Обработка звонков - Call processing
В телекоммуникациях термин « обработка вызовов» имеет следующие значения:
- Последовательность операций, выполняемых системой коммутации, от принятия входящего вызова до окончательной обработки вызова. См. Более полное описание в разделе « Управление вызовами» .
- Последовательность шагов и процессов, с помощью которых организация автоматизирует обработку телефонных звонков (обычно входящих). Обработка вызова в этом смысле может включать в себя начальное приветствие вызова (возможно, зависящее от времени дня или другого фактора) для маршрутизации вызова на основе набранных цифр или их отсутствия. Автоматическая обработка может включать в себя маршрутизацию вызова в систему интерактивного голосового ответа (IVR) , отправку вызова в систему голосовой почты , постановку вызова в очередь и т. Д. Или комбинацию шагов и решений в реальном времени. См. Также « Автосекретарь» .
- Сквозная последовательность операций, выполняемых сетью с момента инициирования попытки вызова до момента завершения разъединения вызова.
- При передаче данных - операции, необходимые для завершения всех трех фаз транзакции передачи информации .
«Обработка массовых вызовов» - это обработка вызовов, когда входящих вызовов намного больше, чем может ответить отдельный человек или группа операторов.
Смотрите также
Ссылки
- ^ «Телекоммуникации: Глоссарий телекоммуникационных терминов» .
- ^ Все об автоматизированных системах оператора . TC18-002R-103: Datapro Research Corporation. 1987 г.CS1 maint: location ( ссылка )
Эта статья относится к области телекоммуникаций является заглушкой . Вы можете помочь Википедии, расширив ее . |