Теория вежливости - Politeness theory

Теория вежливости, предложенная Пенелопой Браун и Стивеном Левинсоном, основана на понятии вежливости , истолкованном как попытки устранить оскорбления самооценки человека, связанные с эффективным отстаиванием положительных социальных ценностей в социальных взаимодействиях. Такая самооценка называется социологической концепцией лица (например, « сохранить лицо » или « потерять лицо ») для обсуждения вежливости как реакции на смягчение или избегание действий, угрожающих лицу, таких как просьбы или оскорбления. Примечательные компоненты в рамках теории включают позитивные и негативные лица, действия с угрозой лицом (FTA), стратегии для выполнения FTA и факторы, влияющие на выбор стратегий; каждый описан ниже.

Среди исследований вежливости в различных культурах на протяжении многих лет очень влиятельной стала теория вежливости Пенелопы Браун и Стивена Левинсона . Хотя Браун и Левинсон предложили свою модель как универсально применимую, их теория была оспорена другими учеными в различных аспектах, таких как ее межкультурная применимость или способы интерпретации и осмысления вежливости.

Положительное и отрицательное лицо

Концепция лица была получена из китайского на английский в 19 веке. «Лицо», концептуализированное как позитивное заявление индивида о социальных ценностях в социализирующем контакте, было введено в научное сообщество Эрвингом Гоффманом через его теории «лица» и « облицовки ». Согласно предположению Брауна и Левинсона в теории вежливости, основанной на «лице» Гоффмана, лицо подразделяется на две формы: положительное и отрицательное. Браун и Левинсон определили позитивное лицо двумя способами: как «желание каждого члена, чтобы его желания были желанными по крайней мере для некоторых других исполнителей» (стр. 62), или, альтернативно, «позитивное последовательное представление о себе или« личность »(что очень важно). включая желание, чтобы это представление о самом себе было оценено и одобрено) заявлено взаимодействующими сторонами »(стр. 61). Негативное лицо определялось как «желание каждого« компетентного взрослого члена », чтобы его действиям не препятствовали другие», или «основные претензии на территории, личные заповедники, права на то, чтобы не отвлекаться, то есть свобода действий и свобода от навязывания». ". В то время как положительное лицо подразумевает желание связи с другими, потребности отрицательного лица включают автономию и независимость.

Десять лет спустя Браун охарактеризовал позитивное лицо желанием, чтобы его любили, восхищались, одобряли и относились к нему позитивно, отмечая, что можно поставить под угрозу позитивное лицо, игнорируя кого-то. В то же время она охарактеризовала отрицательное лицо тем, что не хотела, чтобы ей навязывались, отметив, что на отрицательное лицо можно посягнуть, навязывая кому-то. Положительное лицо относится к самооценке , а отрицательное - к свободе действий. Эти два аспекта лица являются основными потребностями любого социального взаимодействия ; во время любого социального взаимодействия между участниками необходимо сотрудничество, чтобы поддерживать лицо друг друга. Участники могут сделать это, используя положительную и отрицательную вежливость, обращая внимание на положительные и отрицательные потребности людей в лице соответственно.

Действия с угрозой для лица

Согласно Брауну и Левинсону, положительное и отрицательное лицо универсально в человеческой культуре ; Утверждалось, что понятие лица является фактическим универсальным компонентом предложенной ими теории вежливости. Акт угрозы лицом - это действие, которое по своей сути наносит вред лицу адресата или говорящего, действуя вопреки желаниям и желаниям другого. Действия, угрожающие лицу, могут быть вербальными (с использованием слов / языка), паравербальными ( выраженными в характеристиках речи, таких как тон , интонация и т. Д.) Или невербальными (выражение лица и т. Д.). Исходя из условий разговора в социальных взаимодействиях, иногда неизбежны действия с угрозой для лица. Как минимум, должно быть хотя бы одно из действий, угрожающих лицу, связанных с высказыванием . Также возможно, чтобы несколько действий работали в одном высказывании.

Негативные действия с угрозой для лица

Негативное лицо находится под угрозой, когда человек не избегает или не намеревается избежать препятствования свободе действий своего собеседника . Это может нанести вред говорящему или слушающему и заставить одного из собеседников подчинить свою волю другому. Свобода выбора и действий затрудняется, когда угрожает негативное лицо.

Ущерб слушателю

Ниже приведены случаи, когда негативное лицо слушающего (человека, с которым разговаривают) оказывается под угрозой.

• Действие, которое подтверждает или отрицает будущий поступок слушателя, создает давление на слушателя, чтобы он либо совершил, либо не совершил действие.

Примеры: приказы, запросы, предложения, советы, напоминания, угрозы или предупреждения.

• Действие, выражающее отношение говорящего к слушателю или его имуществу.

Примеры: комплименты, выражения зависти или восхищения или выражения сильных отрицательных эмоций по отношению к слушателю (например, ненависть, гнев, недоверие).

• Действие, которое выражает будущее говорение о наложении положительных эффектов на слушателя, поскольку либо отказ, либо принятие оказывают давление на слушателя и могут повлечь за собой долги.

Примеры: предложения и обещания.

Повреждение динамика

Ниже приведены случаи, когда негативное лицо говорящего (говорящего) находится под угрозой.

• Действие, в котором говорящий смиряет собственное лицо или принимает долг, чтобы сохранить лицо слушателя и помочь слушателю.

Примеры: выражение благодарности, принятие благодарности или извинений, извинение, принятие предложений, притворство, будто не подозревая об ошибках H, совершение чего-то неблагоприятного.

