Внедрение SAP - SAP implementation

Внедрение SAP ( внедрение систем, приложений и продуктов) относится к названию немецкой компании SAP SE и представляет собой совокупность процессов, определяющих метод внедрения программного обеспечения для планирования ресурсов предприятия SAP ERP в организации . Метод реализации SAP, описанный в этой записи, является общим методом, а не конкретным методом реализации как таковым. Он основан на передовом опыте и тематических исследованиях из различных литературных источников и представляет собой набор процессов и продуктов, составляющих полный метод внедрения, позволяющий любой организации планировать и выполнять внедрение программного обеспечения SAP.

Вступление

Внедрение программного обеспечения SAP , такого как SAP R / 3 , почти всегда представляет собой масштабную операцию, которая приводит к большим изменениям в организации. Весь процесс может занять до нескольких лет. Практически каждый человек в организации задействован, независимо от того, является ли он частью организации технической поддержки SAP (TSO) или фактическими конечными пользователями программного обеспечения SAP. Результирующие изменения, создаваемые внедрением SAP, предназначены для достижения целей высокого уровня, таких как улучшение коммуникации и повышение отдачи от информации (поскольку люди будут работать с одной и той же информацией). Поэтому важно, чтобы процесс внедрения был спланирован и выполнялся надежным методом. Существуют различные методы внедрения SAP. Доступен пример того, как одна компания, Robert Bosch GmbH , внедрила SAP R / 3 в течение 10 лет. Это исследование показывает, что проектирование ИТ-архитектуры имеет решающее значение в практике внедрения SAP.

В научном журнале IEEE описывается промышленный случай, когда высшее руководство успешно справилось с проблемным внедрением SAP R / 3 в международной компании по производству товаров повседневного спроса (FMCG) в 2001 и 2002 годах (Lui 2008).

Обзор

Концепция Определение
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ Действия, связанные с (1) определением и установлением новых ценностей, взглядов, норм и поведения в организации, которые поддерживают новые способы выполнения работы и преодолевают сопротивление изменениям; (2) достижение консенсуса среди клиентов и заинтересованных сторон по конкретным изменениям, призванным лучше удовлетворить их потребности; и (3) планирование, тестирование и реализация всех аспектов перехода от одной организационной структуры или бизнес-процесса к другой. (www.gao.gov)
ДОКУМЕНТАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ. Вся документация, которая требуется и предоставляется при выполнении управления изменениями , например, функциональные тестовые примеры и все другие документы, которые требуются новому конечному пользователю SAP, а также различные инструменты и подходы, используемые TSO для управления изменениями. (Андерсон, 2003)
СТОИМОСТЬ АНАЛИЗА СОБСТВЕННОСТИ Определение того, где и когда запрашиваются затраты в контексте стека решений SAP и текущих операций. В анализе рассматриваются все внутренние и внешние затраты, как единовременные, так и повторяющиеся (Anderson, 2003).
ОБРЕЗАТЬ Процесс перехода от одной системы к новой.
ДАТА ЦЕНТР Центр обработки данных - это объект, используемый для размещения большого количества электронного оборудования, обычно компьютеров и коммуникационного оборудования.
ТРЕБОВАНИЕ ЦЕНТРА ДАННЫХ Требование для центра обработки данных SAP , т. Е. Физические требования, такие как требования к питанию, требования к стойке, требования к сетевой инфраструктуре или требования к сетевому серверу. (Андерсон, 2003)
ТРЕБОВАНИЕ АВАРИЙНОГО ВОССТАНОВЛЕНИЯ (DR) Требование, в котором основное внимание уделяется простою, которое длится от многих часов до дней или даже недель (Андерсон, 2003 г.)
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ИСПЫТАТЕЛЬНЫЙ СЛУЧАЙ Набор условий или переменных, при которых тестировщик будет определять, работает ли определенный бизнес-процесс.
ТРЕБОВАНИЕ ВЫСОКОЙ ДОСТУПНОСТИ (HA) Требования, описывающие количество времени, в течение которого система должна быть доступна для удовлетворения потребностей пользователей. (Андерсон, 2003)
ДОКУМЕНТАЦИЯ ПО УСТАНОВКЕ Вся документация, относящаяся к установке комплексного решения SAP (Андерсон, 2003 г.)
РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ Сборник документации о текущем состоянии системы, ежедневных и других запланированных операций, различных контрольных списков по установке и эксплуатации, а также документов с инструкциями по обработке. (Андерсон, 2003)
SAP SAP SE - крупнейшая в Европе компания-производитель программного обеспечения. Головной офис находится в Вальдорфе, Германия. SAP была основана в 1972 году пятью бывшими сотрудниками IBM в Мангейме, Германия, под названиями Systemanalyse и Programmentwicklung («Системный анализ и разработка программ»).
ПЛАН ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ SAP Комплексный план проекта , содержащий все продукты, которые поставляются при выполнении проекта внедрения SAP (Андерсон, 2003 г.)
СТЕК РЕШЕНИЙ Набор программных подсистем или компонентов, необходимых для предоставления полнофункционального решения, например продукта или услуги.
СПИСОК ПАРТНЕРОВ СТЕКА РЕШЕНИЯ Список всех поставщиков, поставляющих продукты, составляющие стек решений SAP (Андерсон, 2003 г.)
РЕШЕНИЕ ВИДЕНИЕ Видение будущего состояния решения SAP (Андерсон, 2003 г.)
ПЛАН СТРЕСС-ИСПЫТАНИЙ План тестирования , который ориентирован на определение стабильности данной системы или организации. Он включает в себя тестирование, выходящее за пределы нормальной рабочей емкости, часто до предела, чтобы увидеть результаты.
ПЛАН ИСПЫТАНИЙ Подробная информация о том, как будет проходить тест, кто будет проводить тестирование, что будет проверяться, сколько времени будет проводиться и с каким уровнем качества будет выполнено тестирование. (IEEE 829)
ОБУЧЕНИЕ Приобретение знаний , навыков и отношений в результате обучения профессиональным или практическим навыкам и знаниям, относящимся к конкретным полезным навыкам.

