Электронный бизнес - Electronic business

Интернет-бизнес или электронный бизнес - это любой вид бизнеса или коммерческой сделки, включающий обмен информацией через Интернет. Торговля представляет собой обмен продуктами и услугами между предприятиями, группами и отдельными лицами и может рассматриваться как одно из основных направлений деятельности любого бизнеса. Электронная коммерция фокусируется на использовании информационных и коммуникационных технологий для обеспечения внешней деятельности и взаимоотношений бизнеса с отдельными лицами, группами и другими предприятиями, в то время как электронный бизнес относится к бизнесу с помощью Интернета . Электронный бизнес отличается от электронной коммерции, поскольку он не только занимается онлайн-транзакциями по продаже и покупке продукта и / или услуги, но также позволяет вести бизнес-процессы (входящая / исходящая логистика, производство и операции, маркетинг и продажи, обслуживание клиентов. ) внутри цепочки создания стоимости через внутренние или внешние сети. Термин «электронный бизнес» был придуман командой IBM по маркетингу и Интернету в 1996 году.

Участники рынка электронного бизнеса

Электронный бизнес может осуществляться между очень большим количеством участников рынка; это может быть между бизнесом и потребителем, частными лицами, государственными администрациями или любыми другими организациями, такими как НПО. Этих различных участников рынка можно разделить на три основные группы: 1) Бизнес (B) 2) Потребитель (C) 3) Администрация (A) Все они могут быть либо покупателями, либо поставщиками услуг на рынке. Существует девять возможных комбинаций электронных деловых отношений. B2C и B2B относятся к электронной коммерции, а A2B и A2A относятся к сектору электронного правительства, который также является частью электронного бизнеса.

Управление цепочкой поставок и электронный бизнес

С развитием индустрии электронной коммерции деловые операции становятся все более сложными для координации, поэтому эффективность бизнеса имеет решающее значение для успеха электронной коммерции. Следовательно, хорошо развитое управление цепочкой поставок является ключевым компонентом электронной коммерции, потому что индустрия электронной коммерции фокусируется не только на создании соответствующего веб-сайта, но также на подходящей инфраструктуре, хорошо разработанной стратегии цепочки поставок и т. Д. По определению, управление цепочкой поставок относится к управлению потоком товаров и услуг, а также всей деятельностью, связанной с преобразованием сырья в конечную продукцию. Цель бизнеса - максимизировать потребительскую ценность и получить конкурентное преимущество перед другими. Управление цепочкой поставок в индустрии электронной коммерции в основном сосредоточено на производстве, поставке сырья, управлении спросом и предложением, распределении и т. Д. Эффективное управление цепочкой поставок в электронной коммерции часто дает компаниям преимущество в использовании новых возможностей. для максимизации своей прибыли за счет удовлетворения и оправдания ожиданий клиентов. Благодаря хорошо развитому управлению цепочкой поставок у компании есть шанс на больший успех за счет формирования правильного партнерства и сети поставок, автоматизации бизнеса и т. Д.

Подводя итог, можно сказать, что эффективное управление цепочкой поставок в индустрии электронной коммерции необходимо по трем основным причинам: -обеспечение высокого уровня обслуживания и наличия запасов; -Поощрение положительных отзывов и отзывов клиентов, а также создание репутации бренда; -Эффективность затрат;

История

Один из основателей столпов электронного бизнеса было развитие электронного обмена данными (EDI) электронный обмен данными . Эта система заменила традиционную рассылку документов по почте и факсу цифровой передачей данных с одного компьютера на другой без какого-либо вмешательства человека. Майкл Олдрич считается разработчиком предшественника интернет-магазинов. В 1979 году предприниматель подключил телевизор к компьютеру для обработки транзакций с помощью телефонной линии и назвал это «телеторговля», что означает «покупка на расстоянии». С середины девяностых годов в коммерческом использовании Интернета произошел значительный прогресс. Amazon , открывшаяся в 1995 году, начинала как книжный онлайн-магазин, а сейчас превратилась в крупнейшего интернет-магазина в мире, торгующего едой, игрушками, электроникой, одеждой и многим другим. Другие успешные истории онлайн-торговых площадок включают eBay или Etsy . В 1994 году IBM вместе со своим агентством Ogilvy & Mather начала использовать свой фундамент в области ИТ-решений и опыт, чтобы позиционировать себя как лидера ведения бизнеса в Интернете, используя термин «электронный бизнес». Тогдашний генеральный директор Луи В. Герстнер-младший был готов инвестировать 1 миллиард долларов в продвижение этого нового бренда.