Позитивные действия с угрозой для лица

Позитивное лицо находится под угрозой, когда говорящий или слушающий не заботится о чувствах своего собеседника, хочет или не хочет того, чего хочет другой. Позитивные действия с угрозой для лица также могут нанести вред говорящему или слушающему. Когда человека заставляют быть отделенным от других, чтобы его благополучие было менее важным, позитивное лицо оказывается под угрозой.

Ущерб слушателю

Ниже приведены случаи, когда позитивное лицо слушающего (человека, с которым разговаривают) находится под угрозой.

• Действие, выражающее негативную оценку говорящим положительного лица слушателя или элемента его / ее положительного лица.

• Говорящий прямо или косвенно указывает, что ему не нравится какой-то аспект собственности, желаний или личных качеств слушателя.

Примеры: неодобрение, критика, презрение или насмешки, жалобы и выговоры, обвинения, оскорбления.

• Оратор выражает неодобрение, заявляя или подразумевая, что слушатель неправ, иррационален или заблуждается.

Примеры: противоречия или разногласия, проблемы.

• Действие, выражающее безразличие говорящего к положительному лицу адресата.

• Адресат может смущаться или бояться говорящего.

Примеры: чрезмерно эмоциональные выражения.

• Говорящий указывает, что у него нет тех же ценностей или опасений, что и у слушающего.

Примеры: неуважение, упоминание тем, которые неуместны в целом или в контексте.

• Говорящий указывает, что он готов игнорировать эмоциональное благополучие слушателя.

Примеры: принижение или хвастовство.

• Оратор увеличивает вероятность совершения акта угрозы для лица. Эта ситуация создается, когда говорящий поднимает тему, которая является чувствительным субъектом общества.

Примеры: темы, касающиеся политики, расы, религии.

• Говорящий указывает, что ему безразличны положительные эмоции слушателя. Чаще всего это выражается в явном отказе от сотрудничества.

Примеры: прерывание, без продолжения.

• Говорящий неправильно идентифицирует слушателя оскорбительным или неприятным образом. Это может произойти случайно или намеренно. Как правило, это относится к неправильному использованию терминов адреса по отношению к статусу, полу или возрасту.

Пример: обращение к молодой женщине «мэм» вместо «мисс».

Повреждение динамика

Ниже приведены случаи, когда позитивное лицо говорящего (говорящего) находится под угрозой.

• Действие, которое показывает, что говорящий в некотором смысле неправ, оскорблен собственным достоинством или не может контролировать себя.

Примеры: извинения, принятие комплимента, неспособность контролировать свое физическое «я», неспособность контролировать свое эмоциональное «я», самоуничижение, признания.

Отказ как угроза как положительное, так и отрицательное лицо

В своем исследовании отказов в запросах Johnson et al. аргументированные отказы могут угрожать как положительному, так и отрицательному лицу отказывающего (человека, которому было предложено одолжение), а также положительному лицу запрашивающего (человека, просящего об одолжении). Препятствия или причины невыполнения запроса человека могут «различаться по трем параметрам: желание-нежелание, неспособность и неспособность сосредоточить внимание на запросе».

Измерение готовности различает отказы, в которых отказник заявляет: «Я не хочу вам помогать» и «Я бы хотел помочь». Способности различаются между словами «У меня мало денег» и «У меня есть лишние деньги». Сосредоточение внимания вдали от запрашивающей стороны означает различие между «Это ваша проблема, поэтому вы позаботитесь о ней» и «Ужасно, что ваша мама не даст вам денег».

Когда человек обращается с просьбой, его позитивное лицо оказывается под угрозой в основном по параметрам способностей и нежелания. Люди склонны обращаться с просьбами к «близким» людям, которых они должны хорошо знать / иметь хорошие отношения. Угроза для позитивного лица запрашивающего увеличивается, когда запрашивающий выбирает человека с низкой способностью / неспособностью выполнить запрос или не желает подчиняться (запрашиваемое лицо должно отклонить запрос); выбор человека с низкими способностями предполагает, что запрашивающий плохо разбирается в отношениях. С другой стороны, выбор человека с высокими способностями снижает угрозу для положительного лица запрашивающего, потому что он показывает компетентность запрашивающего; выбор человека с высокой готовностью усиливает выбор запрашивающего и уменьшает угрозы для позитивного лица.

Решение об отказе или отказе от запроса может по-разному угрожать положительным и отрицательным сторонам запрашивающего. Когда человек отказывается выполнить просьбу близкого человека, он нарушает ожидания в отношениях и усиливает угрозу своему позитивному лицу; однако отвлечение внимания от запрашивающего может уменьшить угрозу для позитивного лица запрашивающего, даже если он не желает помогать. Напротив, сосредоточение внимания на запрашивающем может увеличить угрозу для позитивного лица, поскольку это подчеркивает нежелание отказавшего. Принятие запроса - наименее опасный поступок.

Угрозы негативному лицу отказника различаются в зависимости от способностей и размеров фокуса. Сосредоточение внимания от запрашивающего позволяет отказывавшемуся сохранить свою автономию, сохраняя при этом отношения; это приводит к меньшей угрозе лицом к лицу, если отказник обладает высокими способностями, потому что он может выбирать, подчиняться ему или нет. Сосредоточение внимания на запрашивающей стороне может поставить под угрозу их отношения с запрашивающей стороной и их долгосрочную автономию (запрашивающая сторона может не желать выполнять будущие запросы, когда роли меняются местами); однако, если у отказника низкие способности, сосредоточение внимания на запрашивающем может фактически уменьшить угрозы для негативного лица, показывая, что он не может подчиниться, даже если бы хотел.

* Примечание: запрашивающий и отказавший будут аналогичны ролям «говорящего» и «слушающего», которые обсуждались ранее в разделе «Действия с угрозой лицу».

