Компьютерное телефонное интервью - Computer-assisted telephone interviewing
Телефонное интервью с помощью компьютера ( CATI ) - это метод телефонного опроса , при котором интервьюер следует сценарию, предоставленному программным приложением. Это структурированная система сбора микроданных по телефону, которая ускоряет сбор и редактирование микроданных, а также позволяет интервьюеру разъяснять респондентам важность своевременных и точных данных. Программное обеспечение может настраивать поток анкеты на основе предоставленных ответов, а также уже известной информации об участнике. Используется в сфере услуг B2B и корпоративных продаж.
CATI может работать следующим образом:
- Компьютеризированная анкета заполняется респондентам по телефону.
- Интервьюер сидит перед экраном компьютера.
- По команде компьютер набирает телефонный номер, по которому нужно позвонить.
- При установлении контакта интервьюер зачитывает вопросы, заданные на экране компьютера, и записывает ответы респондента прямо в компьютер.
- Промежуточные и обновленные отчеты могут быть составлены мгновенно по мере сбора данных.
- Программное обеспечение CATI имеет встроенную логику, которая также повышает точность данных.
- Программа персонализирует вопросы и контролирует логически неправильные ответы, например процентные ответы, которые в сумме не составляют 100 процентов.
- Программное обеспечение имеет встроенную логику ветвления, которая пропускает вопросы, которые не применимы, или запрашивает более подробную информацию, когда это необходимо.
- Автоматические дозвонщики обычно используются для сокращения времени ожидания интервьюера, а также для записи интервью в целях повышения качества.
Автоматизированное компьютерное телефонное собеседование
Автоматизированное компьютерное телефонное интервью (ACTI) - это метод, с помощью которого компьютер с возможностью независимого распознавания голоса задает респондентам ряд вопросов, распознает, затем сохраняет ответы и может следовать логике сценария и разумно переходить в соответствии с потоком анкета на основе предоставленных ответов, а также информации, известной об участнике. Этот метод также называется интерактивным голосовым ответом (IVR) .
Смотрите также
Рекомендации
- Маркетинговое исследование. Школа бизнеса и бухгалтерского учета, Политехнический институт Нги-Энн. Джонас Ли. Пирсон.
 |
Эта статья относится к области телекоммуникаций является заглушкой . Вы можете помочь Википедии, расширив ее . |