После проведения в октябре 1997 года исследования мирового рынка IBM начала с восьмистраничной статьи в The Wall Street Journal, в которой была представлена концепция «электронного бизнеса» и рекламировался опыт IBM в новой области. IBM решила не использовать торговую марку термина «электронный бизнес» в надежде, что другие компании воспользуются этим термином и создадут совершенно новую отрасль. Однако это оказалось слишком успешным, и к 2000 году, чтобы выделиться, IBM запустила кампанию стоимостью 300 миллионов долларов, посвященную ее возможностям «инфраструктуры электронного бизнеса». С тех пор термины «электронный бизнес» и «электронная коммерция» стали в значительной степени взаимозаменяемыми и стали частью общепринятого языка. По данным Министерства торговли США, предполагаемые розничные продажи через электронную коммерцию в первом квартале 2020 года составили почти 12% от общего объема розничных продаж в США по сравнению с 4% в первом квартале 2010 года.

Бизнес модель

Переход к электронному бизнесу сложен, и для его успеха необходим баланс между стратегией, адаптированной бизнес-моделью (электронное посредничество, торговые площадки), правильными процессами (продажи, маркетинг) и технологиями ( управление цепочкой поставок). , Управление взаимоотношениями с клиентами ). . Когда организации выходят в Интернет, они должны решить, какие модели электронного бизнеса лучше всего подходят для их целей. Бизнес - модель определяется как организация продукции, услуг и информационных потоков, а также источником доходов и выгод для поставщиков и клиентов . Концепция модели электронного бизнеса такая же, но используется при онлайн-присутствии.

Модель дохода

Ключевым компонентом бизнес-модели является модель дохода или модель прибыли, которая является основой для получения доходов. Он определяет, какой источник дохода следует использовать, какую ценность предложить, как оценить ценность и кто платит за эту ценность. Это ключевой компонент бизнес-модели компании. Он в первую очередь определяет, какой продукт или услуга будет создан для получения доходов, а также способы продажи продукта или услуги.

Без четко определенной модели доходов, то есть четкого плана получения доходов, новые предприятия, скорее всего, будут бороться из-за затрат, которые они не смогут выдержать. Имея модель дохода, бизнес может сосредоточиться на целевой аудитории, финансировать планы развития продукта или услуги, устанавливать маркетинговые планы, открывать кредитную линию и привлекать капитал.

Электронная коммерция

Электронная коммерция (сокращение от «электронная коммерция») - это торговля продуктами или услугами с использованием компьютерных сетей, таких как Интернет. Электронная торговля опирается на такие технологии, как мобильная коммерция, электронные переводы денежных средств, управление цепочкой поставок, интернет-маркетинг, обработка транзакций в режиме онлайн, электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированный сбор данных. Современная электронная коммерция обычно использует Всемирную паутину, по крайней мере, в течение одной части жизненного цикла транзакции, хотя она также может использовать другие технологии, такие как электронная почта.

Управление взаимоотношениями с клиентами в электронном бизнесе

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это стратегия, которая используется для построения отношений и взаимодействия с клиентами и потенциальными / будущими клиентами. CRM обеспечивает лучшее обслуживание клиентов, позволяя компаниям анализировать своих прошлых, настоящих и будущих клиентов на различных уровнях. Это один из элементов, необходимых для любого бизнеса, в том числе для электронной коммерции, поскольку он позволяет компаниям расти и добиваться успеха. Это невозможно без технологий. Это формирование связей между клиентами и компанией. CRM влияет на сайты электронной коммерции, становясь неотъемлемой частью успеха в бизнесе. Интерактивный сбор и рассмотрение данных о клиентах помогает создать в компании возможности e-CRM, что затем приводит к корпоративному успеху компании. Цель CRM - установить выгодные, долгосрочные отношения 1-1 с клиентами, понимая их потребности и ожидания. В этой стратегии используются 2 разных подхода: программные приложения и программное обеспечение как услуга.

Электронная коммерция CRM (e-CRM) в первую очередь ориентирована на обслуживание клиентов и продажи, которые проводятся в Интернете. Большинство программного обеспечения для электронной CRM имеет возможность анализировать информацию о клиентах, модели продаж, записывать и хранить данные и показатели веб-сайта, например:

Коэффициент конверсии
CTR клиентов
Подписка на электронную почту
Какие продукты интересуют клиентов

Обеспокоенность

Хотя об экономических преимуществах торговли через Интернет написано много , есть также свидетельства того, что некоторые аспекты Интернета, такие как карты и услуги с учетом местоположения, могут способствовать усилению экономического неравенства и цифрового разрыва . Электронная коммерция может нести ответственность за консолидацию и снижение мамы-и поп- , кирпич и минометного бизнес приводит к увеличению неравенства в доходах . Автор Эндрю Кин , давний критик социальных преобразований, вызванных Интернетом, недавно сосредоточил внимание на экономических последствиях консолидации Интернет-предприятий, поскольку в этих предприятиях на каждый доллар продаж приходится гораздо меньше людей, чем в традиционных розничных продавцах.