Стратегии вежливости

Стратегии вежливости используются для формулирования сообщений, чтобы сохранить позитивное лицо слушателя, когда угрожающие ему действия неизбежны или желательны. Браун и Левинсон выделяют четыре основных типа стратегий вежливости: откровенное публичное высказывание, отрицательная вежливость, положительная вежливость и неофициальное (косвенное), а также простое неиспользование угрозы в лицо.

Лысый на записи

Стратегия лысой записи в протоколе не пытается минимизировать угрозу для лица слушателя, хотя есть способы, с помощью которых можно использовать явную вежливость, чтобы неявно минимизировать действия, угрожающие лицу, например, давать советы без манипуляций. . Часто использование такой стратегии шокирует или смущает адресата, поэтому эта стратегия чаще всего используется в ситуациях, когда говорящий находится в тесных отношениях со слушателем, например, с семьей или близкими друзьями. Браун и Левинсон описывают различные случаи, в которых можно было бы использовать стратегию «лысого на записи», в том числе:

Ситуации и примеры

• Ситуации без минимизации угроз

• Срочность или отчаяние

Осторожно!

• Когда необходима эффективность

Выслушай меня:...

• Ориентированный на задачу

Передай мне молоток.

• Мало или совсем нет желания поддерживать чье-то лицо

Не забывайте чистить жалюзи!

• Совершение акта с угрозой для лица отвечает интересам слушающего.

Ваши фары включены!

• Ситуации, когда угроза неявно минимизируется

• Приветствует

Заходи.

• Предложения

Оставь, потом приберу.

Есть!

Позитивная вежливость

Стратегии позитивной вежливости стремятся минимизировать угрозу для позитивного лица слушателя. Эти стратегии используются для того, чтобы слушатель чувствовал себя хорошо, о своих интересах или имуществе, и чаще всего используются в ситуациях, когда аудитория достаточно хорошо знает друг друга или когда необходимо удовлетворить потребности человека в позитивном лице или самооценку. . Помимо хеджирования и попыток избежать конфликта, некоторые стратегии позитивной вежливости включают заявления о дружбе, солидарности, комплименты и следующие примеры от Брауна и Левинсона:

Ситуации и примеры

• Обращайте внимание на интересы, потребности, желания H

Ты выглядишь грустным. Могу я что-нибудь сделать?

• Используйте маркеры солидарности внутри группы

Хех, приятель, можешь одолжить мне доллар?

«Гуэй, me haces un paro?» *

• Перевод: "Сделай мне одолжение?" « Güey » может быть маркером внутригрупповой солидарности, обычно ассоциирующимся с определенными регионами Мексики ; буквально означает «бык», это может использоваться, чтобы принизить кого-то и / или его интеллект. Таким образом, вы можете использовать его только с друзьями, не рискуя столкнуться с конфликтом. Однако использование его в группе означает дружбу / солидарность, в зависимости от интонации.

• Будь оптимистом

Я просто пойду, если ты не против.

• Включите в деятельность как говорящего (S), так и слушающего (H)

Если мы будем помогать друг другу, я думаю, мы оба утонем или поплывем в этом курсе.

• Предложение или обещание

Если вымоете посуду, я пропылю пол.

• Преувеличенный интерес к H и его интересам

У тебя хорошая стрижка; Где ты это взял?

• Избегайте разногласий

Да, это довольно долго; не коротко конечно.

• Шутить

Вау, это круто!

Другие цели и использование

Стратегии позитивной вежливости также могут возникать в ситуациях, когда говорящие плохо знают друг друга. Например, Шарлотта Рис и Линн Найт исследовали роль теории вежливости в консультациях общей практики. Они обнаружили, что, стремясь оставаться вежливыми, пациенты соглашались на присутствие студента-наблюдателя во время консультации общей практики, даже если пациент предпочитал частную консультацию. Рис и Найт пришли к выводу, что стратегии вежливости в области медицины могут помешать пациентам предоставлять полную и точную информацию.

Еще одно применение позитивной вежливости - это вежливая или формальная речь, например, японская вежливость . Опять же, этот тип формальной речи может использоваться для защиты позитивного лица слушателя.

Отрицательная вежливость

Стратегии негативной вежливости ориентированы на негативное лицо слушателя и подчеркивают необходимость избегать навязывания слушателю. Попытка избежать навязывания речи говорящим снижает риск угрозы для слушателя. Эти стратегии предполагают, что говорящий будет навязывать слушателю, и существует более высокий потенциал неловкости или смущения, чем в стратегиях открыто заявленных и позитивных стратегий вежливости. Примеры от Брауна и Левинсона включают:

Ситуации и примеры

• Быть косвенным

Вы бы знали, где находится Оксфорд-стрит?

• Используйте живые изгороди или вопросы

Возможно, он мог это принять, может быть.

Не могли бы вы передать рис?

• Будьте пессимистичны

Вы не могли найти способ одолжить мне тысячу долларов, не так ли?

Значит, я полагаю, что о какой-то помощи не может быть и речи?

• Минимизируйте наложение

Это не так уж и сложно, всего пара кварталов.

• Используйте уклоняющиеся структуры, такие как номинализация, пассивные умения или формулировки общих правил.

Надеюсь не обидеться.

Посетители подписывают бухгалтерскую книгу.

Плевание недопустимо.

• Извиняющийся

Мне жаль; просить много, но можешь ли ты одолжить мне тысячу долларов?

• Используйте местоимения во множественном числе

Нам жаль сообщить вам.

