Рабочий процесс - Workflow

Рабочий процесс разработчика Викимедиа
Модель IMRAD для разработки исследовательских статей

Рабочий процесс состоит из спланированного и повторяемого паттерна активности, включенного в систематической организации ресурсов в процессы , которые преобразовывают материалы, предоставляют услуги или информацию о процессе. Он может быть изображен как последовательность операций, работа человека или группы, работа организации персонала или один или несколько простых или сложных механизмов.

С более абстрактной или высокоуровневой точки зрения рабочий процесс можно рассматривать как представление или представление реальной работы. Описываемый поток может относиться к документу , услуге или продукту , которые передаются с одного этапа на другой.

Рабочие процессы можно рассматривать как один фундаментальный строительный блок, который нужно комбинировать с другими частями структуры организации, такими как информационные технологии, команды , проекты и иерархии .

Историческое развитие

Развитие концепции рабочего процесса происходило над серией слабо определенных, перекрывающихся эпох.

Начало производства

Современную историю рабочих процессов можно проследить до Фредерика Тейлора и Генри Ганта , хотя термин «рабочий процесс» не использовался как таковой при их жизни. Один из первых случаев употребления термина «рабочий процесс» был в журнале инженеров железнодорожного транспорта от 1921 года.

Тейлор и Гант приступили к изучению осознанной рациональной организации труда, прежде всего в контексте производства. Это привело к исследованиям времени и движения . Связанные понятия включают мастерские и системы массового обслуживания ( цепи Маркова ).

Книга 1948 года « Дешевле на дюжину» представила новые концепции в контексте семейной жизни.

Созревание и рост

Изобретение пишущей машинки и копировального аппарата помогло распространить исследования рациональной организации труда от производственного цеха до офиса. Развивались системы хранения и другие сложные системы для управления физическими информационными потоками. Несколько событий, вероятно, способствовали развитию формализованных информационных рабочих процессов. Во-первых, область теории оптимизации созрела и разработала математические методы оптимизации . Например, советский математик и экономист Леонид Канторович разработал основы линейного программирования в 1939 году, пытаясь решить проблемы оптимизации производства производителя фанеры. Вторая мировая война и программа « Аполлон» способствовали совершенствованию процессов, предъявляя требования к рациональной организации работы.

Эра качества

В послевоенную эпоху работа У. Эдвардса Деминга и Джозефа М. Джурана привела к тому, что с 1980-х годов в первую очередь в японских компаниях, а в более глобальном масштабе стали уделять больше внимания качеству: были различные движения, от тотального менеджмента качества до шести сигм. , а затем более качественные понятия реинжиниринга бизнес-процессов . Это привело к активизации усилий по совершенствованию рабочих процессов в секторах экономики, основанной на знаниях, а также в производстве. Различные требования к рабочим процессам были признаны при рассмотрении теории критических путей и движущихся узких мест.

Система управления рабочим процессом

Основная статья: Система управления рабочим процессом

Система управления рабочим процессом (WfMS) - это программная система для настройки, выполнения и мониторинга определенной последовательности процессов и задач с широкими целями повышения производительности, снижения затрат, повышения гибкости и улучшения обмена информацией внутри организации. . Эти системы могут быть ориентированы на процессы или данные, и они могут представлять рабочий процесс в виде графических карт. Система управления рабочим процессом может также включать в себя расширяемый интерфейс, так что внешние программные приложения могут быть интегрированы и обеспечивать поддержку глобальных рабочих процессов, которые обеспечивают более быстрое время отклика и повышенную производительность.

Связанные понятия

Концепция рабочего процесса тесно связана с несколькими областями исследования операций и другими областями, которые изучают характер работы, количественно или качественно, такими как искусственный интеллект (в частности, суб-дисциплина планирования ИИ) и этнография . Термин «рабочий процесс» чаще используется в определенных отраслях, например, в полиграфии или в профессиональных областях, таких как клинические лаборатории , где он может иметь особые специализированные значения.