Безопасность

Системы электронного бизнеса, естественно, имеют более высокие риски безопасности, чем традиционные бизнес-системы, поэтому важно, чтобы системы электронного бизнеса были полностью защищены от этих рисков. Гораздо большее количество людей имеют доступ к электронному бизнесу через Интернет, чем к традиционному бизнесу. Клиенты, поставщики, сотрудники и многие другие люди ежедневно используют любую конкретную систему электронного бизнеса и ожидают, что их конфиденциальная информация останется в безопасности. Хакеры - одна из самых серьезных угроз безопасности электронного бизнеса. Некоторые общие проблемы безопасности для электронного бизнеса включают сохранение конфиденциальности и конфиденциальности информации о бизнесе и клиентах, аутентичность и целостность данных . Некоторые из методов защиты безопасности электронного бизнеса и обеспечения безопасности информации включают меры физической безопасности, а также хранение данных, передачу данных, антивирусное программное обеспечение , межсетевые экраны и шифрование, чтобы перечислить некоторые из них.

Конфиденциальность и конфиденциальность

Конфиденциальность - это степень, в которой компании предоставляют личную информацию другим компаниям и частным лицам. В любом бизнесе конфиденциальная информация должна оставаться в безопасности и быть доступной только для предполагаемого получателя. Однако это становится еще более трудным, когда речь идет именно о электронном бизнесе. Обеспечение безопасности такой информации означает защиту любых электронных записей и файлов от несанкционированного доступа, а также обеспечение безопасной передачи и хранения такой информации. Такие инструменты, как шифрование и брандмауэры, решают эту конкретную проблему в электронном бизнесе.

Подлинность

Электронные деловые операции создают большие проблемы для установления подлинности из-за легкости, с которой электронная информация может быть изменена и скопирована. Обе стороны в транзакции электронного бизнеса хотят иметь уверенность в том, что другая сторона является тем, кем они себя называют, особенно когда клиент размещает заказ, а затем отправляет платеж в электронном виде. Один из распространенных способов гарантировать это - ограничить доступ к сети или доверенным сторонам с помощью технологии виртуальной частной сети (VPN). Установление подлинности еще больше усиливается, когда используется комбинация техник, и такие методы включают проверку «чего-то, что вы знаете» (например, пароля или PIN-кода), «того, что вам нужно» (например, кредитной карты) или «того, что вы есть» ( т.е. цифровые подписи или методы распознавания голоса ). Однако во многих случаях в электронном бизнесе «то, что вы есть» довольно строго проверяется путем проверки покупателя «что-то, что у вас есть» (например, кредитная карта) и «что-то, что вы знаете» (например, номер карты).

Целостность данных

Целостность данных отвечает на вопрос «Может ли информация быть изменена или повреждена каким-либо образом?» Это дает уверенность в том, что полученное сообщение идентично отправленному. Бизнесу необходимо быть уверенным в том, что данные не изменяются при передаче намеренно или случайно. Для обеспечения целостности данных брандмауэры защищают хранимые данные от несанкционированного доступа, а простое резервное копирование данных позволяет восстановить данные в случае повреждения данных или оборудования.

Безотказность

Эта проблема связана с наличием доказательства в транзакции. Бизнес должен иметь уверенность в том, что получающая сторона или покупатель не может отрицать, что транзакция произошла, а это означает наличие достаточных доказательств, подтверждающих транзакцию. Один из способов предотвратить отказ от авторства - использовать цифровые подписи. Цифровая подпись не только гарантирует, что сообщение или документ были подписаны электронным способом, но, поскольку цифровая подпись может быть создана только одним человеком, она также гарантирует, что это лицо не сможет впоследствии отрицать, что оно предоставило свою подпись.

Контроль доступа

Когда определенные электронные ресурсы и информация ограничены только несколькими уполномоченными лицами, компания и ее клиенты должны иметь уверенность в том, что никто другой не сможет получить доступ к системам или информации. Для решения этой проблемы существует множество методов, включая брандмауэры, права доступа, методы идентификации и аутентификации пользователей (например, пароли и цифровые сертификаты), виртуальные частные сети (VPN) и многое другое.

