Модель эскалации конфликта Фридриха Гласла - Friedrich Glasl's model of conflict escalation

Модель эскалации конфликта Фридриха Гласла помогает в анализе конфликтов. Соответствующие реакции могут быть получены из этого анализа. Модель состоит из девяти этапов - в отличие от более ранней модели Курта Р. Спиллмана, которая описывает пять отдельных этапов эскалации . Эти этапы сгруппированы в три уровня, каждый из которых состоит из трех этапов.

Уровни

Гласл представляет «эскалацию в своей девятиступенчатой ​​модели не как восхождение к все более и более высоким стадиям эскалации, а как спуск к более глубоким, более примитивным и более бесчеловечным формам спора ... [который] неизбежно ведет к областям, которые вызывают великие «нечеловеческие энергии», которые в конечном итоге не поддаются человеческому контролю или ограничению ». На первом уровне обе стороны все еще могут выиграть ( беспроигрышный вариант ). На втором уровне одна из сторон проигрывает, а другая побеждает (выигрывает-проигрывает), а на третьем уровне обе стороны проигрывают (проигрывают-проигрывают).

Девять этапов эскалации конфликта

Таким образом, можно проанализировать множество различных видов конфликтов: разводы , конфликты между коллегами и школьниками, а также конфликты между государствами.

1-й уровень (Win – Win)

Этап 1 - Напряжение

Конфликты начинаются с напряженности, например, случайного столкновения мнений. Это обычное явление и не воспринимается как начало конфликта. Однако в случае конфликта позиции становятся более фундаментальными. У конфликта могли быть более глубокие причины.

Этап 2 - Дебаты

С этого момента стороны конфликта обдумывают стратегии, чтобы убедить противника в своих аргументах. Разногласия приводят к спору. Стороны пытаются оказывать друг на друга давление и мыслить черным по белому.

Этап 3 - Действия вместо слов

Стороны конфликта усиливают давление друг на друга, чтобы отстаивать собственное мнение. Обсуждения прерваны. Устного общения больше не происходит, и конфликт становится все более обостренным. Симпатия к «ним» пропадает.

2-й уровень (победа – поражение)

Этап 4 - Коалиции

Конфликт обостряется из-за поиска сочувствующих своему делу. Полагая, что на вашей стороне права, можно осудить оппонента. Проблема больше не важна: нужно выиграть конфликт, чтобы противник проиграл.

Этап 5 - Потеря лица

Оппонента следует очернять инсинуациями и тому подобным. Потеря доверия полная. В этом смысле потеря лица означает потерю морального авторитета.

Этап 6 - Стратегии угроз

Стороны конфликта пытаются получить абсолютный контроль, угрожая им, демонстрируя свою мощь. Один угрожает, например, требованием (10 миллионов евро), которое обеспечено санкцией («иначе я взорву ваше главное здание») и подчеркнуто возможностью санкции (показывая взрывчатое вещество). Пропорции определяют достоверность угрозы.

3-й уровень (проигрыш – проигрыш)

Этап 7 - Ограниченное разрушение

Каждый пытается нанести серьезный урон противнику всеми доступными уловками. Противник больше не считается человеком. Отныне ограниченная личная потеря рассматривается как выигрыш, если урон противнику больше.

Этап 8 - Полное уничтожение

Противник должен быть уничтожен во что бы то ни стало.

Этап 9 - Вместе в бездну

С этого момента допускается личное уничтожение, чтобы победить противника.

Стратегии деэскалации и разрешения конфликтов

Модель описывает, как ведут себя две стороны в конфликте. Решения, ведущие к деэскалации , не сразу видны в этой модели, особенно когда обеим сторонам конфликта кажется невозможным переломить ситуацию (например, агрессивный акт на территории государства, отделение общего ребенка от другого родителя, уход гражданства государства, массовое сокращение штата для повышения акционерной стоимости), или когда одна из сторон выбирает эскалацию конфликта в качестве стратегической уловки.

Чтобы добиться деэскалации, Glasl назначает следующие стратегические модели различным стадиям эскалации:

  • Этап 1–3: посредничество
  • Этап 3–5: руководство процессом
  • Этап 4–6: ведение социотерапевтического процесса.
  • Этап 5–7: ходатайство, посредничество
  • Этап 6–8: арбитраж, судебное разбирательство
  • Этап 7–9: насильственное вмешательство

Способность распознавать и устранять питающие конфликт силы культурно нейтральным и непредвзятым образом с целью деэскалации конфликта очень выгодна, в частности, для менеджеров, консультантов и социальных работников.

Смотрите также

использованная литература

  • Некоторые переводы из: Рут Мишник: «Преобразование ненасильственного конфликта - Учебное пособие для курса подготовки инструкторов» (ссылка, https://web.archive.org/web/20160304082001/http://library.deeep.org/record /777/files/DEEEP-BOOK-2014-473.pdf , теперь ссылки на веб-архив в качестве основной ссылки больше не доступны по состоянию на 14 июля 2020 г.).

Список используемой литературы

  • Фридрих Гласл: Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater. Хаупт, Берн 9. A. 2009, ISBN  978-3-258-07556-3 .
  • Александр Редлих: Конфликтмодерация в Группе (mit Lehrfilm auf DVD). Windmühle, Hamburg 7. A. 2009, ISBN  978-3-937444-18-5 .