Туристическое агенство - Travel agency

Туристическое агентство Allamanda Voyages в Париже
Туристическое агентство в Рио-де-Жанейро , Бразилия
Туристическое агентство на Тайване

Туристическое агентство является частной розничным или государственной службой , которая предоставляет туристические и туристические о связанных услугах для широкой общественности от имени или размещений туристических поставщиков , чтобы предложить различные виды путешествий пакетов для каждого пункта назначения. Туристические агентства могут предоставить услуги по отдыху на свежем воздухе , авиакомпании , прокат автомобилей , круизные линии , отели , железные дороги , страхование путешествий , пакетные туры , страхование , путеводители , доступ в VIP- зал аэропорта , организацию логистики для доставки багажа и медицинских товаров для путешественников по запросу, для общественности расписание транспорта , аренда автомобилей и обменные пункты. Туристические агентства также могут выступать в качестве общих агентов по продажам для авиакомпаний, у которых нет офисов в определенном регионе. Основная функция туристического агентства - действовать как агент , продавая туристические продукты и услуги от имени поставщика. Они не хранят инвентарь в наличии, если у них нет заранее забронированных гостиничных номеров или кают на круизном лайнере для группового путешествия, такого как свадьба , медовый месяц или другое групповое мероприятие.

Бизнес модель

Туристические агентства часто получают комиссионные и другие льготы и стимулы от поставщиков или могут взимать плату с конечных пользователей. Владельцы отелей и туроператоры обычно платят более высокие комиссионные туристическим агентствам, тогда как авиакомпании обычно платят низкие комиссионные. Обычно клиента не информируют о том, сколько турагент зарабатывает на комиссионных и других льготах. Опрос 1193 турагентов в США в 2016 году показал, что в среднем 78% их доходов приходилось на комиссионные, а 22% - на сборы.

Технологии путешествий

Туристические агентства пользуются услугами основных компьютерных систем бронирования , также известных как глобальные системы распределения (GDS), в том числе: Amadeus CRS , Galileo GDS , Sabre и Worldspan , дочерней компании Travelport , которые позволяют сравнивать и сортировать отели. и тарифы на полеты с несколькими компаниями. Заказы, сделанные через турагентов, в том числе онлайн-турагентов, могут быть подтверждены или не подтверждены мгновенно. В отличие от онлайн-туристических агентств, метапоисковые системы и сайты- скребки , такие как Skyscanner , Kayak.com , Rome2rio и TripAdvisor , могут иметь или не иметь собственную систему бронирования и вместо этого предоставлять результаты по поисковым запросам, а затем перенаправлять трафик поставщикам услуг или в Интернет. туристические агентства для бронирования. Турагенты также могут работать с консолидаторами авиакомпаний .

Типы агентств

Booking Holdings и Expedia Group , онлайн-туристические агентства, являются крупнейшими туристическими агентствами в списке самых прибыльных туристических компаний . Туристические агентства могут быть транснациональными компаниями , которых в Соединенном Королевстве называют «мультипликаторами» . Они также могут быть организациями среднего размера, которые в Соединенном Королевстве называются «минипликами», или могут быть независимыми небольшими компаниями. Они могут быть структурированы как компания с ограниченной ответственностью , индивидуальное предприятие или могут быть созданы как хост, франчайзинг или консорциум , как, например, в случае CWT . Традиционный турагент может работать в туристическом агентстве или работать фрилансером . Helloworld Travel является примером франчайзингового туристического агентства, предоставляющего агентам доступ к внутренним системам для продуктов и заказов. В то время как большинство прямых рейсов теперь бронируется онлайн, традиционные агенты специализируются на нишевых рынках, таких как корпоративные поездки, роскошные путешествия, круизы, сложные и важные поездки и специальные поездки. К другим нишевым рынкам относятся путешественники с ограниченными возможностями, путешественники старше 60 лет, женщины, путешествующие в одиночку, ЛГБТ-туризм , потребности жителей престижного пригородного города или пригорода или конкретная группа, заинтересованная в аналогичной деятельности, например, в спорте . Примеры включают StudentUniverse и STA Travel , которые специализируются на молодежных поездках , или CWT , которые обслуживают корпоративные поездки. Многие используют удаленную работу, чтобы сократить накладные расходы или предоставить услуги консьержа . Агенты могут выступать в качестве «консультантов по путешествиям» с безупречным знанием регионов назначения и специализироваться на таких темах, как морской туризм или культурный туризм . Многие традиционные агенты предпочитают термин «консультант по путешествиям», а не «турагент», чтобы подчеркнуть свои советы, опыт и связи, которые имеют большую ценность. Существуют также местные агентства бронирования, которые связывают пользователей с туристическими экспертами в стране, которую они собираются посетить, вместо турагентов в стране их проживания. Выездные туристические агентства предлагают несколько направлений; въездные туристические агентства базируются в пункте назначения и предоставляют свои услуги в этом месте.

Лицензирование

Во многих странах все туристические агентства должны иметь лицензию Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). Многие из них также связаны и представлены ИАТА, и для тех, кто выдает авиабилеты, этим целям служат Лицензирование организаторов авиаперелетов (ATOL) в Соединенном Королевстве и Авиакомпания Reporting Corporation в Соединенных Штатах. ABTA - Туристическая ассоциация и Американское общество консультантов по путешествиям (ASTA) представляют туристические агентства в Великобритании и США соответственно.