Доступность

Эта проблема особенно актуальна для клиентов компании, поскольку определенная информация должна быть доступна, когда клиентам она нужна. Сообщения должны доставляться надежно и своевременно, а информация должна храниться и извлекаться по мере необходимости. Поскольку доступность обслуживания важна для всех веб-сайтов электронного бизнеса, необходимо принять меры для предотвращения нарушения обслуживания в результате таких событий, как перебои в подаче электроэнергии и повреждение физической инфраструктуры. Примеры решения этой проблемы включают резервное копирование данных, системы пожаротушения, системы бесперебойного питания (ИБП), защиту от вирусов, а также обеспечение достаточной мощности для удовлетворения требований, связанных с интенсивным сетевым трафиком.

Структура затрат

Деловой Интернет, поддерживающий электронный бизнес, обходится только в США в размере около 2 триллионов долларов, выделенных на аутсорсинг ИТ. Поскольку каждый веб-сайт настраивается и поддерживается в коде, бремя обслуживания огромно. В двадцать первом веке ищите новые предприятия, которые помогут стандартизировать внешний вид бизнеса в Интернете, сделав его более единообразным по своей природе, что поможет снизить стоимость обслуживания.

Структура затрат для электронного бизнеса сильно зависит от отрасли, в которой он работает. Есть две основные категории, которые имеют характеристики коммуны. Первая группа - это полностью цифровые компании, которые не предоставляют никаких продуктов или услуг за пределами цифрового мира. Сюда входят, например, компании-разработчики программного обеспечения, социальные сети и т. Д. Для них наиболее значительными операционными расходами является обслуживание платформы. Эти затраты практически не связаны с каждым дополнительным клиентом, которого привлекает бизнес, поэтому предельные затраты практически равны нулю. Это одно из главных преимуществ такого бизнеса. Вторая группа - это компании, которые предоставляют услуги или продукты за пределами цифрового мира, например интернет-магазины, поскольку их стоимость определить гораздо сложнее. Некоторыми общими преимуществами перед традиционным бизнесом являются более низкие затраты на маркетинг, более низкая стоимость запасов, более низкая заработная плата, меньшая арендная плата и т. Д.

Решения безопасности

Когда дело доходит до решений безопасности, устойчивый электронный бизнес требует поддержки целостности данных, строгой аутентификации и конфиденциальности . Многое можно сделать для защиты нашего электронного бизнеса. Начнем с базовых вещей, таких как переход на HTTPS со старого устаревшего протокола HTTP, который более уязвим для атак. Кроме того, другие вещи, требующие пристального внимания, - это безопасность серверов и административных панелей, безопасность платежных шлюзов, антивирусное и антивирусное программное обеспечение, использование брандмауэров также является обязательным, регулярные обновления и резервное копирование наших данных.

Доступ и целостность данных

Есть несколько различных способов предотвратить доступ к данным, которые хранятся в сети. Один из способов - использовать антивирусное программное обеспечение. Это то, что большинство людей используют для защиты своих сетей независимо от имеющихся у них данных. Электронные предприятия должны использовать это, потому что тогда они могут быть уверены, что информация, отправляемая и получаемая в их систему, является чистой. Второй способ защиты данных - использование брандмауэров и сетевой защиты. Брандмауэр используется для ограничения доступа к частным сетям, а также к общедоступным сетям, которые может использовать компания. Брандмауэр также имеет возможность регистрировать попытки входа в сеть и выдавать предупреждения по мере их возникновения. Они очень полезны для защиты третьих лиц от доступа к сети. Компаниям, использующим Wi-Fi, необходимо рассмотреть различные формы защиты, потому что к этим сетям проще получить доступ. Им следует изучить защищенный доступ, виртуальные частные сети или безопасность интернет-протокола. Другой вариант - система обнаружения вторжений. Эта система предупреждает о возможных вторжениях. Некоторые компании устанавливают ловушки или «горячие точки», чтобы привлечь людей, а затем могут узнать, когда кто-то пытается взломать эту область.

Шифрование

Шифрование , которое на самом деле является частью криптографии, включает преобразование текстов или сообщений в нечитаемый код. Эти сообщения необходимо расшифровать, чтобы они были понятны или полезны для кого-то. Существует ключ, который идентифицирует данные для определенного человека или компании. При шифровании с открытым ключом фактически используются два ключа. Один публичный, а другой частный. Публичный используется для шифрования, а частный - для дешифрования. Уровень фактического шифрования можно отрегулировать и должен основываться на информации. Ключ может быть простым слайдом букв или совершенно случайным набором букв. Это относительно легко реализовать, потому что есть программное обеспечение, которое компания может приобрести. Компания должна быть уверена, что ее ключи зарегистрированы в центре сертификации.

