Закон о защите прав потребителей (Квебек) - Consumer Protection Act (Quebec)
| Закон о защите прав потребителей | |
|---|---|
 | |
| 29-й Законодательный орган Квебека | |
| Цитирование | CQLR c P-40.1 |
| Территориальная протяженность | Провинция Квебек |
| Прошло | 1971 г. |
| Отменяет | |
| RSQ, c P-40. | |
| Резюме | |
| Обеспечивает защиту потребителей в отношениях с продавцами и предприятиями. | |
| Статус: в силе | |
Закон о защите прав потребителей ( французский : Loi sur la protection du consommateur ) - это закон Квебека, который защищает потребителей в отношениях с торговцами и предприятиями. Это требует, чтобы продавцы честно относились ко всем вопросам рекламы и заключали честные контракты.
Цели и задачи Закона
Закон применяется ко всем контрактам, заключенным в Квебеке между покупателем и продавцом, в его качестве ведения бизнеса. Контракт может быть как на продукт, так и на услугу.
Основная цель закона - нивелировать неравенство в переговорной силе между потребителем и продавцом. Закон отменяет любые условия контрактов, которые противоречат этому (аналогично, скажем, несправедливым условиям в Положениях о потребительских контрактах 1999 г. в Соединенном Королевстве).
История и контекст усыновления
Возникновение консьюмеризма
В 1960-х годах потребительство стало заметным в Соединенных Штатах после их индустриализации . Расцвет рыночной экономики . Потребительское движение было ответом в Европе и Канаде на то, что воспринималось как подавляющее влияние рыночных сил в ущерб потребителю.
Потребительство в Квебеке
В Квебеке появление потребительского движения пролило свет на отсутствие законов о защите прав потребителей , в частности, на отсутствие юридических обязательств для бизнеса: закон предписывал покупателю быть осторожным. Но постепенно, законы были введены, кульминацией чего стал первый Закон о защите прав потребителей в 1971 году, продвигаемый адвокатом Клодом Массе , который впоследствии стал известен как главный автор закона.
Эволюция
Изменения после принятия
Важные поправки были внесены в Закон в 1978 году, через семь лет после его первого принятия: в основном они касались рекламы и гарантий (гарантий). После этой первой крупной реформы было принято несколько других небольших поправок, касающихся новой коммерческой практики.
Счет 24 (2011)
Например, 8 июня 2011 года правительство Квебека провело " projet de loi 24 " (законопроект 24). В этой белой книге были реформированы и восстановлены права и обязанности Закона в отношении договоров потребительского кредитования и ипотеки ; это возложило новые обязанности на кредиторов.
Содержание
Требования к письменным контрактам
Некоторые договоры, особенно те, которые касаются условий кредитования, заключаемых между покупателем и продавцом, должны быть заключены в письменной форме. Закон требует, чтобы такие контракты были составлены на французском языке и подписаны обеими сторонами, а копия должна быть предоставлена потребителю.
Потребитель имеет минимальные юридические права в отношении формы контракта, например, не быть заложником скрытых дефектов продукта, и что гарантия будет делать то, что она говорит.
Правила дистанционных продаж и время передумать
Контракты, которые заключаются на расстоянии, а не лично (будь то по почте, электронной почте, телефону или Интернету) без личного присутствия переговорщика продавца, имеют особые дополнительные права. Потребитель может в течение семи дней расторгнуть договор.
LPC разрешает торговлю через Интернет, но устанавливает границы. Правила гласят, среди прочего, что согласие потребителя должно быть получено, а также предусматривают большую часть мелкого шрифта в контракте. В некоторых случаях правило семи дней может быть продлено.
Изменение мнения потребителя не должно означать, что продавец действовал недобросовестно, но цель закона состоит в том, чтобы дать «период обдумывания», когда потребитель может изменить свое мнение. Если продавец желает выйти на такой рынок, он несет ответственность за это: предупредить продавца . Этот риск не может быть передан потребителю.
Кредитные договоры, договоры страхования и рассрочка в автомобильной торговле
Закон распространяется на все кредитные контракты. Ответственность за выдачу кредита несет кредитор, то есть продавец. Закон требует от всех кредиторов информировать их о любой эмиссии. Совершенно законно просить потребителя уплатить надбавку за покупки по кредитной карте или любую другую форму кредита или купить автомобиль или мотоцикл в лизинг , но размер платы должен быть объявлен потребителю.
Закон призван предотвратить завышение процентных ставок и препятствовать бессмысленным гарантиям. Обращение к закону осуществляется через гражданские суды, как подробно описано ниже. Цель закона - обеспечить уплату справедливой цены за кредит и предоставить потребителю право на возмещение ущерба, если он считает, что с него была начислена чрезмерная плата.
На практике: разрешено или запрещено?
За торговцами, производителями и рекламодателями закреплено право представлять закон или вести переговоры с потребителем. Например, если дело касается кредита, существует ряд мер, касающихся рекламы. Продавцы без исключения должны четко указывать цены, которые они будут взимать за кредит. Некоторые вещи, представленные как «гарантии», также должны быть сообщены потребителю заранее. В общем, реклама должна быть честной. Реклама для детей младше тринадцати лет запрещена.
Некоторые торговцы, особенно странствующие торговцы (« разносчики » и « уличные торговцы »), могут быть исключены из этих правил, если у них есть разрешение, выданное Office de la protection du consommateur (Управление). Закон дает Управлению полномочия, которые при определенных обстоятельствах могут приостановить, аннулировать или отказать в выдаче таких разрешений.
Обращение в суд и штрафы
В системе гражданского права Квебека есть несколько возможностей, если потребитель считает, что с ним плохо обращались.
Потребитель может потребовать аннулирования контракта, если нет доказательств того, что он его подписал, и ответственность за подтверждение этого лежит на торговце.
В крайнем случае, обычные правила Гражданского кодекса Квебека могут быть приведены в исполнение в суде, а Закон может требовать возмещения ущерба . Однако это случается редко, потому что обычно дела согласовываются между продавцом и потребителем до того, как дело дойдет до суда.
Если дело дойдет до этого, суд может потребовать от трейдера отменить или изменить условия в его потребительских контрактах или вообще прекратить торговлю.
Office de la protection du consommateur
В соответствии с Законом создается Управление защиты консомматериалов, которое отвечает за соблюдение закона. Его полномочия по надзору за соблюдением законов о защите прав потребителей на практике состоят из двух частей:
- активное наблюдение за законом и соблюдение торговых стандартов
- расследования и решения по жалобам потребителей постфактум.
Офис также отвечает за регистрацию жалоб потребителей, их изучение и публикацию результатов своих исследований в средствах массовой информации . Само Управление не берет на себя роль прокурора в любом деле, которое потребитель может пожелать возбудить против продавца.