История

В 1758 году Cox & Kings стало первым туристическим агентством в современной истории.

В 1840 году Абреу Агентство было создано в Порту Бернардо Абреу, став первым в мире агентство , чтобы открыть свои услуги населению.

Туристическое агентство Thomas Cook в Великобритании, которое прекратило работу в 2019 году.

В 1841 году Томас Кук , баптистский проповедник, который считал, что алкоголь является виновником социальных проблем, достиг соглашения с Мидлендской железной дорогой об организации перевозки 500 членов его движения за воздержание от железнодорожной станции Лестер-Кэмпбелл-стрит на митинг в Лафборо. в обмен на комиссию. Он основал Thomas Cook & Son , которая позже стала The Thomas Cook Group . Он объявил о банкротстве и был ликвидирован в 2019 году.

В 1871 году компания Dean and Dawson была основана в Соединенном Королевстве, а в 1950-х годах ее приобрел Томас Кук.

В 1886 году в Великобритании была основана Политехническая туристическая ассоциация .

В 1887 году Уолтер Т. Браунелл основал Brownell Travel, первое туристическое агентство в Соединенных Штатах, и возглавил 10 путешественников в европейском туре, отплывающем из Нью-Йорка на SS Devonia .

В 1895 году компания Baldwins Travel была основана Альфредом К. Болдуином, первоначально печатником, переплетчиком и издателем в Танбридж-Уэллсе. Болдуинс начинает продавать железнодорожные билеты и помогать друзьям путешествовать по Европе и за ее пределами. Новости распространяются, и бывшие типографии постепенно выстраивают прочную боковую полосу для путешествий в задней части магазина канцелярских товаров Болдуинс на Гросвенор-роуд, 27.

Первоначально туристические агентства в основном обслуживали клиентов среднего и высшего класса, но они стали более обычным явлением с развитием коммерческой авиации .

В 1923 году, после того, как британское туристическое агентство плохо обошлось с ним, К.П. Чен основал то, что стало China Travel Service , первое туристическое агентство в Китае .

Промышленность пострадала во время Второй мировой войны . Однако после Второй мировой войны экономическая экспансия массовых пакетных туров привела к увеличению числа туристических агентств, обслуживающих рабочий класс .

В 1905 году Nippon Travel Agency стало первым туристическим агентством в Японии .

В 1929 году « Интурист» был образован как официальное государственное туристическое агентство Советского Союза с целью убедить посторонних посетить страну.

Во время холодной войны туристические агенты использовались людьми из западных стран, чтобы путешествовать за железным занавесом .

В 1951 году предшественник Helloworld Travel стал одним из первых туристических агентств в Австралии .

В 1955 году Henderson Travel Service стала первой туристической компанией, принадлежащей чернокожим, и первой, которая возила большие группы черных туристов в Африку.

Keihäsmatkat рекламы из Родоса в 1971 году.

В начале 1980 - х годов, American Airlines " Сабля блок создан прямо к потребителю инструмент бронирования авиабилетов, гостиниц и автомобилей под названием eAAsySabre.

В 1989 году с либерализацией поездок для южнокорейцев Mode Tour стало первым туристическим агентством в стране.

В 1991 году была основана сеть бронирования отелей, предшественница Hotels.com . Поначалу отели не платили много комиссионных.

С появлением Интернета туристические агентства мигрировали в онлайн и подверглись дезинтермедиации из-за снижения затрат, вызванного удалением слоев из сети распространения пакетов в праздничные дни.

В 1994 году Travelweb.com был запущен как первый онлайн-каталог отелей.

В 1995 году Internet Travel Network продала первый авиабилет через World Wide Web.

В октябре 1996 года Expedia.com , финансируемый Microsoft на сотни миллионов долларов, был запущен как первое крупное онлайн-туристическое агентство.

В то же время Cheapflights начинала как служба листинга для сделок с рейсами от консолидаторов.

В 1998 году Lastminute.com был основан в Соединенном Королевстве.

В 1999 году европейские авиакомпании начали отменять или сокращать комиссии, в то время как Singapore Airlines сделали это в некоторых частях Азии . В 2002 году несколько авиакомпаний в Соединенных Штатах сделали то же самое, что привело к безуспешному судебному процессу по обвинению в сговоре между авиакомпаниями, решение по которому было принято апелляционной инстанцией в 2009 году.

В 2007 году запуск iPhone и связанных с ним мобильных приложений увеличил количество онлайн-бронирований.

В 2008 году запуск Airbnb создал онлайн-торговую площадку для запасных спален и квартир.

В 2011 году запуск HotelTonight продемонстрировал возможность мгновенного бронирования номеров в отеле в тот же день.

В 2021 году туристическое агентство Baldwins Travel Group, основанное в 1895 году, было куплено бизнес-группой Inc & Co.

Перспективы

По данным Бюро статистики труда США , в 2019 году 82000 человек работали туристическими агентами на постоянной основе . По прогнозам, это число сократится на 26% в течение следующих 10 лет. Тем не менее, перспективы трудоустройства должны быть лучше всего для туристических агентов, которые специализируются на определенных направлениях или определенных типах путешественников. В 2019 году средняя заработная плата составляла 40 660 долларов в год по сравнению со средней годовой заработной платой для всех рабочих, которая составляла 39 810 долларов.

Несколько отчетов показывают, что количество людей, использующих турагентов для бронирования путешествий, увеличивается.

Смотрите также

использованная литература

внешние ссылки