Анализ заинтересованных сторон - Stakeholder analysis

Анализ заинтересованных сторон (в разрешении конфликтов , бизнес-администрировании , принятии решений в науках об окружающей среде, промышленной экологии и управлении проектами ) - это процесс оценки системы и потенциальных изменений в ней, связанных с соответствующими и заинтересованными сторонами ( заинтересованными сторонами ). Эта информация используется для оценки того, как интересы этих заинтересованных сторон должны быть учтены в плане проекта , политике , программе или другом действии. Анализ заинтересованных сторон - ключевая часть управления заинтересованными сторонами. Анализ проблемы заинтересованными сторонами состоит из взвешивания и уравновешивания всех конкурирующих требований к фирме со стороны каждого из тех, кто имеет претензию к ней, чтобы прийти к обязательству фирмы в конкретном случае. Анализ заинтересованных сторон не исключает того, что интересы заинтересованных сторон преобладают над интересами других заинтересованных сторон, но он гарантирует, что все затронутые стороны будут учтены.

Анализ заинтересованных сторон часто используется на этапе подготовки проекта для оценки отношения заинтересованных сторон к возможным изменениям. Анализ заинтересованных сторон можно проводить однократно или на регулярной основе, чтобы отслеживать изменения во взглядах заинтересованных сторон с течением времени.

Типы заинтересованных сторон

Типы заинтересованных сторон включают:

  • Основные заинтересованные стороны : те, на кого в конечном итоге больше всего, положительно или отрицательно, влияют действия организации.
  • Вторичные заинтересованные стороны : «посредники», то есть лица или организации, на которых косвенно влияют действия организации.
  • Третичные заинтересованные стороны : те, кто пострадает меньше всего

Другие типы заинтересованных сторон:

  • Ключевые заинтересованные стороны : лица, имеющие значительное влияние или важность в организации; также может принадлежать к другим группам

Картирование заинтересованных сторон

Матрица властных интересов, показывающая стратегии для использования на основе квадранта, к которому относятся заинтересованные стороны.

В следующем списке указаны некоторые из наиболее известных и наиболее часто используемых методов картирования заинтересованных сторон:

  • Cameron et al. определил процесс ранжирования заинтересованных сторон на основе потребностей и относительной важности заинтересованных сторон для других участников сети.
  • Fletcher et al. определила процесс отображения ожиданий заинтересованных сторон на основе иерархии ценностей и ключевых показателей эффективности .
  • Mitchell et al. предложила классификацию заинтересованных сторон, основанную на праве влияния, законности взаимоотношений каждой заинтересованной стороны с организацией и срочности претензии заинтересованной стороны к организации. Результаты этой классификации могут дать ответ на фундаментальный вопрос: «Какие группы заинтересованных сторон заслуживают или требуют внимания менеджера, а какие нет?» Это значимость - «степень, в которой менеджеры отдают приоритет претензиям конкурирующих заинтересованных сторон».
  • Savage et al. предлагают способ классификации заинтересованных сторон в соответствии с потенциальной угрозой и потенциалом сотрудничества.
  • Тернер и др. разработали процесс идентификации, оценки осведомленности, поддержки и влияния, ведущий к стратегиям коммуникации и оценки удовлетворенности заинтересованных сторон, а также определения того, кто осведомлен или невежественен, и поддерживает ли их отношение или нет.

Методы составления карт включают следующие методы анализа, используемые агентствами по оказанию помощи, правительствами или группами консультантов:

  • Круг заинтересованных сторон Линды Борн, «пятиступенчатая методология, обеспечивающая гибкий подход к пониманию и управлению отношениями внутри и вокруг деятельности», включает идентификацию, приоритизацию, визуализацию, взаимодействие и мониторинг аспектов заинтересованных сторон.
  • Схема власти и интересов Mendelow, которая учитывает «власть и ожидания заинтересованных сторон (и, следовательно, их вероятные интересы) ... для определения потенциального влияния групп заинтересованных сторон»
  • Сила, интерес и отношение к трехмерной сетке Мюррея-Вебстера и Саймона для лучшего «стимулирования размышлений и информирования руководителя проекта или программы по-настоящему значимым образом»
  • Сетка влияния и интересов Имперского колледжа Лондона , «отображающая заинтересованные стороны на графике с точки зрения их влияния на проект и их заинтересованности в проекте»
  • Сеть влияния власти бывшего Управления государственной торговли , отображающая «уровень воздействия изменения на [заинтересованную сторону] и важность, которую эти заинтересованные стороны [имеют] для успеха проекта изменений»

Процедура картирования заинтересованных сторон

Список потенциальных заинтересованных сторон для любого проекта часто превышает как время, доступное для анализа, так и возможности разумного картирования и отображения результатов. Задача состоит в том, чтобы сосредоточиться на правильных заинтересованных сторонах, которые в настоящее время важны, и создать визуальное представление этой важной подгруппы всего сообщества - ключевых заинтересованных сторон.