  1. Процессы : процесс - это более общее понятие, чем рабочий процесс, и может применяться, например, к физическим или биологическим процессам, тогда как рабочий процесс обычно представляет собой процесс или набор процессов, описанных в контексте работы, например, все процессы, происходящие в машине. магазин.
  2. Планирование и составление графиков : план - это описание логически необходимого, частично упорядоченного набора действий, необходимых для достижения конкретной цели при определенных начальных условиях. План, когда он дополнен расписанием и расчетами распределения ресурсов , полностью определяет конкретный случай систематической обработки для достижения цели. Рабочий процесс можно рассматривать как часто оптимальную или почти оптимальную реализацию механизмов, необходимых для многократного выполнения одного и того же плана.
  3. Управление потоком : это концепция управления, применяемая к рабочим процессам, чтобы отличать от статического управления буферами материала или заказов, чтобы означать более динамическое управление скоростью потока и объемами потока в движении и в процессе. Такая ориентация на динамические аспекты является базовой основой для подготовки к более продвинутым системам управления работой цеха, таким как точно в срок или точно в последовательность.
  4. Видимость в пути : эта концепция мониторинга применяется к транспортируемым материалам, а также к незавершенным или незавершенным работам, т. Е. К рабочим процессам.

Примеры

Моделирование бизнес-процессов

Следующие примеры иллюстрируют разнообразие рабочих процессов в различных контекстах:

  1. В механических цехах, особенно в мастерских по ремонту и поточных цехах, прохождение детали через различные технологические станции является рабочим процессом.
  2. Обработка страховых претензий - это пример документо-емкого документооборота.
  3. Редактирование Википедии можно смоделировать как стохастический рабочий процесс.
  4. Система Getting Things Done - это модель управления персональным рабочим процессом для информационных работников.
  5. В разработке, поддержке и других отраслях программного обеспечения концепция « следования за солнцем» описывает процесс передачи незавершенной работы через часовые пояса.
  6. В традиционной офсетной и цифровой печати концепция рабочего процесса представляет собой процесс, людей и, как правило, контроллеры программных технологий (процессоры растровых изображений RIP или цифровой интерфейс DFE), которые участвуют в предварительной / постобработке файлов, связанных с печатью, например, Предполетная проверка PDF-файлов, чтобы убедиться, что шрифты встроены или что вывод изображения на пластину или цифровую печатную машину сможет правильно отобразить намерение документа для возможностей вывода изображения печатной машины, которая будет печатать окончательное изображение.
  7. В научных экспериментах весь процесс (задачи и поток данных) можно описать как направленный ациклический граф (DAG). Этот DAG называется рабочим процессом, например, рабочим процессом визуализации мозга.
  8. При анализе данных здравоохранения рабочий процесс может быть идентифицирован или использован для представления последовательности шагов, которые составляют сложный анализ данных.
  9. В сервис-ориентированных архитектурах приложение может быть представлено в виде исполняемого рабочего процесса, в котором различные, возможно, географически распределенные, сервисные компоненты взаимодействуют для обеспечения соответствующей функциональности под управлением системы управления рабочим процессом.
  10. В общих службах приложение может быть на практике разработки роботизированной автоматизации процессов (называемой RPA или RPAAI для самоуправляемой RPA 2.0 на основе искусственного интеллекта), что приводит к развертыванию обслуживаемых или автоматических программных агентов в среде организации. Эти программные агенты или роботы развертываются для выполнения заранее определенных структурированных и повторяющихся наборов бизнес-задач или процессов. Программные роботы искусственного интеллекта развертываются для обработки наборов неструктурированных данных и развертываются после выполнения и развертывания роботизированной автоматизации процессов.

