Защита прав потребителей в Соединенном Королевстве - Consumer protection in the United Kingdom
Защита потребителей в Соединенном Королевстве осуществляется посредством множества законодательных актов, законодательных актов, правительственных агентств и ведомств, а также групп гражданского лоббирования и направлена на обеспечение того, чтобы рыночная экономика обеспечивала справедливость и качество в товарах и услугах, покупаемых людьми. Основные области регулирования дел потребителей включают:
- более справедливые условия в контрактах на товары и услуги, объявив неожиданные и обременительные условия несправедливыми
- правила безопасности продукции, чтобы люди не могли покупать потенциально вредные товары
- финансовое регулирование , чтобы обеспечить более дешевый доступ к кредитам и чтобы люди полностью понимали свои обязательства при получении кредитов
- усиление конкуренции в частном секторе за счет разрушения картелей, уничтожения монополий и прекращения некоторых слияний.
История
- Английский деликтный закон
- Английское договорное право
- Ограничение торговли
- Банк Англии, оценка 1694 г.
- Институт торговых стандартов , ранее Объединенное общество инспекторов мер и весов, основано в 1881 году.
- Закон о Европейских сообществах 1972 года
- Департамент торговли и промышленности
- Департамент цен и защиты прав потребителей
Нормативно-правовое обеспечение
Вопросы защиты прав потребителей решаются, когда жалобы направляются Генеральному директору по добросовестной торговле. Затем Управление добросовестной торговли [2] проведет расследование, наложит судебный запрет или передаст дело в суд . Однако потребители не могут напрямую жаловаться в OFT. Жалобы необходимо направлять в Consumer Direct, который предоставит юридические консультации истцам или перенаправит индивидуальную жалобу в Торговые стандарты для расследования. Из-за ограничений, предусмотренных Законом о предприятиях 2002 года, индивидуальные заявители не могут знать, расследуется ли их дело или нет. В очень редких случаях Consumer Direct может направить в OFT очень большое количество жалоб, которые будут рассматриваться как системные. В OFT также могут участвовать группы потребителей, например, Что? или в установленный законом орган по защите прав потребителей - Consumer Focus - через супер жалобу. Однако OFT редко преследует компании в судебном порядке, предпочитая легкий подход к регулированию. Жалобы потребителей на компании не публикуются, но следственные работы, предприятия и правоприменительные меры находятся по адресу. Многие законы о защите прав потребителей, например, Положения о дистанционных продажах 2000 года или Закон о недобросовестных условиях в потребительских договорах 1997 года, на самом деле являются реализацией директив ЕС в Великобритании. OFT является одним из органов, ответственных за соблюдение этих правил. Это приводит к проблеме, заключающейся в том, что эти примеры законодательства явно предназначены для рассмотрения индивидуальных жалоб, но OFT будет заниматься только системными жалобами и будет игнорировать индивидуальных истцов, перенаправляя их обратно в Consumer Direct. Управление добросовестной торговли также выступает в качестве официального наблюдателя за потребителями и конкуренцией в Великобритании, в его обязанности входит обеспечение хорошей работы рынков для потребителей, а на местном, муниципальном уровне - отделы торговых стандартов . Общие рекомендации для потребителей можно получить в Consumer Direct или в местном отделении Citizen's Advice Bureau .
- Управление добросовестной торговли
- Управление финансовых услуг , которое будет частично заменено Управлением финансового поведения
- Комиссия по конкуренции
- Банк Англии
- Европейская комиссия
Группы защиты прав потребителей
Закон о предприятиях 2002 года позволяет организациям потребителей, которые были одобрены министром торговли и промышленности, быть обозначенными в качестве «суперпретендентов» в Управление добросовестной торговли . Эти супер-заявители призваны «усилить голос потребителей», которые «вряд ли будут иметь индивидуальный доступ к той информации, которая необходима для того, чтобы судить о том, терпят ли они их на рынках». По состоянию на 2007 год назначены восемь:
- CAMRA - лоббистская группа, заинтересованная в традициях и качестве пива.
- Гражданин Advice Bureau , бесплатный сервис , который предоставляет юридические консультации, практическую помощь и информацию о правах потребителей по всей стране.
- Совет потребителей воды (ранее известный как Watervoice)
- Consumer Direct
- Генеральный совет потребителей Северной Ирландии
- Хороший гараж Схема , автомобильный ремонтный цех схема двигательный
- Национальный совет потребителей
- Postwatch
- Который? - ранее Ассоциация потребителей - организация по защите прав потребителей, которая наделена значительными полномочиями (например, предпринимать представительские действия в соответствии с Законом о конкуренции 1998 г. ), но в основном является лоббистской организацией, полностью финансируемой за счет подписки на ее регулярный информационный журнал для потребителей.
Сбор средств - благотворительных сборщиков средств на улице или звонков по домам иногда называют «пьяницами» - сумкой грабителей благотворительности. Было показано, что некоторые благотворительные сборщики средств используют тактику запугивания и агрессию, нарушая правила, установленные регулирующими органами.
Справедливые условия контракта
- Consumer Direct
- Закон о недобросовестных условиях контрактов 1977 года
- Закон о купле-продаже товаров 1979 года
- Недобросовестные условия в Положении о потребительских договорах 1999 г.
- Положения о защите прав потребителей (дистанционная торговля) 2000 г.
- Положения об электронной торговле 2002 г.
- Защита потребителей от правил недобросовестной торговли 2008
- Законопроект о недобросовестных условиях контракта
- Закон о правах потребителей 2015 г. - в частности, часть 2 (Недобросовестные условия), разделы 61–69.
Безопасность продукции
Финансы и кредит
- Закон о потребительском кредите 1974 г.
- Закон о финансовых услугах и рынках 2000 года
- Закон о финансовых услугах 2010 г.
- Служба финансового омбудсмена