Экономия услуг - Service economy
Часть серии о |
Экономика |
---|
Часть серии о |
Экономические системы |
---|
Экономия услуг может относиться к одному или обоим из двух последних экономических событий:
- Повышенное значение сектора услуг в промышленно развитых странах . Текущий список компаний из списка Fortune 500 включает больше сервисных компаний и меньше производителей, чем в предыдущие десятилетия.
- Относительная важность услуги в предложении продукта. Служба экономика в развивающихся странах , в основном сосредоточена в финансовых услугах , гостеприимстве , розничная торговля , здравоохранение , социальные службы , информационные технологии и образование . Продукция сегодня имеет более высокий сервисный компонент, чем в предыдущие десятилетия. В управленческой литературе это называется сервитизацией продуктов или системой продукт-сервис . Практически каждый продукт сегодня имеет компонент обслуживания.
Старая дихотомия между продуктом и услугой была заменена континуумом услуга – продукт . Многие продукты трансформируются в услуги.
Например, IBM рассматривает свой бизнес как сервисный бизнес. Хотя он по-прежнему производит компьютеры, он рассматривает физические товары как небольшую часть индустрии «бизнес-решений». Они обнаружили, что эластичность спроса на «бизнес-решения» по цене намного меньше, чем на оборудование. Произошел соответствующий переход к модели ценообразования по подписке . Вместо того, чтобы получать разовый платеж за единицу произведенного оборудования, многие производители теперь получают стабильный поток доходов по текущим контрактам.
Обычно считается, что полного учета затрат и большинства мер по реформе бухгалтерского учета и денежной реформе невозможно достичь без хорошей модели экономики услуг.
С 1950-х годов мировая экономика претерпела структурные преобразования. В связи с этим изменением американский экономист Виктор Р. Фукс в 1968 году назвал его «экономикой услуг». Он считает, что Соединенные Штаты заняли лидирующую позицию в сфере экономики услуг и общества в западных странах. Декларация возвестила появление экономики сферы услуг, которая зародилась в Соединенных Штатах в глобальном масштабе. Благодаря быстрому развитию информационной революции и технологий, экономика услуг также продемонстрировала новые тенденции развития.
Влияние сервисной экономики на окружающую среду
Это замечено, особенно в зеленой экономике и более конкретных теориях в ней, таких как естественный капитализм , как имеющие следующие преимущества:
- Намного более простая интеграция с бухгалтерским учетом услуг природы
- Гораздо более легкая интеграция с государственными службами в условиях глобализации , например, инспекция мяса - это услуга, которая предполагается в пределах цены продукта, но которая может довольно сильно варьироваться в зависимости от юрисдикции, с некоторыми серьезными последствиями.
- Связь движения товаров на товарных рынках с негативным товаром (представляющим выбросы или другое загрязнение , потерю биоразнообразия , риск биобезопасности ) общественным злом, так что ни один товар не может быть продан без принятия на себя ответственности за ущерб, нанесенный его добычей, переработкой, отправкой, торговлей и продажей - его всеобъемлющий результат
- Более простая интеграция с моделированием экологии города и промышленной экологии
- Упрощение соотнесения с экономикой впечатлений фактических решений по качеству жизни, принимаемых людьми на основе предположений об услугах, и лучшее объединение экономики с теорией маркетинга в отношении ценности бренда, например, продукты приобретаются исходя из их предполагаемой надежности в каком-то известном процессе. Это предполагает, что опыт взаимодействия пользователя с брендом (подразумевающий услугу, которую он ожидает) намного важнее, чем его технические характеристики.
Управление продуктом или возврат продукта - это слова, обозначающие конкретное требование или меру, при которой услуга по удалению отходов включается в цепочку распределения промышленного продукта и оплачивается во время покупки. Это означает, что вы платите за безопасную и надлежащую утилизацию, когда вы платите за продукт, и полагаясь на тех, кто вам его продал, чтобы избавиться от него.
Сторонники этого подхода озабочены более поздними этапами жизненного цикла продукта и всеобъемлющим результатом всего производственного процесса. Это считается предпосылкой для строгой интерпретации (вымышленных, национальных, юридических) «товарных» и «продуктовых» отношений в сфере экономики услуг.
Его часто наносят на краску, шины и другие товары, которые при неправильной утилизации становятся токсичными отходами . Это наиболее знакомо, так как депозитная ставка, взимаемая за депозитную бутылку . Плата за покупку бутылки оплачивается отдельно от платы за то, что она содержит. При возврате бутылки возвращается плата, и поставщик должен вернуть бутылку для повторного использования или переработки . Если нет, то один заплатила плату, и , предположительно , это может заплатить за свалки или помет мер контроля , которые распоряжаются подгузники или разбитой бутылка. Кроме того, поскольку ту же плату может взимать любой, кто найдет и вернет бутылку, люди обычно собирают их и возвращают в качестве средства получения небольшого дохода. Это довольно распространено, например, среди бездомных в городах США. Законодательные требования различаются: сама бутылка может считаться собственностью покупателя содержимого, или у покупателя может быть какое-то обязательство вернуть бутылку на какое-либо склад, чтобы ее можно было переработать или повторно использовать.