Три основных этапа поиска благосклонности

Поиск одолжения или говорящий, просящий слушателя об одолжении, - типичный пример использования негативных стратегий вежливости. Хелд отмечает три основных этапа поиска благосклонности: подготовительный этап, центральный этап и заключительный этап:

1. Подготовительная фаза - это когда поиску одолжения предшествуют тщательно продуманные меры предосторожности против потери лица обеими сторонами. Он часто включает в себя сигналы открытия и маркеры, которые используются для прояснения ситуации (например, «вы видите» или «так»). Запрос часто смягчается, делается менее прямым и внушительным (например, прошедшее непрерывное «мне было интересно»; неформальный тег «Что ты считаешь?»). Говорящий также должен уменьшить свою собственную значимость в этом вопросе и преувеличивать слушателя (уменьшающие комплименты).
2. Фокусная стадия подразделяется на такие элементы, как причины или ограничения спрашивающего (например, «Я пробовал везде, но не могу ни одного»), лицо другого человека (например, «Ты единственный человек, к которому я могу обратиться») и более.
3. Третий этап - заключительный этап, который состоит из упреждающих благодарностей, обещаний и комплиментов (например, «Я знал, что ты скажешь да. Ты ангел»).

Маккарти и Картер приводят пример негативной вежливости, используя следующий диалог из австралийской мыльной оперы « Соседи »:

Кларри: Я сказала ему, забудь свои книги на одну ночь, устрои вечеринку на следующих выходных.

Хелен: Вечеринка под номером 30! Что Дороти говорят о том , что ?

Кларри: Что ж, то, чего она не знает, ей не повредит. Конечно, я буду следить за вещами, и (СИГНАЛ ОТКРЫТИЯ) это подводит меня к следующей проблеме. (ОБЪЯСНИТЕ ПРОБЛЕМУ) Видите ли, эти молодые люди, они не хотят, чтобы такая старая тварь, как я, совала свой нос, так что я скуду, но мне все равно нужно быть поближе, понимаете. Итак, (СПРОСИТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ) Мне было интересно, было бы хорошо, если бы я приехал сюда на ночь? Как ты считаешь?

Хелен: О, Кларри, я ...

Кларри: О (МИНИМИЗАЦИЯ) Я бы не стал беспокоиться. (УСИЛЕНИЕ ОБЪЯСНЕНИЙ) Это чертовски много значит для тех детей.

Хелен: Хорошо.

Кларри: (СПАСИБО С ПОДДЕРЖКОЙ) Я знала, что ты скажешь да. Ты ангел, Хелен.

Хелен: Ха! (смеется)

Все это делается для того, чтобы не навязывать слушателю. Отрицательная вежливость связана с плавным движением к цели и с чуткостью к собеседникам. В английском языке почтение («Простите, сэр, не могли бы вы закрыть окно») связано с избеганием или преуменьшением наложения; чем больше мы чувствуем себя внушительными, тем более почтительными мы можем быть. Очевидно, что это стратегия негативной вежливости и устранения угрозы негативному лицу посредством таких действий, как стремление к благосклонности.

Вне записи (косвенный)

Последняя стратегия вежливости, изложенная Брауном и Левинсоном, является косвенной стратегией; Эта стратегия использует косвенный язык и лишает говорящего возможности навязывания. Стратегия не для записи, чтобы выразить что-то общее или отличное от истинного смысла говорящего, и полагается на интерпретацию слушателя, чтобы передать цель говорящего. Выступающий может получить признание за то, что он не навязывал слушателю или дал ему шанс быть полезным и щедрым. Эта стратегия в значительной степени опирается на прагматику для передачи предполагаемого значения, в то же время используя семантическое значение как способ избежать потери лица (см. Ниже в разделе « Выбор стратегии» ).

Ситуации и примеры

• · Сведение к минимуму угрозы свободе слушателя (S-Speaker, H-Hearer)

-S: У вас там есть свободное кресло? -H: Да, верю. (возьмите стул для выступающего)

-S: Вы собираетесь гулять? -H: Да, но я вернусь домой пораньше.

• Предоставление слушателю возможности проявить хорошую индивидуальность в заботе о других

-S: У меня сильно болит голова. -H: О, я принесу вам обезболивающие.

Выбор стратегии

Пол Грайс утверждает, что все собеседники - разумные существа, которые в первую очередь заинтересованы в эффективной передаче сообщений. Браун и Левинсон используют этот аргумент в своей теории вежливости, говоря, что рациональные агенты выберут ту же стратегию вежливости, что и любой другой при тех же обстоятельствах, чтобы попытаться смягчить выражение лица. Они показывают доступные стратегии вербальной вежливости, чтобы исправить потерю лица. Действия, угрожающие лицу, обладают способностью взаимно угрожать лицу, поэтому рациональные агенты стремятся избегать действий, угрожающих лицу, или будут пытаться использовать определенные стратегии для минимизации угрозы. В определенных ситуациях чрезмерное применение какой-либо конкретной стратегии может привести к эффекту, противоположному желаемому, поскольку «некоторые ораторы постоянно оценивают вежливое поведение как ненужное и оскорбительное».

Громкоговоритель (S) будет весить:

1. желание сообщить содержание рассматриваемого действия с угрозой для лица
2. желание быть эффективным или срочным
3. желание сохранить лицо H в любой степени

В большинстве случаев сотрудничества, когда 3 больше 2, S будет стремиться свести к минимуму угрозу для лица.

Выплаты, связанные с каждой стратегией

Решая, какую стратегию использовать, говорящий анализирует индивидуальные результаты каждой стратегии.

• Лысый на записи

• поддерживает общественное давление, выставляет H на всеобщее обозрение, если присутствуют другие
• S заслуживает похвалы за честность и откровенность, которые избегают опасности показаться манипулятивным, но могут показаться резкими и бестактными.
• S избегает опасности быть неправильно понятым, вкладывая предполагаемое значение непосредственно в высказывание, не полагаясь на прагматическое значение.