( http://training.sap.com/ )

ПЛАН ОБУЧЕНИЯ План обучения, состоящий из учебных модулей, является результатом иерархической декомпозиции цели обучения, адаптированной в соответствии с предпочтениями в обучении и предшествующими знаниями обучаемого. План - это средство, с помощью которого обучаемый достигает цели. (www.ece.eps.hw.ac.uk/)
TSO Организация технической поддержки. Люди, приверженные внедрению и управлению SAP. (Андерсон, 2003)
ТАБЛИЦА TSO Диаграмма, изображающая структуру TSO. (Андерсон, 2003)

Таблица активности

В следующей таблице приводится сводка всех действий, составляющих процесс внедрения SAP. Эти действия будут описаны более подробно и подробно описаны в оставшейся части этой статьи.

Деятельность Под-действие Описание
Подготовка проекта Видение ремесленного решения Уточните и дайте ВИДЕНИЕ РЕШЕНИЯ о будущем состоянии решения SAP, чтобы набросать проект, отвечающий как бизнес-требованиям, так и финансовым требованиям. В центре внимания должен быть основной бизнес компании и то, как решение SAP поможет этому основному бизнесу быть успешным. Некоторые из руководящих указаний и ключевых требований о том, как составить бизнес-модель ERP и SAP для рентабельности инвестиций, выгоды для бизнеса и успеха, включают в себя акцент на давлении со стороны конкурентов, ценностных предложениях и способах достижения успеха с помощью решения.
Спроектировать и укомплектовать SAP TSO Разработайте и укомплектуйте ключевые должности в Организации технической поддержки SAP (TSO), организации, которая отвечает за решение, проектирование, внедрение и поддержку решения SAP.
Размеры и чертеж Провести анализ стоимости владения Выполните АНАЛИЗ СТОИМОСТИ ВЛАДЕНИЯ, чтобы определить, как получить лучшее бизнес-решение за наименьшие деньги, т.е. определить, где и когда возникают затраты в контексте стека решений SAP .
Определение высокой доступности и аварийного восстановления , требования Определите все ТРЕБОВАНИЯ К ВЫСОКОЙ ДОСТУПНОСТИ и АВАРИЙНОМУ ВОССТАНОВЛЕНИЮ, чтобы спланировать, что делать в случае простоя системы SAP в будущем.
Привлекайте поставщиков стека решений SAP Выберите лучших партнеров SAP по технологиям оборудования и программного обеспечения для всех уровней и компонентов SAP SOLUTION STACK на основе параллельного сравнения размеров.
Персонал TSO Укомплектуйте личным составом большую часть TSO, то есть заполните должности, которые напрямую поддерживают краткосрочные цели внедрения, а именно разработку и начало установки / внедрения центра обработки данных SAP .
Провести обучение Обучите различных членов SAP TSO, таких как специалисты центров обработки данных, специалисты по высокой доступности и сетевые специалисты, а также обучите конечных пользователей передать все необходимые знания и навыки SAP.
Настроить SAP DATA CENTER Постройте новый центр данных SAP DATA CENTER или превратите текущий центр обработки данных в основу, способную поддерживать SAP SOLUTION STACK.
Выполните установку Установите компоненты (My) SAP и технологические основы, такие как сервер веб-приложений или корпоративный портал.
Полная поддержка SAP Определите и укомплектуйте оставшиеся роли TSO, например роли, которые связаны с работой службы поддержки и другой подобной работой по оказанию поддержки.
Функциональная разработка SAP Управление изменениями адресов Разработайте плановый подход к изменениям в организации . Цель состоит в максимизации коллективных усилий всех людей , участвующих в изменении и свести к минимуму риск отказа от реализации изменений , связанных с SAP реализации .
Обращайтесь к SAP-системам и управлению операциями Создать основу для системы SAP управления операций и SAP компьютера, путем создания РУКОВОДСТВА SAP ОПЕРАЦИЙ и оценки управления приложениями SAP.
Выполните функциональные, интеграционные и регрессионные тесты Тестируйте бизнес-процессы SAP, выполняя функциональные тесты, чтобы убедиться, что бизнес-процессы работают, интеграционные тесты, чтобы убедиться, что бизнес-процессы организации работают вместе с другими бизнес-процессами, и регрессионные тесты, чтобы доказать, что определенный набор данных и процессов дает согласованные и повторяемые результаты .
Заключительная подготовка Системные и стресс-тесты Планируйте, создавайте сценарии, выполняйте и отслеживайте SAP STRESS TESTS, чтобы увидеть, оправдаются ли ожидания конечных пользователей, определенные в соглашениях об уровне обслуживания.
Подготовьтесь к переключению Спланируйте, подготовьте и выполните ВЫРЕЗАТЬ, создав ПЛАН ВЫРЕЗАНИЯ, который описывает все задачи переключения, которые должны быть выполнены до фактического ввода в эксплуатацию.
Go Live Включите систему SAP для конечных пользователей

