Автоматизация голосового маркетинга - Voice-based marketing automation
Автоматизация голосового маркетинга ( VBMA ) относится к программным платформам, разработанным для отделов маркетинга , продаж и поддержки для измерения, управления и автоматизации телефонных разговоров. Отделы маркетинга, группы продаж и агенты поддержки используют VBMA для инициирования, управления, мониторинга, отслеживания, маршрутизации, записи и составления отчетов о продажах и телефонных разговоров в службу поддержки.
VBMA включает в себя широкий спектр инструментов автоматизации и аналитики. Он используется как отдельное решение и как способ дополнить функциональность традиционного программного обеспечения для автоматизации маркетинга .
Сравнение с автоматизацией маркетинга
Деятельность | Автоматизация маркетинга | Автоматизация голосового маркетинга |
---|---|---|
Ведущее поколение | Использует электронные письма и веб-формы для привлечения потенциальных клиентов. | Использует голосовые трансляции , телефонные опросы и SMS-сообщения для поиска потенциальных клиентов. |
Отслеживание потенциальных клиентов | Отслеживает успешность электронной почты, загрузки из Интернета и активность веб-сайта | Отслеживает успех голосовой трансляции и потенциальных клиентов |
Подсчет очков | Использует веб-формы для оценки потенциальных клиентов | Использует входящий IVR для оценки телефонных лидов |
Ведущая маршрутизация | Направляет интернет-продажи | Направляет телефонные звонки к продажам |
Ведущее воспитание | Использует электронную почту для привлечения потенциальных клиентов | Использует голосовые трансляции, телефонные опросы и SMS-сообщения для привлечения потенциальных клиентов. |
Ведущая отчетность | Создает отчеты о потенциальных клиентах в реальном времени | Создает отчеты по телефонным лидам в режиме реального времени |
CRM интеграция | Обменивается данными с инструментами CRM , такими как Salesforce.com | Обменивается данными с инструментами CRM, такими как Salesforce.com |
Рост автоматизации голосового маркетинга
Платформы автоматизации голосового маркетинга возникли как интегрированное решение как в ответ на рост числа пользователей мобильных устройств, так и на мобильную рекламу. По оценкам, мобильный поиск вызовет 73 миллиарда звонков в компании (по сравнению с 30 миллиардами в 2013 году), и компании придают большее значение телефонным звонкам как источнику потенциальных клиентов, о чем свидетельствуют оценочные 64,6 миллиарда долларов, ежегодно тратимых на рекламу для создания телефонных звонков. звонки. Благодаря объявлению Google только с номером телефона компании могли совершать миллиарды звонков с помощью мобильного поиска. В 2015 году мобильный поиск стал причиной 48% звонков. Были достигнуты успехи в аналитике звонков, чтобы предоставить компаниям более глубокую информацию для измерения и оптимизации входящих звонков.
Функциональность
Программное обеспечение для автоматизации голосового маркетинга состоит из следующих основных функций:
- Коллтрекинг
- Позволяет маркетологам связывать входящие телефонные звонки с конкретным маркетинговым источником (объявление, поиск по ключевым словам, электронная почта, QR-код, веб-сайт, дополнительная информация, выставка или другой источник), из которого они исходили.
- Размещенный IVR ( интерактивный голосовой ответ )
- Это облачная технология, которая позволяет компьютеру взаимодействовать с людьми с помощью голосового ввода и ввода сигналов DTMF с клавиатуры. Входящие IVR используются в качестве автосекретарей, чтобы отвечать, квалифицировать и направлять вызывающих абонентов в желаемый район организации. Их также можно использовать для обработки заказов или предоставления основной информации без участия оператора. Исходящие IVR также используются в кампаниях голосового вещания для проведения опросов клиентов, запроса и обработки заказов и многого другого.
- Голосовое вещание
- Это метод массовой коммуникации, при котором телефонные сообщения одновременно транслируются сотням или тысячам получателей звонков . Они являются средством автоматизации напоминаний о встречах, подтверждений доставки, рекламных акций, повторных заказов, сбора дебиторской задолженности, телефонных опросов и многого другого. Голосовые трансляции, доставляемые с помощью автоматизации голосового маркетинга, могут быть аудиозаписью, преобразованием текста в речь или IVR для обработки взаимодействия с получателем. Система также может проигрывать различные сообщения, если живой человек отвечает или если звонок переходит на голосовую почту.
- Маршрутизация и переадресация звонков
- Автоматически передает входящие телефонные звонки в определенное место, отдел, агент или группу агентов на основе различных критериев.
- Проверка звонков
- Предоставляет агентам возможность принимать или отклонять вызовы на основе информации о вызывающем абоненте.
- Транскрипция звонка
- Захватывает голосовые взаимодействия, записывая разговоры, ответы IVR и голосовые сообщения.
- Запись разговоров
- Автоматически записывает звонки или их части в виде аудиофайлов.
- Панели агентов
- Появляются на экранах компьютеров агентов по продажам и поддержке и отображают информацию о входящих звонках, такую как их имена, номера телефонов, маркетинговый источник, из которого они звонят, и информацию CRM.
- Панели управления менеджером
- Появляются на экране компьютера менеджера группы продаж или поддержки и позволяют им отслеживать действия агентов.
- Запуск вызова веб-формы
- Звонит агенту компании, когда посетитель на их веб-сайте указывает свой номер телефона в веб-форме. Если агент принимает вызов, система вызывает посетителя веб-сайта и соединяет их в разговоре.
- SMS сообщения
- Это служба, с помощью которой бизнес может отправлять текстовые сообщения своей базе пользователей для создания и развития потенциальных клиентов, подтверждения встреч и доставки, предоставления предупреждений и других функций.
- Интеграция API
- Является ли протокол предназначен для использования в качестве интерфейса с помощью программных компонентов взаимодействовать друг с другом.
- Программная аналитика
- Позволяет специалистам по программному обеспечению выполнять исследование и анализ данных для получения проницательной и полезной информации для выполнения различных задач.
Как используется автоматизация голосового маркетинга
Есть три типа групп, которые используют программное обеспечение для автоматизации голосового маркетинга:
- Маркетологи
- Используйте автоматизацию голосового маркетинга для создания, отслеживания, квалификации, фильтрации, маршрутизации и составления отчетов о входящих коммерческих звонках. Они также используют компонент записи разговоров для проверки обращений в службу поддержки и продаж.
- Продавцы
- Используйте автоматизацию голосового маркетинга, чтобы собирать потенциальных клиентов по телефону и отвечать на них. Они часто создают виртуальный колл-центр для управления, маршрутизации и записи входящих коммерческих звонков. Команды продаж также используют компоненты голосового вещания и SMS-сообщений для автоматизации передачи информации и обработки заказов.
- Специалисты службы поддержки
- Используйте автоматизацию голосового маркетинга для обслуживания клиентов по телефону с использованием виртуального центра обработки вызовов для обработки обращений в службу поддержки. Программное обеспечение позволяет агентам работать из любого места, а также принимать и передавать звонки с помощью любого типа телефона. Группы поддержки часто используют компонент технологии IVR для ответа на входящие звонки, предоставления ответов на обычные запросы, проведения опросов и маршрутизации звонящих, которым необходимо поговорить с живым человеком, к нужному агенту или группе агентов.
Смотрите также
- Формирование спроса
- Подсчет очков
- Коллтрекинг
- Голосовое вещание
- Интерактивный голосовой ответ (IVR)
- SMS