Packstation - Packstation
Packstation - это служба, управляемая DHL Parcel Germany , подразделением почтового отделения Deutsche Post , в Германии и других странах (например, в Италии ). Он предоставляет автоматические кабины для самообслуживания для приема посылок и негабаритных писем, а также для самостоятельной отправки посылок 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Packstation стартовала как пилотный проект в 2001 году и быстро расширилась. В Германии имеется 3000 машин Packstation, и 90 процентов людей, живущих в Германии, находились в пределах десяти минут от DHL Packstation. На Packstations могут быть доставлены только обычные посылки и письма, доставленные Deutsche Post. Кроме того, Deutsche Post позволяет своей дочерней компании DHL Express Germany вставлять ограниченное количество экспресс-посылок . Первоначально упаковочные станции производились австрийской компанией KEBA, а более новые станции были разработаны DHL Paket совместно с Polygon.
Основным рынком для Packstation является растущее число одиноких людей, особенно студентов и специалистов с ограниченным временем, которые покупают товары в Интернете, но обычно не находятся дома в дневное время, чтобы принять посылки, или у которых нет времени для сдачи посылок на почту. офис в обычные часы работы. По данным Deutsche Post, по состоянию на ноябрь 2017 года в Германии было более 8 миллионов зарегистрированных клиентов Packstation.
Операция
Постановка на учет
Использование Packstations бесплатно как для частных, так и для бизнес-клиентов, однако для получения посылок требуется предварительная регистрация на веб-портале Paket.de.
Каждый клиент получает карту с магнитной полосой («Goldcard») и PIN-код, который можно использовать для идентификации клиента на машинах Packstation и в почтовых отделениях. Раньше можно было использовать Packstation, вводя номер клиента и PIN-код. Это было изменено в 2011 году с целью повышения безопасности, по словам DHL, использование Goldcard теперь является обязательным. 29 октября 2012 года был введен обязательный mTAN , который передается только в SMS-уведомлении или может быть получен из приложения DHL Paket. Каждый mTAN действителен только для одной процедуры открытия (которая может дать право открывать несколько киосков, если получатель получил несколько отправлений), тем самым заменяя PIN-код.
Доставка и сбор
Если посылка или письмо адресованы Packstation, они доставляются прямо в указанную будку. Если пункт назначения переполнен, посылка переадресовывается в ближайший киоск со свободными отсеками или в ближайшее почтовое отделение. Его также перенаправляют в почтовое отделение, если оно слишком велико для размещения в купе.
Как только посылка прибывает на Packstation, покупатель получает уведомление по SMS и электронной почте . Затем у них есть семь рабочих дней, чтобы забрать посылку. Клиент входит в систему со своей Goldcard и mTAN и забирает посылку.
Packstation также принимает дебетовые карты Maestro для получения почты при доставке .
Клиенты без карт Packstation
Посылки, адресованные на номер дома (вместо номера клиента), перенаправляются на Packstation, если получатель не может подписать доставку. В этих случаях получатель получает зеленую карту со штрих-кодом и адресом Packstation. Затем получатель подходит к Packstation, когда ему удобно, держит штрих-код под сканером и следует простым инструкциям на экране. После этого шкафчик с посылкой открывается автоматически, и получатель забирает посылку. Доставка таким способом не требует предварительной регистрации.
Отправлять
Чтобы отправить посылку с Packstation, клиент должен сначала купить почтовый штамп в почтовом отделении, онлайн или непосредственно в киоске Packstation. Также можно использовать ярлыки возврата из интернет-магазинов.
Клиент сканирует штрих-код на штампе пакета после факультативного входа в систему с помощью Goldcard. После указания размера посылки открывается отсек, куда можно поместить посылку. Максимальный размер посылки 60 × 35 × 35 см.
Packstation для бизнеса
Packstation Inhouse
С января 2004 года DHL предлагает собственные упаковочные станции для крупного бизнеса (с более чем 3000 сотрудников). Этой услугой могут воспользоваться предприятия, сотрудники которых получают частные посылки по своему рабочему адресу. Первым предприятием, организовавшим собственное Packstation, была компания SAP в Вальдорфе. В отличие от общедоступных Packstations, расположение внутренних Packstations не публикуется в Интернете. BASF , Siemens , T-Mobile и T-Online также установили Packstations в своих помещениях.