• Позитивная вежливость

• минимизирует угрожающий аспект, гарантируя, что S считает себя одного и того же с H, увеличивая чувство солидарности и уменьшая их социальную дистанцию

• критика может потерять большую часть своей язвы, если она будет сделана так, чтобы утверждать взаимную дружбу

• когда S включает себя в равной степени в качестве участника запроса или предложения, это может уменьшить вероятность возникновения долга с угрозой для лица

• Пример: человек говорит супруге перед телевизором: «Давай поужинаем»: используя первое лицо во множественном числе повелительной формы глагола, говорящий может указать себя как получателя приказа, просто подобно слушающему, так же возрастает солидарность.

• Отрицательная вежливость

• Помогает избежать долгов в будущем, сохраняя социальную дистанцию ​​и не слишком знакомясь с H
• проявляет уважение или почтение, предполагая, что вы можете вторгаться к слушателю в обмен на угрозу для лица.

• Пример: «Я не хочу вас беспокоить, но могу я задать быстрый вопрос?»

• Не для записи

• получить признание за тактичность, непринужденность
• Избегайте ответственности за интерпретацию, потенциально опасную для лица
• дать адресату возможность казаться, что он заботится о S, потому что это проверяет чувства H к S

• Если S хочет, чтобы H закрыл окно, он может сказать: «Здесь холодно». Если H отвечает: «Я закрою окно», то он отвечает на этот потенциально опасный акт, даря «подарок» первоначальному говорящему, и, следовательно, S избегает потенциальной угрозы приказать H, а H получает признание за щедрость или щедрость. кооператив

• Не угрожайте лицу.

• S вообще избегает обидеть H
• S также не может достичь желаемого общения
• Примером может служить то, что врач избегает упоминания пациенту о необходимости похудеть.

Социологические переменные

На выбор стратегии вежливости и серьезность угрожающего действия влияют три социологических фактора: расстояние между говорящим и слушателем; разница в мощности между говорящим и слушателем; и ранжирование серьезности угрозы лица.

1. Социальная дистанция между партиями ( симметричные отношения )

   Отличает родственника или друга от незнакомца, с которым у вас может быть такой же социальный статус, но который все еще находится отдельно из-за социальной дистанции. Различные действия могут рассматриваться как угрожающие лицу или не угрожающие лицу, в зависимости от социальной дистанции между говорящим и слушателем.

   Пример: мы можем использовать менее продуманные позитивные стратегии или мы можем использовать позитивную, а не негативную вежливость при разговоре с семьей, а не с незнакомцем.

2. Властные отношения между партиями ( асимметричные отношения )

   Мы склонны говорить со своими социальными равными иначе, чем с теми, чей статус выше или ниже нашего в данной ситуации.

   Пример: если профессор работает в своем офисе, а люди в соседней комнате очень шумно и беспорядочно ведут себя, она пойдет туда и скажет им, чтобы они замолчали, но то, как она это делает, будет зависеть от того, кто это. Если они являются учениками, она будет использовать стратегию записи на лысину, чтобы убедиться, что нет путаницы в том, о чем она просит, говоря: «Хватит так громко говорить!».

   Но если они коллеги, она будет заявлять о взаимопонимании с ними, используя стратегию позитивной вежливости, или косвенно просит их прекратить говорить, говоря: «Я работаю над лекцией, и мне действительно трудно сосредоточиться на этом шуме».

   Кроме того, если они действительно высокопоставленные руководители отдела, она может в конечном итоге вообще ничего не сказать или извиниться за то, что прервала их, воздерживаясь от угрозы в лицо.

3. Абсолютный рейтинг угрозы акта с угрозой для лица

   Некоторые наложения считаются более серьезными, чем другие. Такие внушительные действия, как запросы, требуют большего возмещения, чтобы снизить повышенный уровень угрозы.

В целом формула тяжести акта с угрозой для лица такова:

Вес = Социальная дистанция (говорящий, слушающий) + разница во власти (говорящий, слушающий) + ранг наложения

Иерархия стратегий

Большая вероятность потери лица требует более серьезных мер по исправлению положения. Если вероятность потери лица слишком велика, говорящий может принять решение полностью отказаться от действий, угрожающих лицу, и ничего не сказать.

Число рядом с каждой стратегией соответствует уровню опасности конкретного действия с угрозой для лица. Чем опаснее конкретный акт угрозы лицом, тем больше S будет склоняться к использованию стратегии с более высоким номером.

1. Никаких возмещающих действий

   * Bald On-Record - не оставляет возможности для H свести к минимуму угрозу для лица.

2. Положительные корректирующие действия

   * S удовлетворяет широкий спектр желаний H, не обязательно связанных с угрозой лицу.

   ** Проявляет интерес к H

   ** Претендует на общий язык с H

   ** Ищет согласие

   ** Дает сочувствие

3. Отрицательное возмещение вреда

   * S удовлетворяет желание H быть беспрепятственным - желание, которое напрямую оспаривается актом угрозы лицу.

   ** Быть условно косвенным

   ** Минимизировать наложение на H

   ** Прошу прощения

   ** Дайте почтение

   * Это означает, что вопрос достаточно важен, чтобы S беспокоить H

4. Не для записи

   * S имеет возможность уклониться от ответственности, заявив, что интерпретация H высказывания как действия с угрозой для лица неверна.

5. Не угрожайте лицу.

Примеры применения

Хотя теория вежливости возникла из любопытства лингвистики и языкообразования, ученые начинают видеть другие ее преимущества: ее способность не только помогать в межличностных отношениях, рабочей среде и не только.

