Автоматизация голосового маркетинга - Voice-based marketing automation

Автоматизация голосового маркетинга ( VBMA ) относится к программным платформам, разработанным для отделов маркетинга , продаж и поддержки для измерения, управления и автоматизации телефонных разговоров. Отделы маркетинга, группы продаж и агенты поддержки используют VBMA для инициирования, управления, мониторинга, отслеживания, маршрутизации, записи и составления отчетов о продажах и телефонных разговоров в службу поддержки.

VBMA включает в себя широкий спектр инструментов автоматизации и аналитики. Он используется как отдельное решение и как способ дополнить функциональность традиционного программного обеспечения для автоматизации маркетинга .

Сравнение с автоматизацией маркетинга

Деятельность Автоматизация маркетинга Автоматизация голосового маркетинга
Ведущее поколение Использует электронные письма и веб-формы для привлечения потенциальных клиентов. Использует голосовые трансляции , телефонные опросы и SMS-сообщения для поиска потенциальных клиентов.
Отслеживание потенциальных клиентов Отслеживает успешность электронной почты, загрузки из Интернета и активность веб-сайта Отслеживает успех голосовой трансляции и потенциальных клиентов
Подсчет очков Использует веб-формы для оценки потенциальных клиентов Использует входящий IVR для оценки телефонных лидов
Ведущая маршрутизация Направляет интернет-продажи Направляет телефонные звонки к продажам
Ведущее воспитание Использует электронную почту для привлечения потенциальных клиентов Использует голосовые трансляции, телефонные опросы и SMS-сообщения для привлечения потенциальных клиентов.
Ведущая отчетность Создает отчеты о потенциальных клиентах в реальном времени Создает отчеты по телефонным лидам в режиме реального времени
CRM интеграция Обменивается данными с инструментами CRM , такими как Salesforce.com Обменивается данными с инструментами CRM, такими как Salesforce.com

Рост автоматизации голосового маркетинга

Платформы автоматизации голосового маркетинга возникли как интегрированное решение как в ответ на рост числа пользователей мобильных устройств, так и на мобильную рекламу. По оценкам, мобильный поиск вызовет 73 миллиарда звонков в компании (по сравнению с 30 миллиардами в 2013 году), и компании придают большее значение телефонным звонкам как источнику потенциальных клиентов, о чем свидетельствуют оценочные 64,6 миллиарда долларов, ежегодно тратимых на рекламу для создания телефонных звонков. звонки. Благодаря объявлению Google только с номером телефона компании могли совершать миллиарды звонков с помощью мобильного поиска. В 2015 году мобильный поиск стал причиной 48% звонков. Были достигнуты успехи в аналитике звонков, чтобы предоставить компаниям более глубокую информацию для измерения и оптимизации входящих звонков.

Функциональность

Программное обеспечение для автоматизации голосового маркетинга состоит из следующих основных функций:

Коллтрекинг
Позволяет маркетологам связывать входящие телефонные звонки с конкретным маркетинговым источником (объявление, поиск по ключевым словам, электронная почта, QR-код, веб-сайт, дополнительная информация, выставка или другой источник), из которого они исходили.
Размещенный IVR ( интерактивный голосовой ответ )
Это облачная технология, которая позволяет компьютеру взаимодействовать с людьми с помощью голосового ввода и ввода сигналов DTMF с клавиатуры. Входящие IVR используются в качестве автосекретарей, чтобы отвечать, квалифицировать и направлять вызывающих абонентов в желаемый район организации. Их также можно использовать для обработки заказов или предоставления основной информации без участия оператора. Исходящие IVR также используются в кампаниях голосового вещания для проведения опросов клиентов, запроса и обработки заказов и многого другого.
Голосовое вещание
Это метод массовой коммуникации, при котором телефонные сообщения одновременно транслируются сотням или тысячам получателей звонков . Они являются средством автоматизации напоминаний о встречах, подтверждений доставки, рекламных акций, повторных заказов, сбора дебиторской задолженности, телефонных опросов и многого другого. Голосовые трансляции, доставляемые с помощью автоматизации голосового маркетинга, могут быть аудиозаписью, преобразованием текста в речь или IVR для обработки взаимодействия с получателем. Система также может проигрывать различные сообщения, если живой человек отвечает или если звонок переходит на голосовую почту.
Маршрутизация и переадресация звонков
Автоматически передает входящие телефонные звонки в определенное место, отдел, агент или группу агентов на основе различных критериев.
Проверка звонков
Предоставляет агентам возможность принимать или отклонять вызовы на основе информации о вызывающем абоненте.
Транскрипция звонка
Захватывает голосовые взаимодействия, записывая разговоры, ответы IVR и голосовые сообщения.
Запись разговоров
Автоматически записывает звонки или их части в виде аудиофайлов.
Панели агентов
Появляются на экранах компьютеров агентов по продажам и поддержке и отображают информацию о входящих звонках, такую ​​как их имена, номера телефонов, маркетинговый источник, из которого они звонят, и информацию CRM.
Панели управления менеджером
Появляются на экране компьютера менеджера группы продаж или поддержки и позволяют им отслеживать действия агентов.
Запуск вызова веб-формы
Звонит агенту компании, когда посетитель на их веб-сайте указывает свой номер телефона в веб-форме. Если агент принимает вызов, система вызывает посетителя веб-сайта и соединяет их в разговоре.
SMS сообщения
Это служба, с помощью которой бизнес может отправлять текстовые сообщения своей базе пользователей для создания и развития потенциальных клиентов, подтверждения встреч и доставки, предоставления предупреждений и других функций.
Интеграция API
Является ли протокол предназначен для использования в качестве интерфейса с помощью программных компонентов взаимодействовать друг с другом.
Программная аналитика
Позволяет специалистам по программному обеспечению выполнять исследование и анализ данных для получения проницательной и полезной информации для выполнения различных задач.

Как используется автоматизация голосового маркетинга

Есть три типа групп, которые используют программное обеспечение для автоматизации голосового маркетинга:

Маркетологи
Используйте автоматизацию голосового маркетинга для создания, отслеживания, квалификации, фильтрации, маршрутизации и составления отчетов о входящих коммерческих звонках. Они также используют компонент записи разговоров для проверки обращений в службу поддержки и продаж.
Продавцы
Используйте автоматизацию голосового маркетинга, чтобы собирать потенциальных клиентов по телефону и отвечать на них. Они часто создают виртуальный колл-центр для управления, маршрутизации и записи входящих коммерческих звонков. Команды продаж также используют компоненты голосового вещания и SMS-сообщений для автоматизации передачи информации и обработки заказов.
Специалисты службы поддержки
Используйте автоматизацию голосового маркетинга для обслуживания клиентов по телефону с использованием виртуального центра обработки вызовов для обработки обращений в службу поддержки. Программное обеспечение позволяет агентам работать из любого места, а также принимать и передавать звонки с помощью любого типа телефона. Группы поддержки часто используют компонент технологии IVR для ответа на входящие звонки, предоставления ответов на обычные запросы, проведения опросов и маршрутизации звонящих, которым необходимо поговорить с живым человеком, к нужному агенту или группе агентов.

Смотрите также

Рекомендации