Цифровые сертификаты

Целью цифрового сертификата является идентификация владельца документа. Таким образом, получатель узнает, что это подлинный документ. Компании могут использовать эти сертификаты по-разному. Их можно использовать в качестве замены имен пользователей и паролей. Они могут быть предоставлены каждому сотруднику для доступа к необходимым документам, где бы он ни находился. Эти сертификаты также используют шифрование. Однако они немного сложнее обычного шифрования. Они фактически использовали важную информацию в коде. Они делают это для того, чтобы гарантировать подлинность документов, а также конфиденциальность и целостность данных, которые всегда сопровождают шифрование. Цифровые сертификаты обычно не используются, потому что их сложно реализовать. При использовании разных браузеров могут возникнуть сложности, а это значит, что им нужно использовать несколько сертификатов. Процесс корректируется, чтобы его было легче использовать.

Цифровые подписи

Последний способ защитить информацию в Интернете - это использовать цифровую подпись . Если на документе есть цифровая подпись, никто другой не сможет редактировать информацию, не будучи обнаруженным. Таким образом, если он будет отредактирован, его можно будет откорректировать для обеспечения надежности постфактум. Чтобы использовать цифровую подпись, необходимо использовать комбинацию криптографии и дайджеста сообщения. Дайджест сообщения используется для придания документу уникального значения. Затем это значение шифруется закрытым ключом отправителя.

Преимущества недостатки

Преимущества

Что касается электронного бизнеса, у нас есть много преимуществ, которые в основном связаны с упрощением ведения бизнеса. Преимущества внедрения инструментов электронного бизнеса заключаются в оптимизации бизнес-процессов, а не в использовании технологий. Вот некоторые:

Легко настроить: электронный бизнес легко настроить даже из дома, единственные требования - это программное обеспечение, устройство и подключение к Интернету.
Гибкие часы работы: нет временных барьеров, с которыми может столкнуться бизнес, основанный на местоположении, поскольку Интернет доступен для всех в любое время. Ваши продукты и услуги доступны всем, у кого есть подключение к Интернету.
Дешевле, чем традиционный бизнес. Электронный бизнес менее затратен, чем традиционный бизнес, но его создание обходится дороже. Стоимость транзакций также дешевле.
Отсутствие географических границ: наибольшее преимущество - возможность географического рассредоточения. Любой желающий может заказать что угодно откуда угодно и когда угодно.
Государственные субсидии. Правительство очень поощряет цифровизацию и оказывает необходимую поддержку.
Выход на новый рынок: у него есть большой потенциал для выхода на ранее неизвестный рынок, чего не мог сделать традиционный бизнес.
Более низкий уровень запасов: электронный бизнес позволяет компаниям снизить уровень запасов за счет оцифровки своих активов. (например: Netflix больше не продает физические DVD, а вместо этого предлагает потоковое онлайн-содержимое).
Снижение затрат на маркетинг и продажи: электронная коммерция позволяет участникам отрасли рекламировать свои предложения продуктов / услуг (например, аренду дома), как правило, с меньшими затратами, чем путем физического продвижения своего бизнеса.

Недостатки

Несмотря на все преимущества, есть и недостатки, которые необходимо устранить. Наиболее распространенные ограничения электронного бизнеса:

Отсутствие индивидуального подхода: продукты нельзя осмотреть или ощутить до окончательной покупки. В традиционной модели у нас более личный опыт работы с клиентами, в то время как в электронном бизнесе это не так. Еще одним недостающим фактором личного контакта могут быть онлайн-транзакции.
Срок поставки: традиционный бизнес обеспечивает мгновенное удовлетворение, поскольку вы получаете продукт в момент его покупки, в то время как в электронном бизнесе это невозможно. Перед получением товара всегда будет период ожидания. Например, Amazon гарантирует доставку в течение одного дня. Это не решает проблему полностью, но это улучшение.
Проблемы безопасности: мошенничество можно назвать фактором недоверия людей к электронному бизнесу. Хакеры могут легко получить финансовые и личные данные клиентов. Некоторым клиентам по-прежнему трудно доверять электронному бизнесу из-за отсутствия проблем с безопасностью, надежностью и целостностью.

Languages

In other projects