Особенности и феноменология

  1. Моделирование: проблемы рабочего процесса можно моделировать и анализировать с использованием формализмов на основе графов, таких как сети Петри .
  2. Измерение: многие концепции, используемые для измерения систем планирования при исследовании операций , полезны для измерения общих рабочих процессов. К ним относятся пропускная способность, время обработки и другие регулярные показатели.
  3. Специализированные коннотации: термин «рабочий процесс» имеет специализированные коннотации в информационных технологиях, управлении документами и визуализации . С 1993 года один торговый консорциум, специализирующийся на управлении рабочими процессами и взаимодействии систем управления рабочими процессами, - это Коалиция управления рабочими процессами .
  4. Системы научного документооборота : они нашли широкое признание в областях биоинформатики и хеминформатики в начале 2000-х годов, когда они удовлетворили потребность в нескольких взаимосвязанных инструментах, которые обрабатывают несколько форматов данных и большие объемы данных. Кроме того, парадигма научных рабочих процессов напоминает устоявшуюся практику программирования на Perl в научно-исследовательских организациях, что делает это принятие естественным шагом к более структурированной настройке инфраструктуры.
  5. Взаимодействие человека и машины: были изучены несколько концептуальных схем рабочих процессов со смешанными инициативами, особенно в вооруженных силах, где автоматизированные агенты играют такие же роли, как и люди. Для инновационной, адаптивной и совместной человеческой работы требуются методы управления человеческим взаимодействием .
  6. Анализ рабочего процесса: системы рабочего процесса позволяют пользователям разрабатывать исполняемые процессы без знания формальных концепций программирования. Методы автоматизированного анализа рабочих процессов могут помочь пользователям анализировать свойства пользовательских рабочих процессов, чтобы проводить проверку определенных свойств перед их выполнением, например, анализируя управление потоком или поток данных. Примеры инструментов, основанных на формальных структурах анализа, были разработаны и используются для анализа научных рабочих процессов и могут быть расширены для анализа других типов рабочих процессов.

Теории улучшения рабочего процесса

Было предложено и реализовано несколько теорий улучшения рабочего процесса на современном рабочем месте. Это включает:

  1. Шесть Сигма
  2. Общее управление качеством
  3. Процесс реорганизации бизнеса
  4. Бережливые системы
  5. Теория ограничений

Оценка ресурсов, как физических, так и человеческих, важна для оценки точек передачи и потенциала для создания более плавных переходов между задачами.

Компоненты

Рабочий процесс обычно можно описать с использованием формальных или неформальных методов построения диаграмм, показывающих направленные потоки между этапами обработки. Отдельные шаги обработки или компоненты рабочего процесса могут быть определены тремя параметрами:

  1. описание ввода: информация, материалы и энергия, необходимые для выполнения шага
  2. правила преобразования: алгоритмы, которые могут выполняться людьми или машинами, или обоими
  3. описание выходных данных: информация, материал и энергия, производимые на этапе и предоставляемые в качестве входных данных для последующих этапов.

Компоненты могут быть соединены вместе только в том случае, если выход одного предыдущего (набора) компонента (ов) равен обязательным входным требованиям следующего компонента (ов). Таким образом, существенное описание компонента фактически включает только ввод и вывод, которые полностью описаны в терминах типов данных и их значения ( семантики ). Описания алгоритмов или правил необходимо включать только в том случае, если существует несколько альтернативных способов преобразования одного типа ввода в один тип вывода - возможно, с различной точностью, скоростью и т. Д.

Когда компоненты являются нелокальными службами, которые вызываются удаленно через компьютерную сеть, например веб-службы , также необходимо учитывать дополнительные дескрипторы (такие как QoS и доступность ).

Приложения

Основная статья: Приложение рабочего процесса

Многие программные системы существуют для поддержки рабочих процессов в определенных областях. Такие системы управляют такими задачами, как автоматическая маршрутизация, частично автоматизированная обработка и интеграция между различными функциональными программными приложениями и аппаратными системами, которые вносят вклад в процесс добавления ценности, лежащий в основе рабочего процесса. Есть также поставщики программного обеспечения, использующие службу обмена сообщениями, управляемую технологическим процессом, основанную на трех элементах:

  • Стандартные объекты
  • Объекты рабочего процесса
  • Рабочий процесс

Смотрите также

использованная литература

дальнейшее чтение

  • Райан К.Л. Ко, Стивен С.Г. Ли, Энг Ва Ли (2009) Стандарты управления бизнес-процессами (BPM): обзор. В: Журнал управления бизнес-процессами, Emerald Group Publishing Limited. Том 15 Выпуск 5. ISSN  1463-7154 . PDF
  • Халид Белхаджаме, Кристин Колле, Дженовева Варгас-Солар: Гибкая модель рабочего процесса для приложений, ориентированных на процесс . WISE (1) 2001, IEEE CS, 2001.
  • Лейна Фишер (редактор): 2007 BPM and Workflow Handbook, Future Strategies Inc., ISBN  978-0-9777527-1-3
  • Лайна Фишер: Руководство по рабочему процессу 2005 г. , будущие стратегии, ISBN  0-9703509-8-8
  • Лайна Фишер: Совершенство в практике, Том V: Инновации и совершенство в управлении рабочими процессами и бизнес-процессами , ISBN  0-9703509-5-3
  • Томас Л. Фридман: мир плоский: краткая история двадцать первого века , Фаррар, Штраус и Жиру, ISBN  0-374-29288-4
  • Кейт Харрисон-Бронински. Взаимодействие с людьми: сердце и душа управления бизнес-процессами . ISBN  0-929652-44-4
  • Холли Ю.: Управление контентом и рабочим процессом для библиотечных веб-сайтов: тематические исследования , публикации в области информатики, ISBN  1-59140-534-3
  • Вил ван дер Аалст , Кес ван Хи: Управление рабочим процессом: модели, методы и системы , B&T, ISBN  0-262-72046-9
  • Сетраг Хошафиан, Марек Буцкевич: Введение в групповое программное обеспечение, рабочий процесс и вычисления для рабочих групп , John Wiley & Sons, ISBN  0-471-02946-7
  • Рашид Н. Кан: Понимание автоматизации рабочего процесса: руководство по повышению лояльности клиентов , Prentice Hall, ISBN  0-13-061918-3
  • Дэн К. Маринеску: Управление рабочим процессом на базе Интернета: на пути к семантической паутине , John Wiley & Sons, ISBN  0-471-43962-2
  • Фрэнк Лейманн, Дитер Роллер: Производственный процесс: концепции и методы , Prentice Hall, ISBN  0-13-021753-0
  • Майкл Джексон, Грэм Тваддл: Внедрение бизнес-процессов: создание систем рабочих процессов , Addison-Wesley, ISBN  0-201-17768-4
  • Алек Шарп, Патрик Макдермотт: Моделирование рабочего процесса , издательство Artech House, ISBN  1-58053-021-4
  • Тони Хапп: проектирование рабочих групп, рабочих мест и рабочего процесса , Pfeiffer & Company, ISBN  0-7879-0063-X
  • Гэри Пойссик, Стив Ханнафорд: реинжиниринг рабочего процесса , Adobe, ISBN  1-56830-265-7
  • Дэйв Чаффи: Групповое программное обеспечение, рабочий процесс и интрасети: реинжиниринг предприятия с помощью программного обеспечения для совместной работы , Digital Press, ISBN  1-55558-184-6
  • Вольфганг Грубер: Моделирование и преобразование рабочих процессов с временными ограничениями , IOS Press, ISBN  1-58603-416-2
  • Анджей Цихоцки, Марек Русинкевич, Даррелл Вулк: концепции и технологии автоматизации рабочих процессов и процессов , Kluwer Academic Publishers, ISBN  0-7923-8099-1
  • Алан Р. Саймон, Уильям Марион: Вычисления рабочих групп: рабочий процесс, групповое ПО и обмен сообщениями , McGraw-Hill, ISBN  0-07-057628-9
  • Пенни Энн Долин: изучение цифрового рабочего процесса , Delmar Thomson Learning, ISBN  1-4018-9654-5
  • Гэри Пойссик: Управление цифровым рабочим процессом , Prentice Hall, ISBN  0-13-010911-8
  • Фрэнк Дж. Романо: PDF-печать и рабочий процесс , Prentice Hall, ISBN  0-13-020837-X
  • Джеймс Г. Кобиелус: стратегии рабочего процесса , Hungry Minds, ISBN  0-7645-3012-7
  • Алан Рикайзен, Джоселин Дарт, Карстен Бреннеке: Практический рабочий процесс для SAP , Galileo, ISBN  1-59229-006-X
  • Алан Пелц-Шарп, Анджела Эшенден: Электронный процесс: рабочий процесс для электронного бизнеса , Ovum, ISBN  1-902566-65-3
  • Станислав Врайца: Методы разработки систем для баз данных, моделирование предприятия и управление рабочими процессами , Kluwer Academic / Plenum Publishers, ISBN  0-306-46299-0
  • Поддержка баз данных для управления рабочим процессом , Kluwer Academic Publishers, ISBN  0-7923-8414-8
  • Мэтью Сирл: разработка с использованием Oracle Workflow
  • В. Курчин и М. Ганем. Научные системы рабочего процесса - может ли всех подойти один размер? статья в CIBEC'08, сравнивающая системы научного документооборота.

внешние ссылки