Процедура (бизнес) - Procedure (business)
Процедура представляет собой документ , который инструктирует работников на выполнение одного или нескольких мероприятий в бизнес - процессе . Он описывает последовательность шагов и определяет для каждого шага, что необходимо сделать, часто в том числе, когда процедура должна быть выполнена и кем.
Организации обычно документируют процедуры в опубликованном руководстве по политике и процедурам или в руководстве по стандартным рабочим процедурам . Например, все авиакомпании предоставляют своим пилотам СОП, в котором содержится вся информация о полетах. В то время как процедуры обычно подробно описывают этапы высокого уровня, рабочая инструкция может предоставить более подробную информацию, например, инструменты, которые следует использовать, и то, как точно использовать инструменты для выполнения процедуры.