Мир бизнеса

Одно исследование, проведенное Синтией Данн, показало, что японский бизнес требует от своих новых работодателей обучения этикету. Работодателей научили определению вежливости компании; от них ожидалось, что они будут включать эти убеждения в свое повседневное поведение, такие как «доброта», «внимание к другим» и «почтение и уважение». Тем не менее, самопрезентация также была важной особенностью, которую работодатели хотели улучшить для своих сотрудников. Привлекательная самопрезентация с помощью различных невербальных выражений и выбора слов будет отражать вежливость не только человека, но и корпорации. Это решение имело очень положительные последствия для рабочей среды.

Благодаря новым исследованиям теория вежливости может проникнуть в более глубокие области. Например, может быть, больше предприятий начнут принимать эти концепции и включать их в свои стратегии обсуждения и разрешения конфликтов. Они могут быть эффективными для достижения долгосрочных целей. Как бы то ни было, теория вежливости имеет прочную основу в области общения и, безусловно, будет способствовать усвоению языка и вежливости.

Мир искусства

В своей работе 1967 г. Взаимодействие Ритуал: Очерки Лицом к лицу поведения , Гоффман постулирует много раз , что с каждой репликой люди делают, они рискуют , сохранив свое лицо и лицо другихов. Теория вежливости обычно применяется при оценке речевых актов или замечаний. Однако исследование, проведенное Юргитой Срибайте, рассматривало теорию вежливости в применении к письменным обзорам искусства. Исследование было сосредоточено на обзорах искусства в Литве в начале и середине 1970-х годов и проанализировало различные стратегии, используемые обозревателями искусства, когда они пытались критиковать произведения искусства, сохраняя при этом свое лицо, а также лицо художников. В ходе исследования были выявлены действия по сохранению лица и все четыре стратегии вежливости в действии. Автор утверждает: «Рецензенты обычно имеют в виду положительное лицо адресата (желание нравиться и одобрять), а также его отрицательное лицо (желание быть свободным действовать по своему усмотрению)». Приведенные примеры показывают, что даже рецензенты, обладающие очевидным преимуществом перед адресатами, заботились о сохранении и своего лица, и лица художников.

Юмор

Стратегии позитивной вежливости используются как способ вызвать у кого-то чувство принадлежности, и, как видно из раздела стратегий вежливости, шутки считаются позитивной стратегией вежливости. Следовательно, шутка может быть способом заставить кого-то почувствовать себя принадлежащим ему. Однако некоторые современные исследователи отмечают, что юмор сложен и не все шутки можно считать вежливыми. Фактически, многие случаи использования юмора могут негативно повлиять на лицо по ряду причин: способность слушателя понять шутку проверяется, слушатель может интерпретировать подтверждение готовности услышать шутку как агрессивный, а слушателю можно даже угрожать. неагрессивным юмором, если он проверяет их способность понимать шутку или их эмоции. В исследовании, проведенном Мартой Динель в 2016 году, различные случаи юмора, использованные в телешоу « Хаус» , оценивались и анализировались как вежливые или (невежливые). Ссылаясь на выводы исследования, Дайнел заявляет: «В частности, юмор может служить вежливости и / или невежливости в зависимости от намерения говорящего и осознания последствий его / ее высказывания, признания слушателем намерения говорящего, а также его / ее крайнее развлечение или оскорбление ". В общем, юмор может обеспечить тактику сохранения лица, которая способствует солидарности, но также может быть рискованной стратегией, поскольку говорящий и слушающий должны находиться на одной странице.

Доставка плохих новостей

При сообщении плохих новостей говорящему нужно о многом подумать о своем лице и лице слушателя. В 2015 году Мирослав Сирота и Мария Хуанчич провели исследование связи неопределенности с отрицательными результатами. Авторы предполагают: «Во-первых, говорящие, делающие прогноз, могут намереваться не только информировать об уровне вероятности, но также управлять лицами слушателя или своими собственными ... Во-вторых, говорящие выполняют намерения управления лицом, изменяя (например, уменьшая или увеличивая) явно сообщенная вероятность отрицательного исхода ... Таким образом, теория вежливости утверждает, что говорящие используют количественные показатели неопределенности, чтобы преследовать информативные намерения, а также приукрашивать угрожающие новости, чтобы управлять лицами слушателей или их собственными лицами ».

Проведенное исследование потребовало от людей сообщить другу плохие новости о двух сценариях. В первом сценарии испытуемые должны были сообщить о 50-процентной вероятности того, что новая машина их друга сломается, а во втором сценарии испытуемые сообщили о 50-процентной вероятности того, что акции их друга потеряют свою ценность. Субъекты исследования сообщили, что «говорящие намеревались управлять лицами слушателей от угрожающих новостей или управлять своими собственными лицами, чтобы они не ошибались ... говорящие сообщали об измененной (в случае наших сценариев, более низкой) вероятности исхода, когда они намеревались быть тактичными или тактичными. осторожнее, чем когда они намеревались быть информативными ".

В 2002 году онколог по имени Джером Групман написал статью под названием « Умирающие слова; Как врачи должны сообщать плохие новости? . В своей статье он вспоминает один из первых случаев, когда ему пришлось сказать молодой женщине, что у нее злокачественный неизлечимый рак. Он сказал ей: «Клэр, с этой болезнью ремиссия обычно длится от трех до шести месяцев. Человек может рассчитывать прожить от одного до двух лет». Он обнаружил, что этот тип стратегии (лысина на записи) глубоко потрясает пациентку (отрицательно угрожает ее отрицательному лицу). Теперь он использует другие стратегии и понял, что с конфиденциальной информацией нужно использовать такт, но также и то, что пациент должен осознавать истинную вероятность отрицательного результата. Он утверждает, что многие врачи не находят такого баланса и склонны хеджировать информацию: «Более сорока процентов онкологов скрывают от пациента прогноз, если он или она не спрашивает об этом или если семья просит, чтобы пациенту не сообщали об этом. . Подобное число говорит эвфемизмами , обходя правду ". Это утверждение аналогично исследованию Сироты и Хуанчича; Плохие новости очень часто приукрашиваются в попытке сохранить лицо.