Процессы внедрения

Подготовка проекта

Ключ миссии также определяет слабину.

Спроектировать и укомплектовать SAP TSO

Первым важным шагом на этапе подготовки проекта является разработка и первоначальное укомплектование персоналом организации технической поддержки SAP (TSO), которая является организацией, которая отвечает за рассмотрение и разработку видения решения Craft .

Вторая задача по подготовке проекта - определить так называемое видение решения, то есть видение будущего состояния решения SAP, в котором важно учитывать как бизнес-требования, так и финансовые требования (бюджеты). Основное внимание в рамках концепции , должно быть на компанию «s основного бизнеса и , как решение SAP будет лучше включить , что основной бизнес , чтобы быть успешными. Кроме того, следует описать недостатки существующих систем и предоставить краткие, но четкие требования в отношении доступности ( времени безотказной работы ), безопасности , управляемости и масштабируемости системы SAP.

Размеры и чертеж

Следующий этап часто называют этапом определения размера и разработки проекта и формирует основной этап процесса реализации . Эта фаза проиллюстрирована ниже.

Этот этап начинается с выполнения анализа общей стоимости владения (анализа совокупной стоимости владения), чтобы определить, как получить лучшее бизнес-решение с наименьшими затратами. Это означает, что нужно сравнить варианты и альтернативы стека решений SAP, а затем определить, какие затраты принесет каждая часть стека и когда эти затраты будут понесены. Частями стека являются, например, оборудование , операционная система и база данных , которые формируют затраты на приобретение. Кроме того, следует обратить внимание на периодические затраты, такие как затраты на техническое обслуживание и затраты на время простоя . Вместо того, чтобы выполнять полный анализ совокупной стоимости владения для различных вариантов стека решений, которые хотелось бы сравнить, может быть разумным просто провести так называемый дельта-анализ, при котором выявляются и анализируются только различия между решениями (стеками). Изображение справа отображает суть дельта-анализа.

Определение требований к высокой доступности и аварийному восстановлению

Следующим шагом является определение требований к высокой доступности и более серьезных требований к аварийному восстановлению . Это необходимо для того, чтобы спланировать, что делать с последующим простоем системы SAP, вызванным, например, сбоями оборудования, сбоями приложений или отключениями электроэнергии. Важно рассчитать стоимость простоя, чтобы организация имела хорошее представление о своих фактических требованиях к доступности.

