Обработка звонков - Call processing

В телекоммуникациях термин « обработка вызовов» имеет следующие значения:

  1. Последовательность операций, выполняемых системой коммутации, от принятия входящего вызова до окончательной обработки вызова. См. Более полное описание в разделе « Управление вызовами» .
  2. Последовательность шагов и процессов, с помощью которых организация автоматизирует обработку телефонных звонков (обычно входящих). Обработка вызова в этом смысле может включать в себя начальное приветствие вызова (возможно, зависящее от времени дня или другого фактора) для маршрутизации вызова на основе набранных цифр или их отсутствия. Автоматическая обработка может включать в себя маршрутизацию вызова в систему интерактивного голосового ответа (IVR) , отправку вызова в систему голосовой почты , постановку вызова в очередь и т. Д. Или комбинацию шагов и решений в реальном времени. См. Также « Автосекретарь» .
  3. Сквозная последовательность операций, выполняемых сетью с момента инициирования попытки вызова до момента завершения разъединения вызова.
  4. При передаче данных - операции, необходимые для завершения всех трех фаз транзакции передачи информации .


«Обработка массовых вызовов» - это обработка вызовов, когда входящих вызовов намного больше, чем может ответить отдельный человек или группа операторов.

Смотрите также

Ссылки

  1. ^ «Телекоммуникации: Глоссарий телекоммуникационных терминов» .
  2. ^ Все об автоматизированных системах оператора . TC18-002R-103: Datapro Research Corporation. 1987 г.CS1 maint: location ( ссылка )