Смягченная речь

В своей книге, Outliers , Малкольм Гладуэлл написал главу под названием «Этнический теория авиакатастроф.» В этой главе делается попытка объяснить, почему так много разбившихся самолетов в конечном итоге разбиваются из-за человеческой ошибки, а не из-за механических проблем. Глэдвелл отмечает, что одной из наиболее важных причин является отсутствие эффективной связи из-за динамики власти между капитаном и первым помощником. Он использует многочисленные примеры записей черного ящика, в которых первый помощник намекает на проблему вместо того, чтобы сразу ее решить. Он вводит лингвистический термин « смягченная речь» и заявляет: «Мы смягчаем, когда мы вежливы, или когда нам стыдно или неловко, или когда мы почтительно относимся к авторитету». Первые офицеры, как правило, используют смягченную речь при обращении к капитану, и это уже приводило к авиакатастрофам в прошлом.

Лингвисты Уте Фишер и Джудит Орасану провели исследование с группой капитанов и старших офицеров. Они дали им сценарий, в котором они должны были сообщить друг другу о необходимости изменить курс, чтобы избежать грозы. В подавляющем большинстве случаев капитаны использовали команды или то, что Браун и Левинсон сочли бы откровенной стратегией вежливости, чтобы общаться со своим первым помощником. С другой стороны, первые офицеры использовали только намеки, аналогичные тому, что теория вежливости считала бы стратегией неофициальной вежливости, чтобы общаться со своим начальником, капитаном. Авиакомпании серьезно подошли к этому вопросу и добились успехов в обучении капитанов и старших офицеров эффективному общению друг с другом.

Межкультурная коммуникация

Различные исследования проанализировали применение теории вежливости в общении между различными культурными группами. Коммуникативные ожидания, модели коммуникативной деятельности и выбор стратегии вежливости различаются в зависимости от культуры. Например, Морисаки и Гудыкунст утверждают, что представители индивидуалистических культур предпочитают использовать стратегии негативной вежливости в управлении конфликтами, в то время как представители коллективистских культур предпочитают использовать позитивные стратегии вежливости. 12

Кроме того, некоторые другие исследователи сосредоточились на ознакомлении со стратегиями вежливости и знании различий в вежливости при обучении иностранным языкам. Японский исследователь Каваи обнаружил, что недостаток «культурного обучения» в английском образовании делает японского студента слабым в эффективном использовании стратегий вежливости на английском языке, например, уверенность в понимании контекста в японском языке может вызвать опасные для лица действия в межкультурном общении. общение с западными культурами. Танака и Каваде обнаружили различия в моделях использования стратегий вежливости среди носителей английского языка и изучающих ESL.

Критика

Теория вежливости Брауна и Левинсона очень применима не только в области изучения в области коммуникации, но также полезна для наставления людей по путям улучшения их речи и действий. Особо выделяются два качества:

1. Хорошая эвристическая ценность: эта теория побудила ученых провести дополнительные исследования, чтобы понять эти идеи или найти альтернативы такому образу мышления.
2. Широкий охват: эта теория рассматривает факторы, которые играют роль в области коммуникации, такие как «язык, идентичность, определение отношений ... социальная власть, расстояние и культура».

С другой стороны, хотя теория Брауна и Левинсона широко применима, в их теории были отмечены некоторые слабые места.

Культурные различия

Многие ученые критиковали тот факт, что во многих культурах стратегии вежливости используются не так, как предполагали Браун и Левинсон. Многие социологи критикуют, что теория вежливости в значительной степени основана на западных культурах, где индивидуализм высоко ценится по сравнению со многими незападными культурами, где групповая идентичность ценится выше личности. Некоторые из этих внутрикультурных различий отчасти объясняются разнообразием «знаний и ценностей» в конкретном обществе, но Браун и Левинсон утверждают, что их теория универсальна.

Несмотря на то, что у каждого есть желание лица, существуют разные стратегии, которые они используют для достижения этих желаний или смягчения угроз лица в зависимости от их культуры. Например, негативная вежливость является нормой в некоторых культурах (Япония и Великобритания), но не в других, которые предпочитают позитивную вежливость (Австралия), а некоторые культуры используют стратегии вежливости, когда нет угрозы лицом, например, японская система почтения . Ide et al. показывает, что примерно эквивалентный термин на японском языке, teneina , имеет различные наборы коннотаций, связанных с ним, чем английский термин «вежливость». Гу (1998) указал, что некоторые проблемы, связанные с лицом в западной культуре, не принимаются во внимание в восточных культурах. В серии интервью, проведенных Блюм-Кулькой, Хаусом и Каспером в 1989 году с участием 52 израильских семей, они пришли к выводу, что, как уже предполагалось семантическими определениями, предложенными для термина «вежливость» израильтянами, составляющими «такта» и соответствующие способы его выражения в значительной степени зависят от культурной интерпретации.

Инклюзивность стратегий вежливости

Некоторые утверждают, что некоторые из этих методов могут использоваться более чем в одном типе ситуаций или более чем по одной одновременно. Кроме того, данный речевой акт (любой стратегии вежливости) может иметь множество последствий, а не затрагивать только положительное или отрицательное лицо, как предполагает текущая теория.

Невербальные аспекты общения

Иногда невербальные действия говорят громче, чем вербальное общение, и могут повлиять на то, как интерпретируется стратегия вежливости или какая стратегия вежливости используется.

