Джозеф М. Джуран - Joseph M. Juran

Джозеф М. Джуран
Джозеф Мозес Джуран.jpg
Родился ( 1904-12-24 )24 декабря 1904 г.
Брэила , Румыния
Умер 28 февраля 2008 г. (2008-02-28)(103 года)
Рай, Нью-Йорк , США
Занятие Инженер и консультант по менеджменту
Супруг (а)
Сэди Шапиро
​
( М.  1926)
Дети 4

Джозеф Мозес Джуран (24 декабря 1904 - 28 февраля 2008) был румынским американским инженером и консультантом по менеджменту. Он был проповедником качества и менеджмента качества , написав несколько книг по этим предметам. Он был братом лауреата премии Оскар Натана Джурана .

Ранние годы

Джуран родился в Брэиле , Румыния, и был одним из шести детей Якоба и Гитель Джуран; Позже они жили в Гура Хуморулуй . Его семья была еврейкой и как часть еврейской общины подвергалась притеснениям со стороны властей, а также своих соседей-неевреев. Из-за пережитой несправедливостью семья решила уехать в США: сначала его отец - в 1909 году, а затем остальные в 1912 году. Как оказалось, это было тяжелое, но очень умное и даже судьбоносное решение - во время Второй мировой войны. евреев Гура-Гуморулуй собрали, отправили в концлагерь, где значительная их часть, если не большинство, погибла. У него было три сестры: Ребекка (по прозвищу Бетти), Минерва, которая получила докторскую степень и сделала карьеру в сфере образования, и Шарлотта. У него было два брата: кинорежиссер и арт-директор Натан Джуран и Рудольф, известный как Руди. Руди основал компанию по выпуску муниципальных облигаций. В 1912 году Джозеф Джуран эмигрировал в Америку со своей семьей, поселившись в Миннеаполисе, штат Миннесота . Он отличился в школе, особенно по математике . Он был чемпионом по шахматам в раннем возрасте и доминировал в шахматах в Western Electric . Джуран посещал Южную среднюю школу Миннеаполиса, которую окончил в 1920 году.

В 1924 году, получив степень бакалавра электротехники в Университете Миннесоты , Джуран присоединился к компании Western Electric в Hawthorne Works . Его первой работой было устранение неполадок в отделе жалоб. В 1925 году Bell Labs предложила обучить персонал Hawthorne Works ее недавно разработанным методам статистической выборки и контрольных диаграмм . Джурана выбрали для работы в отделе статистики инспекций, небольшой группе инженеров, которым было поручено применять и распространять инновации Bell Labs в области контроля качества в статистике . Эта очень заметная позиция способствовала быстрому восхождению Джурана в организации и его дальнейшей карьере.

Личная жизнь

В 1926 году он женился на Сэди Шапиро. Джозеф и Сэди встретились в 1924 году, когда его сестра Бетти переехала в Чикаго, и они с Сэди встретили ее поезд; В своей автобиографии он написал о встрече с Сэди: «Тут и тогда я был поражен и с тех пор остаюсь им». Они обручились в 1925 году, в 21 день рождения Иосифа. Пятнадцать месяцев спустя они поженились. Они были женаты почти 82 года, когда он умер в 2008 году.

Джозеф и Сэди вырастили четверых детей (трех сыновей и дочь): Роберта, Сильвию, Чарльза и Дональда. Роберт был редактором газеты, отмеченным наградами, а Сильвия получила степень доктора русской литературы.

Начальник отдела

Джуран был назначен начальником отдела в 1928 году, а в следующем году стал начальником отдела. Он опубликовал свою первую статью о качестве в машиностроении в 1935 году. В 1937 году он переехал в штаб-квартиру Western Electric / AT&T в Нью-Йорке , где занимал должность главного инженера-технолога.