Привлекайте поставщиков стека решений SAP

Настоящий процесс определения размера заключается в привлечении поставщиков стека решений SAP , что является следующим шагом. Это означает выбор лучших партнеров SAP по технологиям оборудования и программного обеспечения для всех уровней и компонентов стека решений на основе параллельного сравнения размеров. Наиболее важные факторы, которые здесь влияют, - это предполагаемое количество (одновременных) пользователей и размеры пакетов. Разумно было бы задействовать саму SAP SE, чтобы позволить им создать предложение по размеру с указанием рекомендованного стека решений, прежде чем переходить к технологическим партнерам SAP / поставщикам SAP, таким как Accenture , HP и IBM . Справа изображен упрощенный стек решений, показывающий множество уровней, для которых необходимо приобрести программное и аппаратное обеспечение. Обратите внимание на совпадение с моделью OSI .

Персональный TSO

TSO (Организация технической поддержки) является наиболее важным ресурсом для организации, внедряющей SAP, поэтому укомплектование TSO - это жизненно важная работа, которая может занять много времени. На предыдущем этапе организация уже должна была укомплектовать наиболее важные должности. На этом этапе организация должна укомплектовать большую часть ТСО, то есть заполнить позиции , которые непосредственно поддерживают краткосрочные цели на реализации , которые должны разработать и начать установку / реализации SAP центра обработки данных . Примеры: специалисты по центрам обработки данных, эксперты по сетевой инфраструктуре, специалисты по безопасности и специалисты по администрированию баз данных .

Есть много способов найти нужных людей внутри или вне организации для всех должностей TSO, и это зависит от организации, сколько времени она хочет потратить на подбор персонала.

Обучение

Один из самых важных этапов процесса внедрения - обучение . Немногие люди в организации являются экспертами по SAP или даже работали с программным обеспечением SAP. Поэтому важно обучать конечных пользователей, особенно SAP TSO: людей, которые проектируют и внедряют решение. Обычное занятие - обучить группу ключевых пользователей, которые, в свою очередь, обучают персонал (источник: Practicalsap.com). Ключевые пользователи организации должны участвовать в проекте внедрения и тестирования системы. Многие люди в TSO нуждаются в всевозможном обучении. Некоторые примеры этих позиций:

Все эти люди должны получить необходимые знания и навыки SAP или даже получить сертификаты SAP посредством обучения. Более того, людям нужно научиться вести бизнес по-новому. Чтобы определить, сколько обучения SAP необходимо каждому человеку, компания может использовать матрицу набора навыков . С помощью этой матрицы менеджер может определить, кто и какими знаниями обладает, управлять и планировать обучение, определяя уровень знаний с помощью числа, например, от 1 до 4 для каждого навыка для каждого сотрудника.

Настроить дата-центр SAP

Следующим шагом будет установка центра обработки данных SAP . Это означает либо строительство нового центра обработки данных, либо преобразование текущего центра обработки данных в основу, способную поддерживать стек решений SAP , то есть все технологические уровни и компоненты (программные продукты SAP) в продуктивной установке SAP. Наиболее важным фактором при проектировании центра обработки данных является доступность . Требования к высокой доступности и аварийному восстановлению, которые должны были быть определены ранее, дают хорошее представление о требуемых требованиях к центру обработки данных для размещения программного обеспечения SAP. Требования к дата-центру могут быть следующими:

  • Физические требования, такие как требования к питанию
  • Требования к стойке
  • Требование сетевой инфраструктуры или
  • Требования к сетевому серверу.

Выполните установку

Следующим шагом является установка необходимых частей программного обеспечения SAP, которые называются компонентами и технологическими основами, такими как сервер веб-приложений или корпоративные порталы , в состояние, готовое для настройки бизнес-процессов. Наиболее важные подэтапы - это подготовить вашу ОС, подготовить сервер базы данных, а затем начать установку программного обеспечения SAP. Здесь важно использовать руководства по установке, которые SAP SE публикует для каждого компонента или технологического решения SAP. Примеры компонентов SAP:

Полная поддержка SAP

Перед переходом к этапу функциональной разработки организация должна определить и укомплектовать оставшиеся роли TSO, например роли, которые связаны с работой службы поддержки и другой такой работой по оказанию поддержки.

Реализация

Следующим этапом является этап функциональной разработки, на котором все сводится к управлению изменениями и тестированию . Эта фаза изображена ниже.

Управление изменениями адресов

Следующая задача для организации - это управление изменениями / контроль изменений, что означает разработку планового подхода к изменениям, с которыми сталкивается организация. Цель здесь - максимизировать коллективные усилия всех людей, участвующих в изменении, и минимизировать риск неудачи при внедрении изменений, связанных с внедрением SAP.