В некоторых странах, таких как Германия , закон требует внимания ко всестороннему результату всей добычи, производства, распределения, использования и отходов продукта, и возлагает на тех, кто извлекает из этого прибыль, юридическую ответственность за любой результат на этом пути. Это также тенденция в Великобритании и ЕС в целом. В Соединенных Штатах , было много исков , которые эффективна управление качеством продукции ответственность - холдинги ответственности за вещи , продукт , который делает это никогда не рекламируемые делать.
Вместо того, чтобы позволить государственному сектору брать на себя ответственность за эти проблемы или беспорядочно передавать компаниям по одной проблеме в судебном порядке, многие усилия по реформе бухгалтерского учета сосредоточены на достижении полного учета затрат . Это финансовое отражение всеобъемлющего результата - с учетом прибылей и убытков для всех вовлеченных сторон, а не только для тех, кто инвестирует или покупает. Такие шаги сделали моральные закупки более привлекательными, поскольку они позволяют избежать ответственности и будущих судебных исков.
Агентство США по охране окружающей среды выступает за управление продукцией «уменьшить жизненный цикл воздействия на окружающую среду продуктов.» Идеал управления продуктом, введенный EPA в 2004 году, «использует общую изобретательность и ответственность предприятий, потребителей, правительств и других лиц», - заявляет EPA на веб-сайте.
Роль сервисной экономики в развитии
Услуги составляют более 50% ВВП в странах с низким уровнем дохода, и по мере того, как их экономика продолжает развиваться, значение услуг в экономике продолжает расти. Экономика услуг также является ключом к росту, например, на нее приходилось 47% экономического роста в странах Африки к югу от Сахары за период 2000–2005 гг. (За тот же период доля промышленности составляла 37%, а сельского хозяйства - 16%). Это означает, что недавний экономический рост в Африке зависит не только от природных ресурсов или текстиля, но и от услуг, несмотря на то, что многие из этих стран получают выгоду от торговых преференций в отношении первичных и вторичных товаров . В результате занятость также приспосабливается к изменениям, и люди уходят из сельскохозяйственного сектора в поисках работы в сфере услуг. Такое создание рабочих мест особенно полезно, поскольку часто оно обеспечивает занятость для низкоквалифицированной рабочей силы в секторе туризма и розничной торговли, таким образом принося пользу, в частности, малоимущим и представляя общий чистый рост занятости. Экономика услуг в развивающихся странах чаще всего состоит из следующих элементов:
Экспортный потенциал многих из этих продуктов уже хорошо изучен, например, в сфере туризма, финансовых услуг и транспорта, однако новые возможности появляются в других секторах, таких как сектор здравоохранения. Например:
- Индийские компании, предоставляющие услуги сканирования для больниц США
- Южная Африка развивает рынок хирургических услуг и туристических пакетов.
- В Индии, Филиппинах, Южной Африке и Маврикии наблюдается быстрый рост ИТ-услуг, таких как центры обработки вызовов, бэк-офисные функции и разработка программного обеспечения.
Драйверы сервитизации
Тенденция к сервитизации очень заметна, если посмотреть на рост доли услуг в ВВП США и европейских стран, чем 20 лет назад. Услуги становятся неотъемлемым компонентом продукта, поскольку поставщик предлагает их вместе с ядром для повышения его производительности (IBM, 2010). Однако каковы основные движущие силы изменения бизнес-модели компании? Бейнс, Лайтфут и Кей (2006) называют три основных набора факторов, которые мотивируют компании расширяться в секторах услуг: финансовые, стратегические и маркетинговые. Недавно Вишнич, Йованович, Нили и Энгвалл признали факторы ценности, такие как эффективность, новизна, привязанность, взаимодополняемость и подотчетность.
Финансовые драйверы
Финансовый драйвер выражается в улучшении рентабельности и стабильном доходе, которые связаны с сервитизацией. В условиях возрастающей ценовой конкуренции среди предлагаемых продуктов компании могут использовать услуги для возмещения утраченного потенциального дохода. Транспортное подразделение GE столкнулось с 60% -ным падением количества проданных локомотивов в период с 1999 по 2002 год, но это не привело к катастрофическим последствиям, поскольку доход от услуг утроился с 500 миллионов долларов до 1,5 миллиарда долларов с 1996 по 2002 год. Согласно исследованию AMR (1999). Согласно отчету, компании получают более 45% валовой прибыли от послепродажного обслуживания, хотя на них приходится только 24% доходов. Это также показывает, что GM получила больше прибыли в 2001 году от выручки от продажи автомобилей в размере 9 миллиардов долларов, чем от 150 миллиардов долларов дохода от продажи автомобилей.