Чтобы застраховаться от неопределенности Великой депрессии , он поступил в Чикагскую юридическую школу при университете Лойолы в 1931 году. Он окончил ее в 1935 году и был принят в коллегию адвокатов Иллинойса в 1936 году, хотя никогда не занимался юридической практикой.

Во время Второй мировой войны по договоренности со своим работодателем Джуран служил в Управлении ленд-лиза и Управлении внешнеэкономической деятельности . Незадолго до окончания войны он ушел из Western Electric и ушел с поста в правительстве, намереваясь стать внештатным консультантом.

Вскоре он поступил на факультет Нью-Йоркского университета в качестве адъюнкт-профессора на кафедре промышленной инженерии , где он читал курсы по контролю качества и проводил семинары за круглым столом для руководителей. Он также работал через небольшую консалтинговую фирму по вопросам управления над проектами для Gilette , Hamilton Watch Company и Borg-Warner . После внезапной смерти владельца фирмы Джуран начал свою собственную независимую практику, от которой он зарабатывал себе на жизнь до выхода на пенсию в конце 1990-х годов. Среди его первых клиентов были ныне несуществующие компании Bigelow-Sanford Carpet Company , Koppers Company, International Latex Company , Bausch & Lomb и General Foods .

Япония

Конец Второй мировой войны вынудил Японию сменить фокус с военной державы на экономическую. Несмотря на способность Японии конкурировать по цене, ее производители потребительских товаров давно зарекомендовали себя как производитель товаров низкого качества. Первое издание Справочника Джурана по контролю качества в 1951 году привлекло внимание Японского союза ученых и инженеров (JUSE), который пригласил его в Японию в 1952 году. Когда он наконец прибыл в Японию в 1954 году, Джуран встретился с руководителями десяти производственных компаний. , в частности Showa Denko , Nippon Kōgaku , Noritake и Takeda Pharmaceutical Company . Он также читал лекции в Хаконэ , Университете Васэда , Осаке и Кьясане . За свою жизнь он совершил десять визитов в Японию, последний - в 1990 году.

Работая независимо от У. Эдвардса Деминга (который сосредоточился на использовании статистического управления процессами ), Джуран, который сосредоточился на управлении качеством, поехал в Японию и начал курсы (1954 г.) по управлению качеством. Обучение началось с руководителей высшего и среднего звена. Идея о том, что руководство высшего и среднего звена нуждается в обучении, встретила сопротивление в Соединенных Штатах. Для Японии потребуется около 20 лет, чтобы обучение окупилось. В 1970-х годах японские товары стали считаться лидерами по качеству. Это вызвало кризис в Соединенных Штатах из-за проблем с качеством в 1980-х годах.

Взносы

Принцип Парето

В 1941 году Юран познакомился с работой Вильфредо Парето и начал применять принцип Парето к вопросам качества (например, 80% проблемы вызвано 20% причин). Это также известно как «немногие важные и многие тривиальные». В последующие годы Джуран предпочел «немногие жизненно важные и многие полезные», чтобы дать понять, что оставшиеся 80% причин не следует полностью игнорировать.

Теория менеджмента

Когда он начал свою карьеру в 20-х годах прошлого века, основное внимание в управлении качеством уделялось качеству готовой продукции. Использовались инструменты из системы приемочного контроля Bell , планы проверок и контрольные карты. Идеи Фредерика Уинслоу Тейлора доминировали.

Джуран широко известен тем, что добавил человеческое измерение в управление качеством. Он настаивал на обучении и обучении менеджеров. По мнению Джурана, проблемы человеческих отношений должны были изолироваться, а сопротивление изменениям было основной причиной проблем с качеством. Джуран считает, что книга Маргарет Мид « Культурные модели и технические изменения» освещает основную проблему реформирования качества бизнеса. Его книга « Управленческий прорыв» , опубликованная в 1964 году, освещает эту проблему.