  1. Разработайте категоризированный список членов сообщества заинтересованных сторон.
  2. Заинтересованные стороны могут быть расставлены по приоритетам в некотором порядке.
  3. Затем заинтересованные стороны с наивысшим приоритетом переводятся в визуальное представление (часто в виде таблицы или графика).

Матрица степенных процентов

Самый распространенный стиль представления использует двумерную матрицу. Власть и влияние обычно видны в третьем измерении, показанном цветом или размером символа, представляющего отдельные заинтересованные стороны, часто - отношение.

Некоторые из часто используемых размеров включают:

  • Мощность (высокая, средняя, ​​низкая)
  • Влияние (высокое или низкое)
  • Интерес / потребность (высокая, средняя, ​​низкая)
  • Поддержка / отношение (положительное, нейтральное, отрицательное)

Модель заметности

Модель значимости использует три измерения: легитимность (A), власть (B) и срочность (C). Он представлен на диаграмме Венна с 8 регионами, каждая из которых связана с определенным типом заинтересованных сторон.

Диаграмма Венна, иллюстрирующая 8 типов стейкхолдеров модели ковалентности для анализа стейкхолдеров
Модель ковалентности имеет восемь регионов, каждая из которых связана с типом стейкхолдеров.

Типы заинтересованных сторон, описанные в модели значимости:

  1. Дискреционные заинтересованные стороны : у этих заинтересованных сторон мало срочности или полномочий, и они вряд ли окажут большое давление. У них есть законные претензии. (желтая область)
  2. Неактивные заинтересованные стороны : эти заинтересованные стороны обладают большой властью, но не имеют легитимности или срочности и поэтому вряд ли будут активно участвовать. (синий регион)
  3. Требовательные заинтересованные стороны : у этих заинтересованных сторон мало власти или легитимности, но они могут создавать много «шума», потому что они хотят, чтобы все решалось немедленно. (красный регион)
  4. Доминирующие заинтересованные стороны : эти заинтересованные стороны обладают как формальной властью, так и легитимностью, но не требуют срочности. У них есть определенные ожидания, которые необходимо оправдать. (зеленый регион)
  5. Опасные заинтересованные стороны : эти заинтересованные стороны обладают властью и безотлагательностью, но на самом деле не имеют отношения к проекту. (фиолетовый регион)
  6. Зависимые заинтересованные стороны : у этих заинтересованных сторон есть срочные и законные доли в проекте, но мало власти. Эти заинтересованные стороны могут опираться на другую группу заинтересованных сторон, чтобы их голоса были услышаны. (оранжевая область)
  7. Окончательные заинтересованные стороны : эти заинтересованные стороны обладают властью, легитимностью и безотлагательностью и, следовательно, имеют наибольшую значимость. (белая область на пересечении всех остальных областей)
  8. Не заинтересованные стороны : эти заинтересованные стороны не обладают властью, легитимностью или срочностью. (за пределами областей, обозначенных кругами A, B и C)

Преимущества

Анализ заинтересованных сторон помогает идентифицировать:

  • Интересы заинтересованных сторон
  • Возможные риски и недопонимание
  • Механизмы позитивного влияния на другие заинтересованные стороны
  • Ключевые люди должны быть проинформированы о проекте на этапе реализации
  • Негативные заинтересованные стороны, а также их негативное влияние на проект