Внедрение программного обеспечения SAP будет наиболее обеднеет со многими изменениями и организация может ожидать много естественных реакций, то есть отрицания, к этим изменениям. Чтобы бороться с этим, очень важно создать сплоченную проектную команду, занимающуюся управлением изменениями и сообщающую о видении решения и целях этой команды. Эта команда должна быть готова справиться с множеством проблем, связанных с изменениями, которые поступают из различных источников, таких как:

Системы SAP и управление операциями

Следующим шагом является создание основы для управления системами SAP и компьютерных операций SAP путем создания руководства по операциям SAP и оценки приложений управления SAP. Это руководство представляет собой сборник документации о текущем состоянии системы, повседневных и других плановых оперативных задач, различных контрольных списков по установке и эксплуатации, а также документов с инструкциями по обработке.

Функциональное, интеграционное и регрессионное тестирование

Перед запуском любой системы важно провести тестирование. Прежде чем приступить к работе с системой SAP, жизненно важно провести множество различных видов тестирования, поскольку часто используется большая и сложная инфраструктура аппаратного и программного обеспечения. Проверяются как требования, так и параметры качества. Важными видами тестирования являются:

  • Функциональное тестирование: для тестирования с использованием функциональных вариантов использования, то есть набора условий или переменных, при которых тестировщик будет определять, работает ли определенный бизнес-процесс.
  • Интеграционное тестирование
  • Регрессионное тестирование

Всем тестам должно предшествовать создание надежных планов тестирования .

Соглашения будут выполнены. Это можно сделать с помощью стандартных тестов приложений SAP , чтобы сравнить конфигурации организации с конфигурациями, которые были протестированы партнерами SAP по аппаратным технологиям. Опять же, сначала нужно создать план тестирования .

Окончательная подготовка

Подготовьтесь к переключению

Заключительный этап перед запуском SAP часто называют этапом переключения, который представляет собой процесс перехода от одной системы к новой. В организациях необходимо планировать, готовить и выполнять выработанный путем создания плана переключательного , который описывает все задачи вырубок , которые должны быть выполнены до фактического начала функционирования. Примеры задач переключения:

  • Просматривайте и обновляйте все связанные с системой операционные процедуры, такие как политики резервного копирования и мониторинг системы.
  • Передача права собственности на функциональные процессы SAP отдельным лицам
  • Позвольте SAP SE выполнить проверку GoingLive, чтобы получить их благословение на запуск системы.
  • Заблокируйте систему, т. Е. Больше не вносите никаких изменений в систему SAP.

Выйти и поддержать

Все ранее описанные этапы ведут к этому финальному моменту: пуску в эксплуатацию. Go-live означает включение системы SAP для конечных пользователей, получение обратной связи о решении и мониторинг решения. Это также момент, когда в игру вступает внедрение программного обеспечения. Дополнительная информация по этой теме:

Смотрите также

использованная литература

  • Луи, Ким Ман (2008). «Спасение проблемных программных проектов путем трансформации команды: пример проекта ERP». IEEE Transactions по инженерному управлению 55 (1): 171 - 184. DOI : 10,1109 / TEM.2007.912933 .
  • Андерсон, GW (2003). Планирование SAP: передовой опыт внедрения. Самс Паблишинг
  • Франкаланчи, К. (2001). Прогнозирование усилий по внедрению проектов ERP: эмпирические данные о SAP / R3. Журнал информационных технологий, Vol. 16. Вып. 1. С. 33–48.
  • Хирт, С.Г., Суонсон, Э.Б. (1999). Переход на SAP в Siemens Power Corporation. Журнал информационных технологий, Vol. 14, Issue 3, pp. 243–251.
  • Крумбхольц, М., Дева, Н. (2001). Внедрение пакетов планирования ресурсов предприятия в различных организационных и национальных культурах. Информационные системы, Vol. 26, вып. 3, с. 185–204.
  • Санкар, К.С., и Рау, К.Х., (2006). Стратегии внедрения SAP R / 3 в многонациональной организации, Cybertech Publishing, Херши, Пенсильвания, 2006.
  • Сюэ, Ю., Лян, Х., Бултон, В. Р., Снайдер, Калифорния (2005) Неудачи внедрения ERP в Китае: тематические исследования с последствиями для поставщиков ERP. Международный журнал экономики производства, Vol. 97, вып. 3, стр. 279–295.
  • Юсуф, Ю., Гунасекаран, А., Абторп, М.С. (2004). Реализация проекта корпоративных информационных систем: пример ERP в Rolls-Royce. Международный журнал экономики производства, Vol. 87, вып. 3, с. 251–266.