Индивидуальные различия

У человека может быть шаблон или способ общения, который он обычно использовал в прошлом, который другие могут посчитать угрожающим лицом или наоборот. Настроение также может определять то, как они решают реагировать на ситуацию, независимо от стратегии вежливости.

Проблемы с терминологией и их определениями

Было обнаружено, что отсутствуют различные определения `` вежливости '', которые относятся к рассмотрению чувств других, установлению уровней взаимного комфорта и содействию взаимопониманию, поскольку зачастую, является ли словесный акт угрожающим или нет, зависит от упреждающего знания того, как слушатель интерпретирует это. Эта точка зрения смещает акцент с преимущественно на говорящего на говорящего и слушающего, подразумевая, что вежливость социально сконструирована и, следовательно, не универсальна, требуя межкультурного исследования. Кроме того, было проведено различие между вежливостью первого и второго порядка из-за присвоения английского слова для научного понятия: вежливость первого порядка "соответствует различным способам восприятия и разговора вежливого поведения. о членах социокультурных групп », что означает коннотацию« вежливости »для тех, кто ее не изучает, а второстепенная вежливость - это« теоретическая конструкция, термин в теории социального поведения и использования языка », означающий научный применение термина.

Спенсер-Оути утверждает, что социальные права также играют роль в управлении отношениями, кроме «лица», а «негативное лицо» Брауна и Левинсона не связано с проблемами лица, а должно быть концептуализировано в правах на социальность. Уоттс (2003) утверждает, что «невозможно оценить (не) вежливое поведение вне контекста реального, продолжающегося вербального взаимодействия», а также «социальное взаимодействие обсуждается в режиме онлайн».

Вежливость иерархии

Ученые предполагают, что различия во власти различаются между незнакомцами и знакомыми, что, в свою очередь, формирует эффекты стратегий вежливости. Социальное сходство и близость - это другие аспекты, которые следует учитывать, поскольку эти связи повышают осведомленность о значениях и просьбах другого человека и, следовательно, сводят к минимуму угрозу для лица. В 1964 году социопсихолог Эдвард Э. Джонс написал книгу о снисходительности и определяет ее как «класс стратегического поведения, незаконно направленного на то, чтобы повлиять на конкретного другого человека в отношении привлекательности его личных качеств». Концепция снисходительности помогла стимулировать дальнейшие исследования того, как динамика его власти влияет на теорию вежливости Брауна и Левинсона. Утверждается, что теория Брауна и Левинсона не принимает во внимание влияние уникальных динамических властных отношений и рейтингов на то, как люди взаимодействуют друг с другом (т. Е. Снисходительность).

В статье, написанной Акио Ябуучи, приводится довод в пользу новой системы трихотомической вежливости, которая должна заменить дихотомическую систему вежливости теории вежливости; иерархическая вежливость Предлагаемая система состоит из дружеской вежливости (подобной позитивной вежливости Брауна и Левинсона), автономной вежливости (аналогичной негативной вежливости Брауна и Левинсона) и иерархической вежливости. Вежливость иерархии признает снисходительность как способ общения в динамике власти.

Смотрите также

• Дополнительный язык и пол
• Кооперативный принцип
• Принципы вежливости

использованная литература

дальнейшее чтение

• Браун, Пенелопа и Стивен С. Левинсон. 1987. Вежливость: некоторые универсалии в использовании языка . Кембридж: Издательство Кембриджского университета. [Впервые опубликовано в 1978 году как часть книги Эстер Н. Гуди (ред.): Вопросы и вежливость. Издательство Кембриджского университета]
• Кэмерон, Дебора. 2001. Работа с разговорным дискурсом . Sage Productions
• Кулмас, Флориан. 1998. Справочник по социолингвистике . Вили-Блэквелл.
• Данн, компакт-диск (2011). «Формальные формы или вербальные стратегии? Теория вежливости и тренинг по деловому этикету в Японии». Журнал прагматики . 43 (15): 3643–3654. DOI : 10.1016 / j.pragma.2011.06.003 .
• Фоли, Уильям. 1997. Антропологическая лингвистика: введение . Блэквелл.
• Голдсмит, ди-джей (2006). Теория вежливости Брауна и Левинсона. В B. Whaley & W. Samter (Eds.) Объяснение коммуникации: Современные теории и образцы (стр. 219–236). Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум Ассошиэйтс.
• Гоффман, Ирвинг. 1955. On Face-Work: анализ ритуальных элементов в социальном взаимодействии, Психиатрия: журнал межличностных отношений 18: 3, стр. 213–231 [перепечатано в «Ритуале взаимодействия», стр. 5–46].
• Кадар, Дэниел З. и Майкл Хо (2013). Понимание вежливости . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.
• Лакофф, Р. 1973. Логика вежливости; или заботясь о ваших p и q. Документы 9-го регионального собрания Чикагского лингвистического общества . Чикаго: Чикагское лингвистическое общество.
• Нодушан, Салмани; Али, Мохаммад (2012). «Переосмысление лица и вежливость». Международный журнал языковых исследований . 6 (4): 119–140.
• Нодушан, Салмани; Али, Мохаммад (2014). «Речевые акты или языковые микро- и макро-игры?». Международный журнал языковых исследований . 8 (4): 1–28.
• Нодушан, Салмани; Али, Мохаммад (2019). «Очищая туман: граница между лингвистической вежливостью и социальным этикетом». Международный журнал языковых исследований . 13 (2): 109–120.
• Шиффрин, Дебора. 1994. Подходы к дискурсу . Вили-Блэквелл.
• Йоль, Джордж. 1996. Прагматика . Издательство Оксфордского университета.