Packstation для техников
Пакеты общего пользования часто используются предприятиями для доставки запасных частей техническим специалистам по обслуживанию, работающим в полевых условиях или по пути к клиенту.
Некоторые трудности использования Packstation
У инвалидов-колясочников могут возникнуть проблемы с использованием Packstations, потому что некоторые отсеки слишком высоки для доступа инвалидных колясок.
Пользователь Packstation должен согласиться отказаться от своего права отказаться от принятия доставки при регистрации для получения услуги. Традиционная доставка посылки на домашний адрес или для получения в почтовом отделении может быть отклонена покупателем, если на упаковке были обнаружены видимые повреждения или если это нежелательная доставка. Однако клиенты Packstation могут подать жалобу в ближайшее почтовое отделение.
Подобные системы
.jpeg)
Австрийская Österreichische Post представила практически идентичную услугу под названием Post.24-Station в ноябре 2006 года. Кабины производятся той же компанией, которая производит упаковочные станции, KEBA . В Вене станции были построены в супермаркетах, заправочных станциях и почтовых отделениях, до которых можно легко добраться на общественном транспорте.
В Ирландии ParcelMotel принадлежит курьерской компании Nightline. ParcelMotel работает с 2012 года и насчитывает 124 офиса, обеспечивающих более 10 000 раздевалок по всей Ирландии. ParcelMotel также предлагает адрес для доставки посылок в Великобритании, что позволяет клиентам в Ирландии воспользоваться бесплатной доставкой по Великобритании. Они также предлагают услуги бесплатного / платного возврата для бизнеса, доставку от мотеля к мотелю по специальным ценам и службу отправки посылок.
Компания SmartPOST , управляемая финской Posti Group, управляет сетью посылочных автоматов самообслуживания в Финляндии и Эстонии. Терминалы расположены в торговых центрах и других общественных помещениях. Они позволяют клиентам отправлять и получать посылки и оплачивать их в пункте приема. В пределах 15 минут езды есть терминал для каждого эстонца. Посылочные автоматы были представлены в Финляндии в 2011 году. Посылочные автоматы и программное обеспечение, работающее в системе, произведены в Эстонии компанией Cleveron .
Кроме того, латвийская компания PostService управляет сетью из 39 посылочных автоматов самообслуживания в Латвии, которые называются Mana pasta stacija (английский язык: Моя почтовая станция). Терминалы расположены в 27 городах Латвии. Терминалы строятся и производятся в Латвии самой PostService.
Польская компания InPost управляет сетью из более чем 12 000 посылочных автоматов самообслуживания в Польше под названием Paczkomaty 24/7. Терминалы расположены на автостоянках торговых центров и заправочных станциях. Терминалы позволяют клиентам отправлять и получать посылки. В Соединенном Королевстве у них есть шкафчики под торговой маркой InPost, которые можно найти в различных местах, в том числе на передних площадках заправочных станций и в супермаркетах - по словам компании, они «стратегически расположены в городских районах, где люди работают, делают покупки и играют». .
Канадская компания BufferBox, которая была приобретена Google в ноябре 2012 года, использует аналогичную систему в Онтарио. Однако с тех пор обслуживание было приостановлено, и сообщение на их домашней странице показывает, что компания сосредоточена на Google Express Checkout.
Amazon Lockers - это аналогичная услуга, предназначенная для доставки, осуществляемой через интернет-магазин Amazon.
Почта Австралии предлагает аналогичные услуги с помещениями, расположенными в различных почтовых отделениях или рядом с ними.
В 2011 году курьерская компания Parzel Express представила в Объединенных Арабских Эмиратах автоматические машины доставки, произведенные KEBA .
Почтовая служба США запустила аналогичную услугу под названием «gopost» (в нижнем регистре) с установкой августа 2014 17 шкафчиков в Нью - Йорке и Вашингтоне, округ Колумбия
Корреос-де-Коста-Рика предлагает аналогичную услугу с автоматическими машинами для доставки, расположенными в различных супермаркетах. Программа испытаний стартовала в июле 2017 года. Машины производятся в Коста-Рике. В 2018 году была запущена в эксплуатацию система смарт-шкафчиков, известная как API. Шкафчики Api производятся самой Correos de Costa Rica. Сеть насчитывает 102 точки по всей Коста-Рике. С дальнейшим расширением в ближайшем будущем. https://correos.go.cr/sucursal-virtual/