Кроме того, сервисизация выравнивает сезонность продукта и увеличивает жизненный цикл сложных продуктов, примеры чего можно увидеть в авиастроении, когда компании перестают фокусироваться на поставке чистой продукции, но начинают внедрять техническое обслуживание и другие виды деятельности послепродажного обслуживания.
Стратегические драйверы
Стратегические драйверы сосредоточены в основном на получении и закреплении компанией конкурентного преимущества. Чтобы компания могла добиться устойчивого конкурентного преимущества, ее ресурсы должны быть ценными, редкими, трудными для подражания и организованными. Сервитизация не может быть окончательной и единственной гарантией для компании ее достижения. Однако он показывает свою ценность, поскольку не предоставляется многими поставщиками, и облегчает использование продукта покупателем. Это также редкость и трудность для подражания, поскольку не так много компаний имеют возможности предоставлять услуги потребителю, поскольку производитель обладает лучшими знаниями и опытом работы с продуктом. Кроме того, услуги менее заметны и требуют больше труда, поэтому их труднее имитировать. Наконец, коммодитизация снижает цены, вынуждая компании постоянно вводить новшества. Однако добавление услуг к продукту увеличивает его ценность для потребителя, делая его более ценным и воспринимается индивидуально, поскольку предоставление услуг может осуществляться более индивидуально, отвечая потребностям клиента более специальным образом.
Драйверы маркетинга и продаж
Поскольку услуги предоставляются на долгосрочной основе, а не на разовой продаже, они предлагают больше времени для построения отношений с клиентами и позволяют поставщику создать бренд. Более того, это позволяет отделу продаж влиять на решения о покупке, давая им возможность перепродать дополнительные расширения продукта или другие дополнительные части продукта. Растущие потребности в услугах в сфере B2B исходит от клиента и его потребности не в универсальных, а в индивидуальных решениях, и это требует понимания объема его работы. Такая работа требует времени и встреч с обеих сторон, во время которых развиваются доверие и понимание, что в дальнейшем ведет к лояльности. И последнее, но не менее важное: тесное сотрудничество с клиентом и получение мнений с другой точки зрения дает поставщику ценную информацию об отрасли, позволяющую ему вводить новшества с более клиентоориентированным подходом.
Разработка правильной стратегии выхода на рынок (согласованной с операционной стратегией) является ключевым фактором успеха для успешного вывода PSS на рынок. Анализ структуры маркетинга 5Cs должен применяться:
- Контекст ( анализ PESTEL )
- Клиент
- Соревнование
- Коллабораторы (поставщики и дистрибьюторы)
- Компания (внутренние возможности, например, с тестом VRIN )
Особенно важным является подход к ценообразованию, который для достижения успеха должен принять подход общей экономической ценности, подкрепленный совместным анализом для определения предпочтений потребителей и чувствительности к ценам. Контракты на сервитизацию обычно основаны на схемах с фиксированной оплатой с повышенным уровнем рисков:
- фиксированная плата за PSS, ориентированную на продукт, имеет самый низкий уровень рисков
- уровень рисков увеличивается при перемещении по сравнению с PSS, ориентированным на использование, поскольку согласованный уровень времени безотказной работы является основой ценообразования
- самые высокие риски фиксируются за счет фиксированной платы за PSS, основанный на результатах.
Анализ TEV должен определить, как репозиционирование таких рисков от клиентов к поставщику создает ценность для клиента, и должен использоваться в стратегии ценообразования.
Смотрите также
- Циркулярная экономика
- Информационная революция
- Система продукт-сервис
- Маркетинг услуг
- Система обслуживания
- Обслуживание
- Нестандартная работа
использованная литература
- Шелп, Рональд (январь 1982). За пределами индустриализации: господство глобальной экономики услуг . Издательство Praeger. ISBN 978-0030593048.
дальнейшее чтение
- Вандермерве, С. и Рада, Дж. (1988) «Сервитизация бизнеса: добавление стоимости путем добавления услуг», European Management Journal , vol. 6, вып. 4, 1988.
- Кристиан Гиршнер, Die Dienstleistungsgesellschaft. Zur Kritik einer fixen Idee. Кёльн: PapyRossa Verlag, 2003.
внешние ссылки
- Веб-сайт EPA Product Stewardship «освещает последние разработки в области управления продуктами как в Соединенных Штатах, так и за рубежом».
- Веб-сайт Коалиции индустрии услуг «Ведущая торговая ассоциация, представляющая индустрию услуг США на международных торговых переговорах».
- (Новая) экономика услуг - это не то же самое, что сектор услуг, описанный в разделе "Наука о системах обслуживания, секторе услуг, экономике услуг" на веб-сайте Coevolving Innovations.
- Подход, ориентированный на вводимые ресурсы, основан на работе Ричарда Флориды «Таланты в (новой) сервисной экономике: профессии творческого класса?» на веб-сайте Coevolving Innovations
- Измерение ценности для клиента с помощью совместного анализа блог об обслуживании, влиянии на маркетинговую и операционную стратегию