Концепция менеджмента качества Джурана распространилась за пределы фабрики и охватила непроизводственные процессы, особенно те, которые можно рассматривать как связанные с обслуживанием. Например, в интервью, опубликованном в 1997 году, он заметил:

Ключевые проблемы, с которыми сталкиваются менеджеры по продажам, ничем не отличаются от тех, с которыми сталкиваются менеджеры других дисциплин. Менеджеры по продажам говорят, что они сталкиваются с такими проблемами, как «Это занимает слишком много времени ... нам нужно уменьшить количество ошибок». Они хотят знать: «Как нас воспринимают клиенты?» Эти проблемы ничем не отличаются от тех, с которыми сталкиваются менеджеры, пытающиеся улучшить свои навыки в других областях. Системные подходы к улучшению идентичны. ... Не должно быть никаких причин, по которым наши знакомые принципы качества и технологического процесса не работают в процессе продаж.

Трилогия Джурана

Джуран одним из первых написал о цене низкого качества . Это было проиллюстрировано его «Трилогией Джурана», подходом к межфункциональному менеджменту , который состоит из трех управленческих процессов: планирование качества, контроль качества и улучшение качества. Без изменений будет постоянная трата; во время изменения будут увеличены затраты, но после улучшения маржа будет выше и увеличенные затраты окупятся.

Передача качественных знаний между Востоком и Западом

Во время своего визита в Японию в 1966 году Джуран узнал о японской концепции кружков качества , которую он с энтузиазмом проповедовал на Западе. Он также выступал в роли свахи между американскими и японскими компаниями, ищущими знакомств друг с другом.

Институт Джурана

Джуран основал Институт Джурана в 1979 году. Институт - это международная обучающая, сертификационная и консалтинговая компания, которая предоставляет услуги по обучению и консультированию в области управления качеством, бережливого производства и управления бизнес-процессами , а также сертификации « Шесть сигм» . Институт находится в Саутбери, штат Коннектикут . Их миссия состоит в том, чтобы «создать глобальное сообщество специалистов-практиков, чтобы дать организациям и людям возможность выйти за их пределы».

Отставка

Джуран был активен в свои 80 лет и отказался от международных поездок только в возрасте 86 лет. Он ушел на пенсию в возрасте 90 лет, но все же давал интервью. Его деятельность во второй половине жизни включает:

Позже жизнь и смерть

Джуран начал писать свои мемуары в 92 года. Они были опубликованы за два месяца до того, как он отпраздновал свое 99-летие. Он дал два интервью в 94 и 97 лет.

В 2004 году в возрасте 100 лет он был удостоен звания почетного доктора Технологического университета Лулео в Швеции . В мае было проведено специальное мероприятие по случаю его 100-летия.

Сэди и он отпраздновали 81-ю годовщину свадьбы в июне 2007 года. Им обоим было 102 года. Джуран умер от инсульта 28 февраля 2008 года в возрасте 103 лет в городе Рай, штат Нью-Йорк . Он был активен в свой 103-й день рождения и заботился о себе и Сэди, у которой было слабое здоровье, когда он умер. Сэди умерла 2 декабря 2008 года в возрасте 103 лет. У них остались четверо детей, девять внуков и десять правнуков. Джуран оставил книгу, заполненную на 37%, и начал ее в 98 лет.

Смотрите также

Библиография

Джуран цитирует следующие свои наиболее влиятельные работы:

Книги

  • Справочник по контролю качества , Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , 1974, OCLC  1220529
В итоге опубликовано в шести изданиях: 2-е издание, 1962 г. , 3-е издание, 1974 г. , 4-е издание, 1988 г. , 5-е издание, 1999 г. , 6-е издание, 2010 г.

Опубликованные статьи

На японском

  • Планирование и практика контроля качества , Японский союз ученых и инженеров, 1956 г.
сборник лекций Джурана 1954 г.
  • Лекции по контролю качества , 1956 г.
  • Лекции по общему менеджменту , 1960

использованная литература

внешние ссылки