Операционная цель - Operational objective
В бизнесе операционные цели (также известные как тактические) - это краткосрочные цели, достижение которых приближает организацию к ее долгосрочным целям. Это немного отличается от стратегических целей , которые являются более долгосрочными целями бизнеса, но они тесно связаны, поскольку бизнес сможет достичь стратегических целей только тогда, когда будут достигнуты операционные цели. Операционные цели обычно устанавливаются менеджерами среднего звена на следующие шесть-двенадцать месяцев в зависимости от цели организации. Они должны быть достижимыми и конкретными, чтобы они могли давать четкое руководство для повседневного выполнения определенных операций. Этот бизнес-термин обычно используется в контексте стратегического управления и оперативного планирования.
Разработка операционных целей
Питер Друкер предложил, чтобы операционные цели были SMART , что означает конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и ограниченные по времени.
Во-первых, операционная цель должна быть конкретной , сфокусированной, хорошо определенной и достаточно ясной, а не расплывчатой, чтобы сотрудники знали, чего достичь в ходе работы. В конкретной цели должны быть указаны ожидаемые действия и результаты. Это поможет предотвратить возможность работы сотрудников для разных целей.
Во-вторых, операционная цель должна быть измеримой и поддающейся количественной оценке, чтобы люди могли знать, достигнута она или нет. Например, целью может быть увеличение дохода от продаж на десять процентов. Это предотвратит путаницу и конфликты по поводу того, был ли он встречен между различными заинтересованными сторонами.
В-третьих, цель должна быть достижимой и достижимой. Это также должно быть согласовано с заинтересованными сторонами , особенно с сотрудниками. Если они думают, что это недостижимо, это может их демотивировать.
В-четвертых, цель должна быть как реалистичной, так и сложной. Это должно быть разумно с учетом их ограниченных ресурсов.
И, наконец, должен быть установлен крайний срок ( временные рамки) для его достижения. Это предотвратит затягивание работы и поможет повысить производительность. Также хорошо определить приоритеты. Например, операционные цели, которые будут иметь большее влияние на удовлетворенность клиентов, должны быть выполнены в более короткие сроки, чем те, которые имеют меньшее влияние.
Может быть сложно установить операционные цели, понятные и принятые всеми сотрудниками, поскольку они могут видеть разные приоритеты и ценности. Поэтому важно позволить сотрудникам участвовать в определении целей и сформулировать их как можно более четко. После определения соответствующих операционных целей для каждого отдела можно составить бизнес-план для их достижения.
Факторы, влияющие на операционные цели организации
По словам Друкера П.Ф., цели необходимо постоянно пересматривать и менять. Это связано с тем, что на операционные цели могут влиять многие внутренние и внешние факторы. Организациям может потребоваться со временем изменить свои цели в ответ на изменения в их среде.
Внутренние влияния
Одно из ключевых внутренних влияний - это объем доступных финансов. Ряд операционных решений потребует значительных инвестиций. Еще одним внутренним фактором влияния может быть тип и размер организации. Например, если бизнес меняет свою юридическую структуру, его цель может быть изменена, а его операционные цели также должны быть пересмотрены. Кроме того, ключевые заинтересованные стороны, такие как менеджеры, владельцы и клиенты, могут влиять на цели. Например, если у них есть высокая готовность и способность идти на риск, могут быть поставлены более амбициозные цели.
Внешние воздействия
Один из внешних факторов - это экономические влияния. Если состояние экономики ухудшится, фирма хотела бы изменить свои цели, чтобы в основном сосредоточиться на выживании бизнеса. Еще одним внешним фактором может стать технологическое развитие. Поскольку технология может влиять как на процесс производства, так и на распространение, она может изменить операционные цели организации. Бизнес должен адаптироваться к изменениям и стремиться к инновациям. Сохраняя новаторский подход, бизнес может получить конкурентные преимущества, которые выгодно отличают его от конкурентов. Наконец, правительственные постановления и ограничения также могут повлиять на цели бизнеса, поскольку они могут ограничивать то, чего бизнес хочет достичь.
Примеры операционных целей
Выживание
Одна из наиболее распространенных операционных целей бизнеса - это выживание. Для новых предприятий выживание будет их главным приоритетом, поскольку они могут столкнуться с рядом проблем, таких как отрицательные денежные потоки и острая конкуренция. Выживание также может быть важным приоритетом для устоявшихся компаний, поскольку столкновение с экономическим спадом и превращение в объект поглощения может стать серьезной угрозой для их выживания.
Увеличение доходов от продаж
Другой распространенной операционной целью может быть увеличение дохода от продаж . Это очень важно для всех предприятий, поскольку напрямую связано с их выживанием. Однако фирмам с высокими доходами от продаж может быть сложно выжить, поскольку это не приносит прибыли.
Многие компании ставят своей операционной целью увеличение доли рынка . Это также улучшится за счет увеличения продаж.
Для многих предприятий каждый отдел стремится установить свои собственные операционные цели. Примеры операционных целей SMART, которые могут быть у бизнеса:
- Для отдела кадров - поддерживать текучесть кадров ниже десяти процентов в течение следующих шести месяцев.
- Для отдела продаж t - увеличить выручку от продаж на десять процентов в течение следующих шести месяцев.
- Для отдела маркетинга - увеличить долю рынка на семь процентов в течение следующего года.
and taking risk to stake holder
Важность операционных целей
Мотивация
Если у организации есть операционные цели SMART, сотрудники могут быть вдохновлены и мотивированы работать усерднее для достижения общих целей по мере их измерения. Достигая краткосрочных целей, сотрудники могут почувствовать большое чувство выполненного долга, и это поможет повысить их мотивацию. Согласно исследованию, проведенному Роджерсом, Р. и Джеем Хантером, было показано , что управление по целям (MBO) увеличивает производительность. Операционные цели также побуждают менеджеров мыслить стратегически. Чтобы поставить цели и составить план на следующие 6–12 месяцев, им необходимо глубоко понимать текущее положение бизнеса. По словам Питера Друкера, для достижения целей, мотивирующих сотрудников и повышения эффективности, необходимо предоставлять такие награды, как признание, признательность и оплата труда.
Измерение и контроль
Операционные цели помогают контролировать и объединять организацию, поскольку они являются краткосрочными целями, которые соответствуют ее цели. Кроме того, они позволяют менеджерам не только отслеживать производительность персонала по сравнению с целевыми показателями, но также измерять и оценивать их работу, чтобы менеджеры могли предоставлять обратную связь и вознаграждения. Это поможет определить области, в которых у них есть проблемы и которые нуждаются в улучшении для достижения своих целей.
Руководство и направление
Конкретно формулируя операционные цели организации, они будут давать сотрудникам руководство и направление. Операционные цели, как правило, конкретны и измеримы, поэтому они могут помочь организации достичь ее долгосрочных целей. Это также может помочь улучшить составление бюджета. Например, отдел продаж может установить операционную цель, цель которой - увеличить доход от продаж в течение следующих нескольких месяцев. Это побуждает менеджеров прогнозировать, какой уровень доходов от продаж будет в будущем, и помогает им лучше планировать бюджет.