Шоколада на подушке мало - Chocolates on the Pillow Aren't Enough
 | |
| Автор | Джонатан М. Тиш с Карлом Вебером |
|---|---|
| Язык | английский |
| Жанр | Обслуживание клиентов |
| Издатель | Джон Уайли и сыновья |
Дата публикации |
2007 г. |
| Страницы | 272 |
| ISBN | 978-0-470-04355-4 |
| OCLC | 76064574 |
| 647,94 / 068 22 | |
| Класс LC | TX911.3.C8 T57 2007 г. |
Шоколада на подушке не достаточно: переосмысление клиентского опыта - это книга, посвященная советам по обслуживанию клиентов . Он был выпущен в марте 2007 года.
Обзор
Это вторая книга Джонатана Тиша , председателя и генерального директора Loews Hotels. В книге «Шоколада на подушке недостаточно» он делится уроками работы с клиентами, которые он извлек за свою карьеру в индустрии гостеприимства . Используя популярные компании, такие как In-N-Out Burger , Commerce Bank , Urban Outfitters в качестве тематических исследований, Тиш подробно описывает взаимосвязь между обслуживанием клиентов и успехом в бизнесе. Его совет охватывает:
- Использование технологий для создания интимных связей с клиентами .
- Поиск способов расширить предложения организации за пределы их основного продукта или услуги .
- Как распознать потребности клиентов в физической и психологической безопасности.
- Совершенствуйте «искусство приема» как в физическом, так и в виртуальном пространстве.
- Уравновешивайте растущий спрос на прозрачность с реальными потребностями в безопасности и конфиденциальности.
Книга была освещена в передачах CNBC «Power Lunch» , «Cold Pizza » ESPN и «Nightly Business Report» PBS . Автор Джонатан Тиш был гость на NBC «s The Today Show на 2 марта 2007 года обсуждал открытый обмен и на CBS » s Early Show на 7 марта 2007 года , где он обсуждал сильное сообщение обслуживания клиентов книги с помощью Build-A-Bear компании как модель.