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ Кобл, Янк; Куссенс, Кристина; Куинн, Кэтлин, ред. (2009). «4. Перспективы заинтересованных сторон при принятии решений в области гигиены окружающей среды» . Принятие решений в области гигиены окружающей среды: управление рисками, доказательства и этика - Резюме семинара . Вашингтон, округ Колумбия : The National Academies Press . DOI : 10.17226 / 12444 . ISBN 978-0-309-12454-6. PMID  21210552 .
  2. ^ Кетема, DM; Чисхолм, Н .; Энрайт, П. (2017). «Глава 20: Изучение характеристик заинтересованных сторон в использовании ресурсов суббассейна озера Тана, управлении и управлении» . In Stave, K .; Goshu, G .; Айналем, С. (ред.). Социально-экологическая системная динамика . Springer. п. 318. ISBN 9783319457550.
  3. ^ DeGeorge, RT (2010). Деловая этика . Pearson Education, Inc. стр. 192. ISBN. 9780205015108.
  4. ^ а б Де Маскиа, С. (2016). Психология проекта: использование психологических моделей и методов для создания успешного проекта . CRC Press. С. 73–74. ISBN 9781317075011.
  5. ^ Cameron, BG; Seher, T .; Кроули, EF (2011). «Цели освоения космоса, основанные на сетевых соображениях заинтересованных сторон». Acta Astronautica . 68 (11–12): 2088–97. Bibcode : 2011AcAau..68.2088C . DOI : 10.1016 / j.actaastro.2010.11.003 .
  6. ^ Флетчер, А .; Guthrie, J .; Steane, P .; и другие. (2003). «Составление карты восприятия заинтересованных сторон для организации третьего сектора». Журнал интеллектуального капитала . 4 (4): 505–27. DOI : 10.1108 / 14691930310504536 .
  7. ^ a b Митчелл, РК; Agle, BR; Вуд, ди-джей (1997). «К теории идентификации и значимости заинтересованных сторон: определение принципа того, кто и что действительно имеет значение». Академия управленческого обзора . 22 (4): 853–86. DOI : 10.2307 / 259247 . JSTOR  259247 .
  8. ^ a b Savage, GT; Nix, TW; Уайтхед, CJ; Блэр, JD (1991). «Стратегии оценки и управления заинтересованными сторонами в организации». Исполнительный . 5 (2): 61–75. JSTOR  4165008 .
  9. ^ Тернер, младший; Груде, КВ; Терлоуэй, Л. (1999). Менеджер проекта как агент изменений: лидерство, влияние и переговоры . ISBN McGraw-Hill Book Co Ltd. 9780077077419.
  10. Перейти ↑ Bourne, L. (2012). Управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами: модель зрелости для организационной реализации . Gower Publishing, Ltd. стр. PT61. ISBN 9780566091933.
  11. ^ a b Боттен, Н. (2006). Управленческий учет - Бизнес-стратегия . CIMA Publishing. С. 3–4. ISBN 9780750680431. После того, как мощность и ожидания (и, следовательно, их вероятный интерес) установлены, мы можем использовать матрицу степенных интересов для облегчения анализа. Mendelow (1991) предложил такую ​​матрицу (рис. 1.4). Если заинтересованные стороны отображаются регулярно, эту матрицу можно использовать для определения потенциального влияния групп заинтересованных сторон.
  12. ^ a b Мюррей-Вебстер, Р .; Саймон, П. (2006). «Осмысление карт заинтересованных сторон» (PDF) . PM World сегодня . 8 (11): 1–4.
  13. ^ a b «Управление заинтересованными сторонами» (PDF) . Имперский колледж Лондон. 21 июня 2017 . Проверено 6 июля 2018 .
  14. ^ a b «План управления заинтересованными сторонами» (PDF) . Управление государственной торговли. 2006. Архивировано из оригинального (PDF) 20 июня 2008 года . Проверено 6 июля 2018 .
  15. ^ a b Eden, C .; Аккерманн, Ф. (2013). Создание стратегии: путешествие по стратегическому менеджменту . МУДРЕЦ. п. 123. ISBN 9781446265192.
  16. ^ a b c Бабу, С. (12 марта 2008 г.). "Что такое анализ заинтересованных сторон?" . Хижина управления проектами . PM Hut. Архивировано из оригинального 22 февраля 2015 года . Проверено 6 июля 2018 .
  17. ^ Lemiejux, Нормэнд (2019-09-11). «Анализ заинтересованных сторон: определения, инструменты и методы» . Boréalis . Проверено 1 октября 2019 .
  18. ^ Kimmich, C .; Janetschek, H .; Meyer-Ohlendorf, L .; и другие. (2012). Методы анализа заинтересованных сторон . Europaeischer Hochschulverlag GmbH & Co KG. С. 3–4. ISBN 9783867417808.
  19. ^ Dwyer, J .; Хопвуд, Н. (2013). Стратегии и навыки управления . McGraw-Hill Education Australia. п. 360. ISBN 9781743764930.