или бизнеса.

Основные этапы совершенствования процессов с использованием карты процессов

Идентификация процесса - определение целей, объема, участников и областей работы.
Сбор информации - соберите факты процесса (что, кто, где, когда) от людей, которые делают эту работу.
Отображение процессов - преобразование фактов в карту процессов.
Анализ - прорабатывайте карту, проверяя каждый шаг (что-почему?, Кто-почему?, Где-почему?, Когда-почему ?, как-почему?)
Разработка / установка новых методов - устранение ненужной работы, объединение шагов, изменение порядка шагов, добавление новых шагов там, где это необходимо
Управление процессом - ведение карты процессов в библиотеке, регулярный обзор и мониторинг процесса на предмет изменений

Картирование процессов способно поддерживать несколько важных бизнес-целей:

Улучшение бизнес-процессов
Повышение квалификации
Уточнение процесса / рабочего процесса
Соответствие нормативным требованиям
Внутренняя проверка
Ясность ролей ( RACI )

Последние достижения

Отображение процессов частично совпадает с разработкой программного обеспечения, включая инструменты, которые могут присоединять метаданные к действиям, драйверам и триггерам, чтобы обеспечить некоторую автоматизацию кодирования программных процессов.

Специалисты по повышению качества отметили, что могут быть полезны различные графические описания процессов. К ним относятся: подробные блок-схемы, схемы рабочих потоков и карты потоков создания ценности. Каждая карта полезна в зависимости от рассматриваемых вопросов и теорий процесса. В этих ситуациях карта процесса подразумевает использование потока процессов и текущее понимание причинной структуры.

Практикующие « Шесть сигм» используют термин «архитектура бизнес-процессов» для описания отображения бизнес-процессов в виде серий кросс-функциональных блок-схем. Согласно этой школе мысли, каждая блок-схема имеет определенный уровень (от 0 до 4) в зависимости от количества деталей, содержащихся в блок-схеме. Блок-схема уровня 0 представляет наименьшее количество деталей и обычно содержит один или два шага. Блок-схема уровня 4 представляет наибольшее количество деталей и может включать сотни шагов. На этом уровне представлена каждая задача, даже незначительная.

Основной пример

Предлагаемая процедура приема пациента

Блок-схема - это основной тип отображения бизнес-процессов. Он состоит из некоторых символов, таких как стрелки, круги, ромбы, квадраты, овалы или прямоугольники. Только что описанный тип блок-схемы иногда называют «подробной» блок-схемой, потому что он подробно включает входы, действия, точки принятия решений и выходы любого процесса.

Примером является Предлагаемая процедура приема пациента. Все начинается с «подготовки записи на прием», за которой следует решение о назначении на берегу или на флоте. Если назначен автопарк, сообщите пациенту, что он может позвонить по номеру 1500, чтобы записаться на прием на следующие несколько дней, если прием на берегу, подтвердите за 24 часа до приема. Затем подтвердите, что пациент подтвердил. Если пациент не позвонил, запись отменяется, в противном случае пациенту присваивается номер подтверждения. Наконец подтвердите, что пациент явился на прием. В противном случае резервный пациент помещается в слот для приема, в журнале приема отмечается «Сбой», и отчет о сбое отправляется от стойки регистрации к диспетчеру связи. Если пациент явился на прием, отметьте «Пациент показал» в книге записей.

пример

Простой пример - приготовление завтрака:

Сначала мы должны понять, что приготовление завтрака - это процесс. Ингредиенты - это входы, а окончательный завтрак, готовый к подаче, - это выход. Этот график показывает разбивку каждого процесса по вертикали и горизонтали. Например, приготовление ингредиентов разбито на все различные задачи, которые необходимо выполнить: приготовить бекон, приготовить яйца, тосты и жарить картофель. Эти задачи далее разбиты ниже. Чтобы приготовить яйца, необходимо сначала нагреть сковороду, вылить смесь, перемешать смесь, добавить перец и вынуть яйца. Это яркий пример того, как отображение процесса можно использовать в любой ситуации / процессе, чтобы понять все различные части, чтобы мы могли завершить процесс с лучшим пониманием для большей эффективности. Хотя это всего лишь простой пример, многие аспекты бизнеса, включая цепочку поставок, операции, маркетинг, финансы и бухгалтерский учет, используют аналогичные действия по отображению процессов для повышения эффективности.

Смотрите также

Ссылки

дальнейшее чтение

Тейлор, FW, (1911), Принципы научного управления , Harper and Bros., Нью-Йорк, штат Нью-Йорк.
Гилбрет, Фрэнк и Лилиан, (1924), Поиски лучшего пути , Университет Пердью, Документы Фрэнка и Лилиан Гилбрет.
Деминг, МЫ, (1982), Выход из кризиса , Cambridge University Press, Кембридж
Джуран, JM, (1988), Джуран о планировании качества , Free Press, Нью-Йорк, Нью-Йорк
Сандерс, Росс и Коулман, (1999), Карта процесса , Разработка качества , 11 (4), стр. 555-561.
Бьяццо, С., (2000) Подходы к анализу бизнес-процессов: обзор , Business Process Management Journal, Vol. 6 Выпуск: 2, с. 99-112
Соуза, GWL, RL, (2002), Применение инженерного подхода предприятия к инженерным работам: акцент на моделирование бизнес-процессов , Engineering Management Journal, Vol. 14 №3, стр. 15–24.
Грэм, Бен Б. (2004 г.), Подробная диаграмма процессов: говоря на языке процесса , Wiley, Hoboken, NJ
Гарет Р.Т. и Уайт, Южная Каролина, (2016) Получение знаний через отображение процессов: факторы, влияющие на эффективность производственной деятельности , Международный журнал по продуктивности и управлению эффективностью, Vol. 65 Выпуск: 3, с. 302-323

Languages

In other projects